文明之光耀坪山｜郑若素：真心服务把群众利益放在首位

郑若素，现任坪山区新时代文明实践基金管委会主任、坪山区志愿服务促进中心副主任。投身于基层工作的这些年来，她始终将“把群众的利益放在首位，当好人民的公仆”作为工作宗旨，用脚步丈量社区，用真心服务居民，认真履行工作职责，居民群众亲切地喊她“郑姐”，同事视她为心目中可信可学的好榜样。

郑若素先后获评“深圳市五一巾帼标兵”“深圳市五一劳动奖章”“坪山文明之星”等荣誉。

做好征拆工作，将居民利益放在首位

2019年，六联社区坪山围地铁征拆工作如火如荼地开展，时任六联社区党委书记的郑若素同志带领社区党委班子与志愿者们始终走在征拆工作的第一线，积极发挥纽带桥梁作用，通过政策宣讲、上门走访等方式对征拆区域的商户、住户进行摸底调查，信息收集，深入片区了解业主、租户的诉求，顺利推进征拆工作进度，赢得群众信任与好评。

2023年，郑若素同志带领和平社区党委班子、工作人员制定具体实施方案、任务分工表，压实责任，与马东、马西居民小组干部开展座谈20次，入户走访双马片区群众80人次，动员9家被征收户积极约谈开发商，以拉家常、听诉求、解心愿的方式，向村民宣讲项目情况、讲解拆迁政策及原则，确保征拆政策、进度情况家喻户晓，显著提升征地签约意愿，切实将城市更新工作落到实处。

“马路办公”整治提升市容环境

郑若素有一个坚持已久的习惯，每周她都要走上街头、走入群众中，她经常挂在嘴边上的一句话就是“坐在办公室里是找不到问题的。”

在郑若素的带领下，和平社区党委坚持“马路办公”，开展多次市容环境大整治及环境品质提升集中攻坚行动。在一次巡查过程中，工作人员发现辖区内存在多处问题，郑若素当机立断，拿起工具，带领着社区整治队员一起将那堵高3米宽3米乱搭建的红砖墙彻底拆除，打通了周边居民的生命安全通道，也提升了辖区整体形象。

改善社区基层治理，优化社区服务

自2021年坪山区推动“社区党群服务中心+民生诉求系统”全覆盖以来，郑若素坚持24小时在线，眼观六路耳听八方，了解掌握三防、交通安全等中心工作。根据实时动态和高频案件进行分析研究，提出工作思路和方案，推动协调解决社区难点堵点问题。

2022年底，深圳地铁14号线、16号线正式开通运营。随着搭乘地铁的居民越来越多，坪山围地铁站存在周边人车混杂、停车位不足等问题。郑若素多次在地铁出入口巡查调研、征集民意，最终在有限的资源下对地铁口可利用空间进行微改造，使坪山围地铁口周边人车往来变得更有秩序。

2023年，郑若素组织开展11场“民生面对面”活动、5场“民情下午茶”、4场“和平大家谈”活动，以解决群众实际问题为出发点和落脚点，常态化收集了解居民需求，定期梳理汇总，共计收集社情民意20件，覆盖志愿者、商户、党员、企业员工、居民群众，参与活动约600人次，调解矛盾纠纷15起，走访慰问高龄老人、新生儿家庭、困弱群体195户，党员认领微心愿15个，开展法治宣传、安全隐患排查等志愿服务378次。

为企业、街坊办实事，当群众的“贴心人”

作为社区的“管家”，郑若素心里时刻装着群众，经常带领社区干部、党员不定期走访慰问群众，为他们解决急难愁办问题。

社区居民温女士，身患疾病，自己照顾年幼的儿子，家庭十分困难，郑若素把她作为社区帮扶的重点，多方联系解决了医疗和生活补助问题。

2023年11月，郑若素因公受伤，在住院治疗及在家休养期间，即使身体不适，她仍然坚守岗位，时刻关注社区各项工作进展，确保社区的正常运转。

在和平社区任职的3年多时间里，郑若素收到了居民赠送的10面锦旗，每一面锦旗，都是她带领社区工作人员为民解忧的最佳注解。她常说：“我把社区当成了我的家，把居民当成是我们的家人，这份工作给了我成就感和荣誉感，未来我还会尽心尽力、尽职尽责，为群众做好事、办实事。”

编辑 欧阳晨煜 审读 张雪松 二审 党毅浩 三审 朱良骏