个人信息疑被泄露！在第三方平台购买的特价机票成了“拼团票”？律师提醒 | 有料

近日，机票博主“这不过分啊”再发视频曝光同程旅行机票“陷阱”。该博主称，同程等第三方平台在用户不知情的情况下，登录用户南方航空账号帮用户购买“特价产品”，这些“特价产品”往往需要凑单才能使用，而凑单需要填写其他用户的个人信息。一些用户登录自己的南航APP后，发现不认识的陌生人和自己的拼单记录，并且可以显示这些陌生人的姓名、身份证、手机号、护照等内容。

读特新闻记者梳理社交媒体相关评论发现，关于机票订购涉及泄露个人信息的问题由来已久。对此，法律界人士表示，这种行为不仅涉嫌侵犯用户知情权与选择权，也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。

用户在不知情的情况下被“拼团”

根据该博主发布的视频，有用户通过同程旅行APP预订了10月12日从郑州飞往珠海的航班，支付了700元，航班由南方航空公司运营。然而，当他查看南方航空APP时，却发现航空公司实际只收到了460元票款，并且他的座位被分配到了R舱。据悉，R舱为南方航空活动特殊舱位，不提供里程积分。

第三方平台订单（左）和南方航空订单（右）价格对比

随后，该用户在南航APP的个人账户中，发现了一笔名为“四季之旅·三人版”的套餐订单，价格为89元，下单时间是9月24日，其中包含了航班延误保险，同样是为三人准备的。

读特新闻记者联系上该用户。该用户表示：“我不认识订单中的其他两个人，也从未购买过这个套餐，更不清楚自己的机票为何变成了‘拼团票’。”

南航APP订单截图

值得一提的是，该用户发现自己的账户页面可以下载另外两名旅客的电子行程单和保险信息，这些信息包括中国平安财产保险股份有限公司提供的保险单，上面详细列出了被保险人的姓名和完整的身份证号码。

该用户随后联系同程旅行客服，询问关于“三人团”套餐的问题，客服回应称，平台并没有为其购买三人套餐，也没有使用其南航账号。该用户随即表示，希望了解自己账号最近几次登录的IP地址情况，但客服表示无法提供这一信息。

南航APP电子保单页面

部分用户通过投诉已收到“退一赔三”赔付

记者梳理发现，类似上述用户遭遇的情况并不少见。不少通过同程等第三方平台购买过机票的网友，都在自己南方航空APP中查询到与别人拼单购买优惠特价产品的记录，并且可以清晰地看到其他人的隐私信息。网友王先生告诉读特新闻记者，自己在第三方平台购买深航机票后，发现自己被绑定在南方航空的家庭账户中，“但我压根不认识这个户主。”

王先生被绑定在陌生人的南方航空家庭账户中

读特新闻记者联系到同程旅行平台，该平台客服告诉记者，平台不存在登录用户南航账号等操作，也不存在帮用户评团的行为。

记者随后联系南方航空客服人员咨询相关情况，该客服人员表示，“不了解具体情况。”10月27日，记者发送采访函至南方航空，询问是否已经了解到有关第三方平台利用南航APP漏洞泄露用户隐私的情况，以及对存在此类问题的用户有何补偿措施等问题。截至发稿，南方航空方面仍然没有回复。

在上述博主曝光此类事件后，一些在第三方平台买过机票的网友，纷纷开始查询自己的南航账户是否被绑定了其他人的信息或存在自己没有购买过的套餐。记者发现，一些网友在南方航空APP中查询到自己被绑定套餐后，通过投诉途径，陆续收到“退一赔三”的赔付。

部分网友收到“退一赔三”的赔付

律师：未经用户同意进行泄露个人信息的操作，涉嫌侵犯用户知情权与选择权

对于此类情况，广东邦燊律师事务所律师林泳欣表示，当第三方平台在未经用户同意的情况下泄露个人信息或进行“拼团”操作时，侵犯了用户的知情权和选择权，也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。用户可以采取以下措施来维护自己的权益：与平台沟通要求停止侵权、通过民事诉讼追究侵权责任、向监管部门提出行政投诉，要求查处。

林泳欣表示，根据《中华人民共和国个人信息保护法》，南航作为个人信息处理者，有义务采取必要措施保护个人信息安全。如果南航未能妥善保护导致信息泄露，除非能证明自己无过错，否则需承担侵权责任，包括但不限于停止侵权、赔偿损失等。在本次旅客信息泄露事件中，南方航空需证明其已履行了法律规定的义务，如征得个人同意、告知信息处理事项等。对于用户因此遭受的损失，南方航空也应提供相应的补偿措施。

（本文图片由受访者提供）

编辑 刘悦凌 审读 郭建华 二审 关越 三审 郑蔚珩