广东高院发布多元化解物业纠纷示范案例，打造全流程多途径高效率解纷新机制

2月12日，广东省高级人民法院发布一批物业服务合同纠纷多元化解示范案例，涉及物业服务质量、小区车位物业收费、旧物业退场、业主拒交物业费等争议的高效化解。据悉，全省法院致力于打造全流程多途径高效率解纷新机制，以司法之力守护“万家灯火”，2024年，物业纠纷案件持续两年总体呈下降趋势，诉前、诉中调处各类纠纷7.6万余件。

此次一共发布6个案例，在创“幸福港湾治理中心”建和谐社区案中，法院通过小区治理中心，与综治、司法、妇联等多家成员单位形成合力，加强纠纷源头预防化解，保障小区和谐安定。

在府院联动“夜间出摊”促和解案中，法院启动“法庭+综治+城建”工作机制，多方联合开展物业纠纷治理专项行动，共同派出27名工作人员前往小区“摆摊设点”，倾听业主意见，释法答疑，大部分业主交纳了物业费，物业公司也撤回了起诉，取得良好效果。

在“行业调解+首案示范”多元解纷案中，法院探索引入“行业调解模式”，联合当地物业管理协会进行诉前调解，选取典型首案判决，以判促调，取得了较好的调解结果。

据了解，广东法院近年来积极参与社区治理，做深做实新时代“枫桥经验”，聚合社会多方力量多措并举化解物业纠纷，推动该类纠纷抓早抓小，避免诉讼对抗导致矛盾加深、问题难解。2024年全省法院物业服务合同纠纷一审结案42636件，其中11098件在诉中通过调解方式结案，调解结案的案件同比增长了125%。通过实质化解业主与物业之间的矛盾纠纷，既保障了业主权益，又推动了物业服务行业高质量发展。

【相关案例】

“行业调解+首案示范”多元解纷

基本案情

深圳市南山区某小区更换物业公司后，前物业公司有部分应收物业费未能收缴。2023年5月至9月期间，该公司先后将多名业主诉至法院，要求业主返还物业服务合同履行期间拖欠的物业管理费用。最终，经法院调解，39件物业服务合同纠纷系列案件以和解撤诉方式结案。

工作亮点

深圳市南山区人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，与深圳市物业管理协会展开全面合作，探索引入“行业调解模式”，最大限度整合基层调解资源，激活行业性专业性调解力量潜能。物业协会在接受法院委托调解后，物业纠纷专业调解员团队与业主逐个沟通、分析利弊，结合案例释明案件进入诉讼程序的大致结果和影响，并尽量为业主争取最优调解方案。物业公司也在协会建议下指定对接人员配合调解工作。法院则做好诉调对接，对调解不成的，选取典型首案判决，以判促调，实现诉讼与调解的无缝衔接。法院还与协会多次共同约谈物业公司，增强化解矛盾纠纷的实效，做深做实“抓前端、治未病”，促使大量矛盾纠纷在家门口、行业内得到实质化解，避免纠纷成讼，切实提升矛盾纠纷预防化解法治化水平。

编辑 吴诗敏 审读 张雪松 二审 桂桐 三审 吴德群