狗狗洗澡，头顶洗出两个“洞”？宠物家门店：监控坏了，无法还原经过丨宠圈那些事

“送狗狗去洗个澡，我再看见它的时候，脑袋上已经多了两个洞。”近日，来自北京的小曲（化名）在社交平台发帖称，其一岁的宠物狗边牧“团团”在“宠物家”门店洗澡时遭遇意外，导致头部受伤缝五针。当小曲提出调取视频监控还原事情经过时，宠物家工作人员先后表示“员工不能随意调取监控，需要申请”“监控坏了，无法回放”，并否认美容师曾做出伤害宠物的行为。

小曲的一岁边牧“团团”在“宠物家”洗澡时受伤。（受访者供图）

12月27日，读特新闻记者致电宠物家北京区负责人了解相关情况。对方回复称“现在不方便，晚点再跟你说”。截至发稿，宠物家方面未就相关情况给出回复，小曲也还没拿到事发监控。

狗狗洗澡受伤，调取监控遭拒

小曲告诉读特新闻记者，意外发生在12月22日。当天下午2点，她按照预约时间，带一岁的边牧“团团”和七岁的柴犬“馒头”到宠物家北京富力城店洗澡，并约定洗好澡后来接。

“下午2点44分，我接到店长的电话，告知我团团在吹毛的时候使劲一抬头，碰到了头顶的杆子，造成一点外伤，他们第一时间送去了医院。”随后，小曲赶到医院。她看到团团脑袋顶上出现两个血窟窿。根据医院病历，两个洞口间隔约1厘米，其中一个大于1厘米，一个小于1厘米，清创后进行了缝合。

团团的就诊病历。（受访者供图）

读特新闻记者了解到，当时一同到现场的还有涉事门店店长及涉事美容师。小曲表示，二人当众表达了歉意，并且在没有沟通过手术治疗账单的前提下，主动到收银台付了款。但当小曲表示要看监控了解事情发生的经过，店长推诿道，“我们作为员工不能随意调取监控，需要申请”。

此后数日，小曲未能看到监控回放。涉事门店店长的沟通过程中先后表示“监控视频现在显示不出来，监控画面暂无回放”“公司监控网络硬盘出现问题”，并强调“问了美容师了解情况，确实不可能打宠物”。

小曲与涉事门店店长的微信沟通记录。（受访者供图）

在小曲提供的一段她与宠物家北京区负责人于12月26日沟通的音频中，记者听到，该负责人承认门店美容师行为失当，已对其停职。对于宠物受伤情况，该负责人称，美容师在吹风时没有绑定好团团，其跳起来撞到了吊杆尖锐的部分导致。对此，小曲反驳道：“（美容台）都是钝角，都是软包的。”她怀疑，伤口不是撞破导致，而是美容师存在虐狗行为。

12月26日，小曲报警后来到涉事门店，图为团团受伤的美容台，黄色部分是文中所述包了软包的吊杆部分。（受访者供图）

此外，小曲告诉读特新闻记者，在发帖后，有网友通过私信联系她表示，“当天看到涉事美容师在吹风时，由于团团不配合，在吹风台上揍了团团，后面不解气，又偷偷拖到卫生间去揍。”

由于宠物家方面坚称“硬盘坏了，确实无法提供监控视频”，小曲要求对方提供相关证据证明。“我只有一个诉求，就是看监控，我一分钱赔偿都不要。”小曲说。

12月26日，小曲已就此事报警。双井派出所民警对双方进行了首次调解。目前，双方未就下一步解决方案达成一致。

涉事门店曾有多起投诉

“宠物家”是隶属于北京昊唐科技有限公司的宠物护理品牌，2015年在北京开出首店。官网显示，宠物家直营门店超230家。

根据大众点评，宠物家富力城店于2021年4月开业。读特新闻记者在“宠物家”小程序页面看到，目前富力城店共有8位宠物美容师，涉事美容师的信息已不在页面展示。在涉事门店的评价内容下，有消费者反映“店员边骂狗边洗澡”“美容剪掉了雪纳瑞的长睫毛”“洗后狗的脚开始流血”等情况。

值得注意的是，在事故发生后，小曲的门店预约记录从12月22日被改动至12月25日，状态为“已付款”。

图为小曲的预约记录。（受访者供图）

12月27日，读特新闻记者分别致电宠物家富力城门店、北京区负责人核实情况。截至发稿，门店电话一直处于占线状态，未能拨通；北京区负责人称“现在不方便，晚点再跟你说”，未能进一步回复记者采访问题。

在此类事件中，“宠物家”涉事门店应承担哪些责任？此前，在接受读特新闻采访时，广东信琅律师事务所国际与新业态法律部主任、执业律师肖小月表示，根据《中华人民共和国民法典》，若宠物店及其员工在提供服务的过程中因过错导致宠物受伤，宠物店应承担侵权责任。具体包括但不限于赔偿宠物的医疗费用、因伤害导致的宠物价值减少以及宠物主的精神损害赔偿等。

编辑 沈静愉 审读 郭建华 二审 周梦璇 三审 袁斯茹