龙岗区“虚拟社区”服务平台试点上线

2024年12月31日，龙岗区“虚拟社区”服务平台试点上线仪式在龙岗区智慧中心举行，标志着龙岗区在智慧城市建设与社区治理服务深度融合方面迈出了重要一步。“虚拟社区”的上线，不仅是技术的创新，更是理念的升华，它将为龙岗区的居民带来更加高效、智能且充满人文关怀的社区生活。

先行先试，探索智慧化社区治理和服务新路径

龙岗区“虚拟社区”是龙岗区委主要领导主动谋划的一项民生实事改革措施，坚持以社区居民需求为导向，全面链接全社会各类民生服务资源，实现24小时全民即时共享的智能服务平台。通过建设一个信息技术平台、推动一次业务流程再造、实现一次服务供给改革，全力打造共建共治共享“龙岭模式”的升级版。

“虚拟社区”建设是“龙岭模式”向数字化、智慧化发展的必然选择。作为全区党建引领基层治理的先行街道，布吉街道推动“龙岭模式”迭代升级，在新的起点勇当尖兵、做好示范，积极主动对接上级职能部门，承担“虚拟社区”试点建设工作，全力推动以智治全面支撑共治的“虚拟社区”首批十大试点场景建设。

本次“虚拟社区”服务平台在布吉街道龙岭社区先行上线。从“i龙岗”小程序进入后，搜索“龙岭社区”即可出现“我要停车”“我要运动”“我要阅读”“健康医疗”“我要托育”“青年驿站”“志愿港湾”“养老服务”“亲子学堂”“好物分享”10大服务场景。社区各类服务资源都整合在同一平台上，为社区居民提供更便捷、更优质的服务。

“在健康医疗场景中，我们可以借助华佗GPT智能导诊技术，为患者精准匹配医疗资源并提供‘一键预约’服务；在养老服务场景中，老年人可线上挑选养老机构、预约活动、申请居家上门照料等。”龙岭社区工作人员介绍道。

“这个平台真的太方便了！”，家住龙岭新村龙岭二巷11号的居民黄佳先生由衷感慨到，“以前要享受这些服务，都要找到相应的小程序，又是注册又是填信息，在各种链接反复跳横，现在好了，直接一个平台一键跳转，非常人性化。”日前，“虚拟社区”平台上线试运行推广活动在龙岭社区举行，平台受到辖区居民群众广泛好评。结合试运行居民使用情况，布吉街道共收集汇总用户意见及建议98条，并悉数反馈至区政数局和相关场景牵头单位，以更好对“虚拟社区”平台进行完善和优化，真正打造一个群众愿意用、喜欢用、经常用的线上平台。

守正创新，党建引领基层治理效能不断提升

据了解，早在2018年，布吉街道就创新实施了社会治理创新年活动，以龙岭社区为试点，成功打造了“美好生活 龙岭花开”示范街和16个共建示范点。通过调研和学习借鉴，龙岭社区梳理自身资源禀赋，整合各驻社区单位的职能优势和资源优势，推动了社区共建项目的落实。2021年，龙岗区委总结了“龙岭模式”的十条经验，并向全区推广。

作为“龙岭模式”的发源地，布吉街道积极探索“龙岭模式”在更广泛领域的实践与应用。2023年，布吉所有的公民办医疗机构和学校都与所在社区签订了共建协议，实现了“医社共建”“校社共建”等多个领域共建点的全覆盖。

2024年，布吉街道创新实施党建引领聚核强基、聚力赋能、聚心惠民“三聚工程”，将市、区、街、社力量进行有机整合，打造“1+5+17”工作体系，实现重心下移、力量下放、服务下沉。“三聚工程”实施以来，累计召开居民议事会、问题协调会等576场，解决各领域群众诉求7399项。去年8月，该创新做法获2024年深圳高质量党建引领高质量发展先行示范案例，“南方报业党建创新引领高质量发展布吉研究基地”正式挂牌，党建引领基层治理整体效能持续提升。

布吉街道武装部也深入挖掘“龙岭模式”的“共建共治共享”内涵，将党建引领“龙岭模式”经验做法运用于武装工作具体实践，成功打造“五星共建”智慧武装特色党建品牌，坚实筑牢基层武装党建堡垒，凝聚军地合力，推动基层武装工作实现提质增效。2024年，街道武装部获评省基层人民武装部“创先争优、等级评定”第三名。

