深巴出租车顶灯统一升级，全新“小黄帽”温暖上线

“干净清新有礼貌，打车首选‘小黄帽’！”每天打车上班的市民李先生，看着出租车车尾的车贴默念道，并带着对“小黄帽”疑问坐上出租车。“请系好安全带，现在开始计费，行驶过程中请对我们的服务进行监督。深巴出行，祝您一路好心情！”驾驶员热情地说。

“究竟什么是‘小黄帽’？”深圳巴士集团相关负责人介绍，为提升出租车服务质量、乘客体验及品牌形象，深圳巴士集团创新打造了“小黄帽”出租车品牌。近日，承载着新形象的第一批“小黄帽”出租车正式驶上街头。

打造深巴“小黄帽”全新品牌

在快速发展的城市脉络中，公共交通作为城市流动的血脉，其服务质量与品牌形象不仅关乎市民的日常出行体验，更是城市文明与进步的重要体现。

深圳巴士集团出租车将原来的白色车顶灯统一更换标志性的“小黄帽”——黄色车顶灯，不仅显著提升深巴出租车的品牌辨识度，更成为深圳街头一道亮丽的风景线。黄色，源自深圳巴士集团LOGO的经典色彩，既便于乘客快速辨认，又传递出温暖而舒适的视觉感受。

车尾玻璃张贴着“干净清新有礼貌，首选深巴小黄帽”宣传口号及“小黄帽”IP形象。通过生动有趣的视觉表达，进一步强化巴士集团“无服务，不深巴”的营运服务理念。不仅增强了品牌的传播力，也提升了品牌的亲和力与记忆点。

形象焕新带动出行服务升级

深圳巴士集团聚焦“以客为尊”的企业价值观，精心打造“干净车辆、清新空气、礼貌司机、文明驾驶、真诚服务”五项服务承诺，全面升级服务标准，力求为乘客营造一个温馨、舒适、安心的乘车环境。

干净车辆：每日常规清洁，每月深度清洁，设施完好洁净；

清新空气：车厢内不吸烟，每日通风，每两月更换空调滤芯、清理滤网灰尘；

礼貌司机：制服统一洁净，上车讲“您好”，下车道“再见”；

文明驾驶：安全平稳，不抢道，不闲聊；

真诚服务：协助搬行李，不拒载，不绕行。

为确保服务承诺的有效落实，深圳巴士集团还通过安全生产例会、专业培训及家访等形式，对全体出租车司机进行广泛宣贯。同时，在车内显眼位置张贴服务承诺，向社会公开承诺，接受公众监督。

乘客热心评价可享乘车优惠

为提升服务质量，优化乘客体验，彰显国企担当，巴士集团积极探索服务评价与激励机制，力求通过优质服务实现增收，让优秀司机获得应有的回报，形成良性循环。

待巴士集团旗下近6000台“小黄帽”出租车全部完成出租车顶灯更新后，乘客在乘坐“小黄帽”出租车时，可以根据实际体验对服务进行评价，并获得“深巴出行”小程序积分，积分可兑换优惠券，享受会员卡升级服务，解锁更多专属权益。这不仅为巴士集团提供宝贵的服务改进建议，也为乘客提供表达意见的渠道。

除此之外，巴士集团还将设立出租车司机“绩点排行榜”，通过月度“服务之星”、年度“十佳百优”评选活动，对表现优异的司机给予物质和精神上的双重奖励，让“好”服务真正转化为“好”营收，激发出租车司机的工作积极性和服务热情。

未来，深圳巴士集团将继续秉承“无服务，不深巴”的营运服务理念，不断探索创新，努力为市民提供更加优质、便捷、安全的出行服务，为深圳公共交通事业的发展贡献更大力量。

编辑 杨渝嘉 审读 吴剑林 二审 党毅浩 三审 吴德群