广东省社保智能经办现场会在东莞召开

10月30日至31日，广东省社保智能经办现场会在东莞市召开，省人力资源和社会保障厅党组成员、省社会保险基金管理局党委书记夏青出席会议并讲话。会议总结了前阶段全省社保智能经办建设成果，对下一步工作进行部署安排。会议组织观摩了全省社保智能经办建设成果展，通报了工作进展情况，省社会保险基金管理局和东莞市在会上做了社保智能经办建设成果演示，广州、深圳、珠海、佛山、韶关等试点市分别作经验交流。

会议认为，近年来，全省社保经办机构主动顺应人工智能发展新趋势，积极开展人工智能技术应用探索，特别是《三年行动方案》印发后，全省上下积极响应，大胆探索，不断在社保智能经办建设上出实招、谋新招、亮真招，推动社保智能经办工作取得一系列可喜的成效，提高了工作效率，提升了服务质量，增强了管理效能。

会议指出，全省社保经办机构要把握大局、顺应趋势，深刻认识人工智能技术运用于社保经办的重要意义。运用人工智能技术开展社保智能经办，是推动社保经办高质量发展的内在要求，是增进民生福祉的有力举措，也是提升社保经办领域整体治理效能的必然选择。

会议强调，全省社保经办机构要集智创新、集众所长，扎实推动社保智能经办建设向纵深发展。一要准确把握工作思路。推进全省社保智能经办建设，要锚定“一个目标”，到2026年底，初步建成以“RPA+OCR+大模型”复合应用为核心技术的高效、规范、安全的全省社保智能经办新格局。要坚持创新引领、数据赋能、稳慎推进、安全可控“四项原则”，做到“省市协同”发力，统筹推进智能经办建设。二要加大工作推进力度。要继续在智能办理、智能服务、智能管理方面持续发力，探索更多应用场景，抓好全省应用推广。三要夯实智能经办的数据、制度、安全保障体系，确保智能经办工作顺利开展。

会议要求，各级社保经办机构要继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕省委“1310”具体部署，锚定“走在全国前列”的目标定位，真抓实干，奋勇争先，持续强化组织领导和创新意识，大力弘扬优良作风，守住廉政风险底线，扎实推进我省社保智能经办各项工作落实，务求取得实实在在的成效。

省人力资源和社会保障厅、省社会保险基金管理局有关领导、相关负责同志和业务骨干，全省21个市社保经办机构负责同志和业务骨干等共80余人参加会议。

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东莞社保：构建智能、高效、便捷的社保经办新格局

广东省社保智能经办现场会上，东莞社保智能经办建设成果被推荐演示。那么，自全省社保智能经办三年行动方案实施以来，东莞取得了哪些突破？对此，东莞市人社局党组成员、市社会保险基金管理中心主任孙宏伟在接受记者采访时给出了答案。

为推动全省社保智能经办三年行动方案在东莞落地见效，东莞市社会保险基金管理中心坚持以发展新质生产力为重要着力点，成立专项行动领导小组，积极向先行试点城市学习取经，以头号工程的力度，全面推动以智能推送、智能审核、智能监管、智能客服为主体架构的智能经办体系建设，积极构建智能、高效、便捷的社保经办新格局。

为破解群众社保权益“不知情”难题，市社会保险基金管理中心创新智能推送，充分运用微信用户真实性、普遍性等特点，破解短信发送字数限制，通过引导参保人在“东莞社保”微信公众号完成实名认证，以图文、视频、链接等多种载体，主动推送涵盖事项清单、办事流程、申报注意点的套餐式指南，覆盖待遇发放提醒、个人参保信息查询等122个业务场景，实现“人找服务”到“服务找人”。

针对因社保业务量大、数据多，以及系统切换频繁导致的经办容易犯错、办结时间长等问题，市社会保险基金管理中心积极引入RPA、OCR等技术，依托省集中式社保系统，上线高频社保业务智能审核29项，通过机器人流程及AI识别技术自动化执行重复性操作任务，目前已上线场景的审核准确率均已达到90-100%，工作效率提升了5-15倍，实现“人工操作”到“机器控制”。

为破解传统的内控监督检查基本靠人工、人工检查标准不统一，人工排查风险不精准问题，市社会保险基金管理中心探索建设智能监管，将政策要求、数据稽核内容、核查经验转换成规范标准的风控规则，运用OCR+RPA等人工智能技术创建东莞社保智能风控机器人，自动完成省市检查和风控任务，做到高效精准监管，筑牢风险隐患闭环管控体系，实现“手工核查”到“自动校验”。

为进一步破解群众社保疑难“不会问”的难题，市社会保险基金管理中心基于全市3万多条工单案例、100多份社保政策，迭代训练出加载AI大语言模型的东莞社保智能客服，通过精准画像、AI数字人、精准服务等创新应用，着力将智能客服打造成为问办一体的精准主动服务体系，累计解答群众提问821万个，咨询满意度超99%，实现“常规服务”到“延伸服务”。