此外，该街道交安委办运用“大网格”思维，构建交通安全网格化管理模式。以社区为单位建立17个交通安全大网格，交警、交安、交管等部门与社区联动形成一体化管理，建立健全“社区吹哨，交警响应”的联动机制，实现道路交通安全管理网格化、精细化、常态化，促进道路交通管理能力水平不断提升。

社区党建百花齐放，共筑基层治理新格局

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。在“龙岭模式”的辐射带动下，2024年，布吉街道各社区围绕党建引领基层治理又探索出了诸多新机制和新方法。

往前回溯，布吉街道国展社区吉星花园建成已有35年，共有14栋楼房，居住人口近3000人，属于基础设施薄弱、物业管理服务水平较低的老旧小区。如今，吉星花园小区矛盾纠纷明显减少，居住环境明显改善，基础设施全面提升，业主居民支持、配合和参与小区治理积极性明显增强，纷纷用实际行动表达对小区治理新模式的信心。

管理的高效、变化的产生得益于党建引领下的小区治理。国展社区吉星花园打造“吉和·星兴”党建项目，构建“小区党支部＋业主委员会＋物业公司”的小区治理模式，创新“党群合力共建共治共享”的微治理工作法，推动工作联做、资源联享、难题联解，建立起了简约高效、执行有力的基层治理工作机制。

党建引领基层治理“龙岭模式”，其核心优势在于党委的引领作用下，实现了多方资源的有效聚合与高效利用，而这一切的出发点与归宿均聚焦于尊重人民群众主体地位和首创精神，把人民群众中蕴藏着的智慧和力量充分激发出来。

布吉街道大芬社区依托基础网格建立“红色＋芬”服务组，组建各类专业志愿者服务队伍。今年66岁的王淑文是龙岗区布吉街道大芬社区星都豪庭的小区居民。退休之后，王淑文便加入到大芬社区的志愿者队伍，参与筹备组建调解队伍，并积极发动身边热心居民加入。不到3个月，小区调解工作室的志愿者队伍从建设初期5人发展到35人，成为了小区矛盾纠纷预防调处的“前哨站”，推动矛盾纠纷隐患的高效排查和源头化解。此外，这支调解队伍还注重以文化人、以美化人，他们助力推动社区举办油画巡展、幸福生活节油画专场活动，成立美术交流基地，以画为媒举办丰富多彩的艺术活动，开展公益便民服务活动，拉近了居民间距离，提升了“邻”聚力，促进了社区和谐团结。

罗岗社区也统筹辖区党员及能人达人资源，创新性地构建了网格化“五员”（调解员、信息员、宣传员、巡逻员、安全员）志愿者体系，依托小区党支部与围合小区作为基本单元，组建了8支“五员”志愿服务队，确保了小区内部各类事务能够得到及时、有效的响应与处理，实现了人员资源的精准配置与高效利用。“五员”志愿服务队成为社区共治的核心力量，助力推进解决邻里小纠纷40多件、参与处理社区各种矛盾问题123宗。

在年轻人认识布吉、来到布吉之后，如何把他们留下来？以特色的生活服务留住年轻人、以好房子圆梦年轻人理想家是之一。

东方半岛社区党委深入推进党建引领基层治理“龙岭模式”，探索建设青年友好型社区，今年来以党建引领为切入口，不断完善青年服务功能，制定了生活交友、技能提升、就业服务、创业孵化等青年成长计划，含“青”量十足。值得一提的是，该社区的共建单位承翰集团旗下的青创客舍主动拿出10间房用于青年创业就业服务。“我们通过条块结合，发挥各方力量，做到街道党工委抓统筹，社区党委抓组织力、凝聚力，有效整合各类组织资源，形成推动发展的合力，激发各行业、各类组织参与辖区治理的积极性。”东方半岛社区党委有关负责人介绍道。打造年轻人“近悦远来”城区，布吉正在加速奔跑。

从“龙岭模式”的不断创新到“虚拟社区”的先行试点，这一系列的积极实践是布吉街道持续探索基层治理创新的生动写照。随着“虚拟社区”的上线试运行，“龙岭模式”将在数字化时代继续发挥引领作用，为居民带来更加美好的生活体验。未来，布吉街道将以“虚拟社区”建设为契机，持续深化推广“龙岭模式”，不断提升基层治理和服务的信息化和精细化水平，更好地把党建优势、党建力量转化为推进基层治理现代化的更强动力、更高效能，为龙岗区乃至全国的基层治理贡献更多智慧和力量。

深圳晚报记者 郑燕妹 通讯员 黎梦曼