组建春运“深夜守护队”，深圳北站春运志愿服务24小时“在线”

凌晨3点，深圳北站依旧人头攒动。返程的旅客们拖着行李箱，脚步匆匆地穿梭在明亮的站厅之中。在这通明灯火的映照下，一群身着鲜艳红马甲的志愿者显得格外引人注目。他们或是微微俯身，专注地为迷失方向的旅客在地图上标注路线；或是操着流利的方言与外语，耐心解答旅客们的各种咨询。

自1月14日春运启动以来，龙华团区委、区志联联合民治街道团工委积极行动，组建起首支春运“深夜守护队”，打造深圳北站“24小时不打烊”春运志愿服务。截至2月4日，深圳北站已累计投入志愿者达6700余人次，志愿服务时长更是突破了2.35万小时。

“返程高峰夜班人员紧缺，请能支援的同志立即接龙！”2月3日16时，一则紧急招募令迅速发出。仅仅1小时后，16名党员志愿者便迅速响应，成功集结，组建起了首支春运“深夜守护队”。吴鹏水毫不犹豫地第一个报名，他坚定地表示：“身为一名党员，为人民群众的安全出行贡献力量是我义不容辞的责任。”

从2月3日至5日，这支“深夜守护队”连续三天，全程为夜间抵达深圳的车次保驾护航，用坚守诠释责任与担当。

活跃在春运期间的还有龙华区多语言志愿者，他们掌握英语、日语、法语、粤语、客家话等10多种语言及方言，为来自五湖四海的旅客提供着便捷、贴心的服务。

在候车厅的“多语言服务台”，青年志愿者阿杰的笔记本上密密麻麻地记录着各种符号：潮州话里的“洗手间”标注为“便所”，客家话的“电梯”则注音为“tian tui”。这位00后的大学生堪称团队中的“方言活地图”，他曾凭借一口流利的闽南话，帮助一位台胞阿婆成功找回丢失的台胞证。

面对春运期间不断攀升的服务需求，早在2023年区委组织部联合团区委、民治街道等多个部门，精心组建了深圳北站先锋志愿服务队，并成功构建起“双指引+双保障”的创新服务体系。深圳北站将服务区域划分为5个网格场景，针对30多个服务岗位制定了详尽的服务规范，通过“定格化”管理模式，实现了对全站区的精准服务覆盖。

为进一步提升服务效能，龙华团区委、区志联联合团市委、深圳北站对东西广场的“U站”“爱心家园”等服务阵地进行了全面升级，增设了母婴休息区、紧急医疗箱等贴心设施，让志愿者们的服务更加专业、周到。目前，龙华区的12个城市志愿服务站点均已实现全年无休运营，成功构建起了“15分钟志愿服务圈”，让志愿服务触手可及。

龙华区还积极做好志愿者礼遇，为志愿者们提供更为完善的保障与支持。

“只有让志愿者暖心，旅客才能更安心。”龙华团区委负责人表示，除了积极协调爱心企业捐赠物资、为志愿者购买公众责任险外，龙华团区委、区志联还依托区慈善会，正式成立了志愿服务基金，并在募捐平台上线发布了“志愿同心・龙华同行”志愿者关爱行动募捐项目。

（图片由龙华区志联提供）

编辑 温静 审读 秦天 二审 党毅浩 三审 叶志卫