这么好，免收物业费？业界人士：需明确业主权益与物业责任丨小区大件事

近日，一份网传《物业服务续签函》引发网友争议。该函件内容显示，柳州维美物业服务有限公司（下称“维美物业”）于2020年12月入驻新华庭小区，为感谢小区业主对物业工作的支持，将推行免收物业费的服务模式。若年底物业服务合同期满后，公司能续签合同，将从2025年1月1日开始免缴物业费，同时减少“门面”的物业费，由原来的1元/平方米降为0.6元/平方米。

该物业服务企业“免收物业费”的服务模式，引发社会广泛关注和讨论，也引起业主讨论：取消物业费是好事，但是服务质量更加重要。业界专家称，在物业公司进行社区管理时，必须要明确业主权益与物业责任。

小区张贴的续约函

免收物业费 由其他经营模式补贴

据悉，新华庭小区位于柳州市鱼峰区，为1995年建成的老小区。该小区共有9幢住宅楼、共370户。据公开资料显示，维美物业于2020年12月入驻并服务管理新华庭小区，今年底物业服务合同期满。维美物业在柳州市鱼峰区附近管理的项目还有华庭苑、屏山花苑二期、鸿泰名都、广西科技大学第二附属医院宿舍区、三柳大院等，另在柳南区和柳北区等区域管理服务小区十余个。

唯美物业负责人韦维向读特新闻记者介绍，公司并不是第一次推行免收物业费的服务模式。据其介绍，维美物业自2018年成立以来，一直在为特殊家庭（如孤寡老人和重病特困户）提供减免物业费或减半的福利。2019年开始逐步扩大这一政策的实施范围，公司在柳州市内管理小区共22个，今年已有小区成功推行免收物业费的服务模式。

提到为住户免收物业费的初衷，韦维表示，她长期从事公益活动，希望通过免收物业费减轻部分业主的负担。维美物业计划逐步在老旧小区推广免收物业费政策，并且计划在以后定时为70岁以上的老人提供免费早餐等服务。韦维介绍，她每周都会与留守老人和业主交流，以增进信任和了解他们的需求，“这种交流有助于提升服务质量，让业主感受到公司的关怀。”

当读特新闻记者问到长期免收物业费会否给企业运营造成影响时，韦维表示，“不会对公司造成什么负担。我目前经营的除了物业公司，还有建筑、家政、保洁等类型公司。我们的服务得到了不少业主的认可，业主会主动找我们装修、提供家政服务、购买农产品，这些都可以补贴那部分减免的物业费。”

业主投票未选择续签合同

记者了解到，在新华庭小区最新公布的物业服务企业投票结果显示，379户从三家参与竞争的物业服务企业中进行投票，17户选择维美物业续签合同，另一家物业公司以219票获得绝对优势。如按业主投票结果，维美物业将不再与该小区续签物业服务合同。

小区张贴的物业企业投票结果

新华庭小区一位将票投给其他物业公司的住户王女士对读特新闻记者表示，免物业费对于住户肯定是好的，但还是更希望有好的服务质量。她表示，“以前他们的服务没有得到大家的赞同是有原因的，主要担心不收费以后服务质量也不行了，我们准备先看看他们其他免物业费的小区相关情况，如果管理得好，以后会继续考虑他们的。”

投票结果公布后，韦维于12月11日晚向读特新闻记者表示，“既然住户没有选择我们，肯定是我们的服务有不足的地方。现在也有一些人说我们低价竞争，扰乱市场秩序之类的话，我觉得说别的没有用，看看我们以后怎么做吧。”

专家：应明确业主权益与物业责任

对于物业公司免收物业费这种做法，深圳市物业管理标准化技术委员会委员杨志敏表示，物业公司的角色是为业主提供物业设施设备和公共秩序的专业维护服务，而非管理小区资金。他强调，物业公司在声称免收物业费的同时，不论是物业服务企业或是业主，应该确保业主共有的停车费和利用小区共有部位的经营收入，仍依法归业主共有。他提到，物业企业行业在2016年前后“上市潮”之初，就曾有过利用小区垄断出入口的契机通过多种经营弥补物业费（不涨费甚至降费）的大企业实践，但是多年实践显示，相关企业物业服务品质没升反降，这种做法整体上已经被市场、被业主们所摒弃。

杨志敏指出，以深圳为例，依照深圳经济特区物业管理条例，物业费以及公共收益等小区所有收入都是业主共有资金，物业公司不是相关资金的主人，无权擅自免除个别业主缴费义务，无权免收或者少收本就属于业主共有的物业费。“深圳很多小区业主共有资金有结余的，经由业主大会决定，通过发米发油、免除几个月物业费、发放现金分红等措施，实现了对于业主的利益返还，得到了业主们的欢迎，也是物业费等业主共有资金共同决定返还减免的正确做法。”

编辑 许家宜 审读 郭建华 二审 关越 三审 徐雅乔