深圳北站“志愿红”温暖旅途之路

在深圳北站的匆匆人流中，有这样一群身着红马甲的身影，他们如同一抹暖阳，默默温暖着每一位旅客的归途，他们就是龙华志愿者。

位于龙华的深圳北站是深圳规模最大、客流量最大的特大型综合铁路枢纽。龙华团区委联动区委组织部、民治街道团工委等相关单位持续强化深圳北站志愿服务力量，工作日每日投入志愿者65人次，周末每日投入志愿者130人次，重点节假日每日投入志愿者不少于390人次，较之前增加30%。今年以来，累计招募3.7万余人次志愿者，服务时长超11.8万小时。

从票务协助、进出站指引、车站秩序维护，到多语言翻译、特殊旅客照顾，龙华志愿者用专业的知识，贴心细致的服务，为每一位旅客排忧解难，一声声谢谢，一封封感谢信，便是他们奉献的最美注脚。

日前，在深圳北站，人潮熙攘。几位外国友人出站后面露迷茫之色，志愿者立刻迎上前去询问是否需要帮助。了解到几位外国友人渴望奔赴海边畅享滨海风光后，志愿者精心推荐了大梅沙、杨梅坑等沙质细腻、碧海蓝天的滨海景点。

志愿者不仅耐心地为外国友人规划出最为便捷的出行路线，还贴心地将路线截图方便查阅。随后，外国友人带着对深圳这座城市的美好期待与热情好客的深刻印象，踏上前往海边的美好旅程。

在深圳北站进站口设置有重点旅客进站通道。候车室中心区域有‘爱心家园’重点旅客候车区，现场有工作人员轮班守候，内部设置有孕妇休息区、老人休息区、哺乳室、儿童阅览室等分区。志愿者常常活跃在这些区域，为独自带婴幼儿的年轻妈妈带小孩，护送出行不便的特殊群体进站乘车，在车站周边筑起一道“爱心接力圈”，无缝对接重点旅客出行服务需求，确保广大旅客出行体验温馨美好。

编辑 温静 审读 甘霖 二审 桂桐 三审 朱良骏