街坊“和事佬”王淑文:新时代花园小区里的调解志愿能手

深圳特区报记者 罗实宜 通讯员 柯于煌 陈浩雁 许丹丹 王一琳 文/图
2024-08-30 23:09

深圳特区报

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摘要

为进一步加强新时代人民调解工作,推动实现矛盾纠纷隐患的高效排查和源头治理,近年来,龙岗区司法局积极推进物业小区联合调解平台建设,在布吉街道打造“众和”多元化联合调解平台,把矛盾纠纷化解平台建在群众“家门口”,并积极培育调解队伍参与花园小区和谐治理。在这一过程中,涌现出了一批勇于担当、善于作为的调解志愿者,王淑文便是他们中的典型代表。

今年66岁的王淑文是龙岗区布吉街道大芬社区星都豪庭的小区居民。退休之后,王淑文便加入大芬社区的志愿者队伍,协助开展各类志愿服务活动。由于她爽朗的性格和长期热心公益,大家都亲切称她为“王大姐”。邻里街坊间遇到困难和纠纷,也喜欢找她帮忙解决问题。

王淑文

主动请缨 助力搭建多元化联合调解平台

2023年5月,龙岗区司法局在布吉街道大芬社区星都豪庭小区试点建立多元化联合调解工作室,并筹备组建“人民调解员+特邀调解员+调解志愿者”的三级联合调解队伍建设工作。王淑文在得知该消息后,主动联系调解平台负责人申请加入调解志愿者队伍,并积极发动身边热心居民参与加入。

在她的参与下,大芬社区星都豪庭多元化联合调解工作室快速搭建完成,不到3个月,小区调解工作室的志愿者队伍从建设初期5人发展到35人,成为小区矛盾纠纷预防调处的“前哨站”。期间,王淑文还积极参与调解工作室机制建设、纠纷化解、队伍管理等工作,使小区调解工作室能快速运作并发挥实际效用。

“以前处理矛盾多数是找‘中间人’来调停,工作难度大,效果也很难保证。现在把联合调解平台建在了自家门口,可以更快更有效地化解小区里的矛盾纠纷。作为小区的一份子,加入调解志愿者队伍也能为邻里街坊做一点事情。”王淑文表示。

积极行动 落实矛盾纠纷隐患排查预警“四步工作法”

建立调解志愿者队伍后,如何更好地将队伍的人缘优势和工作机制相结合?为此,王淑文积极行动,每周带领调解志愿者队伍在小区里自发开展平安巡查和矛盾纠纷隐患预警排查工作,并结合“常态巡查、信息收集、归类分析、预警上报”的“四步工作法”,对小区内高空抛物、遛狗不牵绳、邻里漏水渗水等影响小区安宁和邻里和谐的潜在隐患风险点进行排查和劝导,使矛盾纠纷早发现、早疏导、早控制。

一次巡查期间,她发现小区内某楼栋的住户存在高空抛物的行为,立即组织调解志愿者上门劝导,讲明利害关系,并通知物业公司张贴公告,加强对高空抛物的后果警示和普法宣传,不仅增强了小区业主的自治意识和法律意识,也推动更多人养成文明居住的行为自觉。

持续学习 践行“五位一体”矛盾纠纷源头化解工作机制

调解志愿者是多元化联合调解平台中的调解主力军。然而,当好群众调解的“中间人”和矛盾化解的“调停人”却并非易事。

“起初开展调解志愿工作,大家还不懂具体的调解方法和技巧,遇上复杂疑难纠纷常常急得不知道怎么处理,真的是‘新手小白’!”王淑文回忆说,为尽快熟悉和做好调解志愿工作,生活之余她加强“充电”学习,带领小区志愿者队伍积极参加龙岗区司法局定期举办的调解志愿者专题实务培训,学习并掌握在不同类型不同情境下各种矛盾纠纷的调解方法和应对技巧,并充分运用到实际问题的处理上,不断提升调解志愿者的矛盾纠纷化解能力。

不久前,小区里同楼层的两户居民因噪音问题争执不下。王淑文得知该情况后,多次上门听取双方意见,并实地感受噪音带来的生活影响,引导双方换位思考。通过情、理、法融合并用的调解方式,王淑文帮助双方找到了解决问题的平衡点,最终双方握手言和,恢复了往日的邻里情谊。

在参与调解的过程中,王淑文和小区调解志愿者们坚持“调防结合、预防为主”的工作原则,采取一事一策、一人一策的分层分类方式开展矛盾调处,并积极落实“五位一体”的矛盾纠纷源头化解工作机制(即预警排查、问题研判、分级分流、快速处置、跟踪落实),形成适合本小区的调解方法和化解机制,有力推动了矛盾源头预防、就地解决,维护了小区安宁与邻里和谐。

“邻里之间很多矛盾都是因为一些小问题没有及时处理,导致小事变大事。有我们来做‘和事佬’调停,哪怕只说一句公道话,事情就有可能往好的方向发展。”王淑文说。

如今,王淑文带领小区志愿者队伍在调解日常邻里矛盾纠纷的同时,也积极协助社区开展普法睦邻宣传,引导小区居民依法表达利益诉求,依法解决矛盾纠纷。他们的专业、热情得到了街坊邻里的称赞,也成为龙岗区调解志愿者队伍中的一道新风景。

编辑 冯思颖 审读 吴剑林 二审 桂桐 三审 甘霖

(作者:深圳特区报记者 罗实宜 通讯员 柯于煌 陈浩雁 许丹丹 王一琳 文/图)
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