“宝安e护到家”平台正式上线！市民可预约60多项上门护理服务

11日，宝安区卫生健康局推出的“宝安e护到家”互联网+护理服务平台已正式上线，宝安区全区9家公立医院全部开展“互联网+护理服务”，目前可以提供14大类、60多项上门护理服务，满足市民多元化健康服务需求，将优质护理服务延伸到社区及家庭。

一老失能，全家失衡

为了照顾母亲，独生子女丢了工作

一年前，张洁的辞职申请手续办结那天，她很早就下了班。车子开到宝体附近的停车场后，张洁把车熄了火，不知过了多久，宝体的灯也熄了。直到手机显示爸爸的来电，张洁深吸一口气，像迎接最坏的消息一样接了电话——“张洁，还没回家？妈妈又闹了。”“原来已经深夜十一点了。”“要是今天永远都不会过去就好了。”她叹了口气，自言自语着。

张洁是独生子女，父母又是老来得子生的自己，虽然家庭不算富裕，但张洁是正儿八经的被万千宠爱集一身长大。可命运就像一位捉弄人的艺术家，总是在一个人最不经意的时候，为她描绘出一幅意外的画卷。35岁晋升为大厂最年轻的高级主管，正值事业上升期的她，78岁的妈妈却突然脑梗塞瘫痪了。麻绳专挑细处断，除了瘫痪，妈妈还患上了阿尔兹海默症，甚至失能失智，并且完全不能说话。

妈妈倒下后，困难之一是送医过程。其实家离医院不远，但是张洁家在楼梯房五楼，去一趟医院要楼上楼下地背着，没有四个人搞不定，爸爸岁数大了使不上力，有时还要求邻居求亲戚。

困难之二，自己的生活被搞得一团糟。张洁经常要白天请假去照顾母亲，晚上回办公室补上白天落的班。不仅睡眠严重不足，工作也出了不少岔子。

照顾妈妈过程中还有很多措手不及的瞬间，都在一次次挑战她的耐心。刚擦完的地板，妈妈打了个喷嚏，满地饭粒；有时候妈妈午睡做了一场噩梦醒来又哭又闹，爸爸一个人又搞不定，张洁又要请假回家。短短两年，床垫上全是妈妈的排泄物、身体上的渗液和碎屑，不是不换新的，是“换不起”，换了没多久又和之前的情况一样……妈妈虽然不能说话，但是张洁也知道她心里不好受，自从瘫痪以来，妈妈再也没有笑过。

困难之三，凭自己用尽全力也无法照顾好老人。为了照顾好妈妈，张洁辞职了。即使这样费心费神，妈妈还是由于常年躺在一张小小的床垫上，压在身下的皮肤发痒、发痛，没有经常翻身导致骶尾部、脚踝等多处出现多个巨大压疮。其实妈妈很想靠自己动一动，但是因为无能为力，最终表现出来的只有“莫名其妙”的脾气。每每想到这件事，张洁总是又心疼又自责，她回想那阵子总想抽自己一巴掌。

深知一味自责无法解决问题，张洁思考解决对策的时候，突然想到了一个朋友，他的家人也常年卧床在家，可是日子仿佛没有她过得这么悲催，于是她决定去打听打听经验。

一问才知道，宝安区人民医院可以提供护士上门护理服务，也就是俗称的“网约护士”，只要通过“宝安e护到家”平台，就可以选择宝安区离自己最近的医院进行上门护理服务。不仅如此，由于张洁妈妈符合宝安区居家养老消费券的领取要求，预约上门服务便宜了不少。张洁手机预约后，规定时间内两位居家护理师就拉着一个小小的护理箱上门了。

经过护理团队的评估，发现老人身上除了有多处压疮，营养也严重失调，患有低蛋白血症。开始护理了，要处理压疮，清洁伤口是第一步。但得知张洁因为怕弄伤妈妈，所以已经很久没有给妈妈洗澡了，护理团队决定先教张洁怎么给老人洗澡。

“先调试最合适的温度，将花洒淋在手臂内侧感受温度，再用在老人身上……”经过护理团队一步步地细心指导，本极度反抗洗澡的老人，竟然断断续续地说出一句完整的——“好舒服啊！”

洗完澡，当妈妈重新穿上干净的衣服躺下，整整两年都没有笑过的妈妈，居然开始开怀大笑。

之后张洁又为妈妈预约了几次，服务内容除了压疮伤口护理，还有对妈妈居住环境的评估及改造、营养搭配、康复锻炼、认知训练、改造洗浴椅、培训新聘保姆照护技巧等……经过双方几个月的努力，妈妈的压疮终于痊愈了，认知、活动、语言能力均提升了一大步！

如今张洁又回到了工作岗位，有次下班回到家，妈妈正在阳台晒太阳，余晖落在妈妈的脸庞，老人家久违地哼出《七十二家房客》的主题曲：“富贵贫贱我不信命里安排。”

不信命里安排，多像张洁一家的倔强。

第一次当父母

其实你已经做得很好了

刚刚晋升中年人的李小丽夫妻俩，结婚第二年就有了娃。十月怀胎的煎熬，本以为在娃降生的那一刻就结束了。可初为人父母的喜悦还没有维持几天，各种问题就接踵而来。

首先是体力的考验——“为了让娃吃上营养丰富的初乳，咬紧牙关忍受开奶痛。”“几乎每晚都要熬夜，娃的睡眠太碎了！”

