国庆铁路出行，预约特殊重点旅客服务全攻略

近日，铁路部门实施了重点旅客运输服务新规则，该如何预约、需要提供哪些证明材料呢？记者特此整理了一份特殊重点旅客服务全攻略。

据悉，新规则的服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需要依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。其中，特殊重点旅客服务又主要分为：无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务。

记者了解到，目前可通过线上和线下预约服务。一是通过铁路12306网站（APP）预约，在首页点击“温馨服务”，选择重点旅客预约，填写信息及服务需求后上传《诊断说明书》或残疾人证等申请材料，等待审核通过即可；也可拨打12306客户服务热线办理，值得注意的是，电话预约仅受理中国残联在册残疾人旅客以及无陪伴年长旅客。

此外，距离开车前不足6小时的，也可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。

据了解，特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。此外，设有重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）等服务设施的车站，还将提供专区候车等服务。

编辑 欧阳晨煜 审读 匡彧 二审 桂桐 三审 周国和