其次是精神的历练——“娃一场病，妈妈半条命。”“如此软绵绵小只的娃，该如何护理、如何洗澡，夫妻俩完全无从下手！”双方父母又在老家无法过来帮忙，俩人犯愁上火了好些日子。月子期的小丽，不断搜索如何带娃的经验帖。最后在电视上看到媒体报道，有人通过“宝安e护到家”平台，一键预约了宝安区离自己最近的医院进行上门护理，解决了娃的问题。

抱着试一试的心态，小丽夫妇选择了宝安区妇幼保健院的天使到家居家护理服务，预约的是新生儿护理服务，包含抚触、脐部护理等。下单没多久，小丽就接到宝安区妇幼保健院延续护理服务门诊护士的电话，护士询问小丽夫妇家的具体需求及上门时间。

到约定时间了，护士来了小丽家，开始评估娃的情况。“娃皮肤微黄，巩膜无明显黄染；有点红屁股；总体来说宝宝摄入量及排泄情况还不错。”根据评估结果，护士教了教小丽如何居家观察宝宝的黄疸情况后，紧接着开始了抚触服务，护士细心讲解了抚触宝宝时的步骤及注意事项，并在操作过程中，演示如何与宝宝进行交流。

看到护士的专业后，小丽悬着的心一点点放下来，犹豫地告诉了护士，觉得自己的奶水不足，希望护士也帮忙看看。检查发现，小丽由于初次当妈妈，哺乳经验较缺乏，乳头已经出现了皲裂，但是乳房外观正常，奶量其实是充足的。护士此时心中已经有了评估，小丽的哺乳问题大概率不是病理性问题，更有可能是对自己的母乳喂养不自信。

做完抚触后，娃刚好也饿了，便一起指导了小丽正确的哺乳姿势，避免再次因哺乳姿势错误导致乳头皲裂，顺便教会了小丽如何评估娃已吃饱奶。针对发现小丽对母乳喂养不自信的问题，护士鼓励小丽：“您的奶水很好，并不是涨得硬硬的乳房才有充足的奶量，只要够宝宝吃就可以了。”在护士的鼓励下，小丽母乳喂养的信心大增。

这次上门服务之后，小丽夫妇又多次预约了护理团队的服务，渐渐对护理团队打开了心房，说起了自己的“内耗史”——“因为总是觉得自己照顾不好娃，她晚上总是睡不着，还经常紧张焦虑。最严重的时候，经常哭，怀疑自己是不是不配当妈妈……”护士对小丽说，其实他们已经做得很好了，谁也不是生下来就会做父母。

最后，护士主动添加了小丽微信，告诉她有什么问题都可以与他们沟通交流。渐渐地，小丽夫妇俩带娃越来越得心应手，甚至成了好友圈里的“哄娃王者”。

【宝安e护到家】

宝安区9家公立医院，14大类、60多项上门护理服务——

母婴护理

中医护理

伤口造口护理

呼吸道护理

鼻饲护理

排泄护理

注射护理

康复护理

检查检验

血管通路维护

健康评估与护理

淋巴水肿护理

腹透护理

安宁居家照护

怎么预约？

1.微信搜索并登录【健康宝安】小程序 ；

2.点击【宝安e护到家】；

3.点击【全部服务】选择需要的服务项目；

4.选择就近的医疗机构提供的服务；

5.【新建】或【选择护理对象】，选择【预约时间】 ；

6.预约并支付上门服务费；

7.等待医院审核及安排护士；

8.护士上门为护理对象提供护理服务。

（市民也可以通过宝安区的公立医院公众号、互联网护理小程序预约上门护理服务）

哪些人有政策支持？如何申请享受该政策？

1、属于享受深圳市居家养老消费券的宝安户籍老年人

申请居家养老服务补助指引：

首先老人要满足以下一种情况——

60岁以上非低保对象但生活不能自理（介护）老人；

60岁以上“三无”老人；

60岁以上享受低保老人；

60岁以上重点优抚老人。

以上人群可线上通过广东省政务服务网申请，或向户籍所在地的社区公共服务站由社区工作人员协助申请居家养老服务补助，具体申请流程可至广东省政务服务网查询，或咨询户口所在地的街道办、社区。

怎么使用？

1、可通过i深圳APP进入【宝颐养】点击【服务下单】，再点击【宝安e护到家】。

或直接通过微信登录”健康宝安“小程序，点击“宝安e护到家”，按照申请流程完成申请，支付费用时选择养老消费券抵扣。

2、已申请《宝安区残疾人家庭康复计划》，享受宝安区残联补贴的护理对象。

申请《宝安区残疾人家庭康复计划》指引：

持有宝安区残联核发的《中华人民共和国残疾人证》的宝安区户籍残疾人可向户籍所在地的社区公共服务站受理窗口按流程提出申请《宝安区残疾人家庭康复计划》

具体申请流程可至广东省政务服务网查询，或咨询宝安区残联工作人员，联系电话：27864722。

怎么使用？

如已申请《宝安区残疾人家庭康复计划》，享受宝安区残联补贴的护理对象，凭《宝安区残疾人家庭康复计划转介单》到定点医院的居家护理服务部进行首次现场预约，完成首次登记与预约，上门服务费用将由残疾人康复经费补贴（补贴额度范围内）。

编辑 王雯 审读 张雪松 二审 桂桐 三审 周国和