宠物模式失灵？一新能源车主称宠物车内中暑死亡丨大公司

宠物模式是近年来新能源汽车品牌的“标配”功能，也是宣传卖点之一。然而，近日，一名蔚来车主发帖称，其开启宠物模式后，将家中宠物独自放在车内，该模式在运行过程中意外自动停止，导致宠物中暑，最终抢救无效死亡。“我们能保证并且有证据证明绝对无手动关闭宠物模式的操作，要求蔚来给个说法，对方却让我们去起诉。”

蔚来车主发帖称宠物模式自动停止运行。

三版数据前后不一

蔚来称赔偿1万积分

“当你需要时可将爱宠暂留车内，空调风量及内外循环将持续开启，门窗自动落锁防误触，专属宠物屏保画面……”在蔚来汽车的一张宣传海报上，对宠物模式是这样描述的。

蔚来对宠物模式的宣传海报。

当事车主表示，由于购车两年内曾多次使用过宠物模式，此前并未出现问题，恰逢家中有工人上门安装物品，出于信任，将多只宠物狗临时安置车内，并开启了宠物模式。

“万万没想到在运行过程中自动停止了，导致车内所有狗都中暑了，第一时间送去医院抢救，最小的约克夏妹妹两个多月，由于体型太小，抢救失败，最后永远离开了我们。”该车主在文中写道。

随后，该车主联系了蔚来客服，要求对方提供车辆后台数据，并进行相应赔偿。“前后给过我们三版数据，三版都不一样，所以我们怀疑数据的真实性。”而对于车主提出的赔偿要求，蔚来称只能赔10000蔚来商城积分。

读特新闻记者查询蔚来APP了解到，10000蔚来商城积分价值约1千元人民币。一位活体宠物销售告诉记者，目前约克夏这一犬种根据品相售价在6000元到1.5万元之间。

排除误触及电量问题

蔚来回应称事件核实中

该车主将其遭遇发布到社交平台后，引发网友热议。有网友提出，或许是宠物误触或电池电量过低导致宠物模式关闭。对此，该车主回应称宠物当时关在笼内，电池也刚换过不久，不存在上述可能性。

而蔚来发布的一篇介绍宠物模式的文章中也提到，为避免宠物误触，中控屏将设置防触。若车辆续航里程低于10公里时，宠物模式将自动退出，APP会进行及时提醒，同时车窗也将自动降低至透气高度，保护车内宠物安全。

蔚来对于宠物模式的安全介绍。

不少网友对于蔚来汽车的宠物模式表示担忧，究竟是什么原因导致其停止运行？读特新闻记者拨打蔚来官方热线求证，相关工作人员回复称，“我们知道有这件事情，正在核实，但具体处理细节不便对外公布，只面向车主沟通。”

据该工作人员介绍，蔚来第二代车型基本上都配备了宠物模式。对于宠物模式能否保障宠物安全，是否可以开启宠物模式将儿童留在车内，该工作人员表示，从功能上来说“当然是可以的，但我们不建议将儿童单独留在车内。”

随着宠物经济的持续升温，宠物出行体验成为消费者购车的影响因素之一。据《2023年养宠人群消费与汽车偏好洞察》报告显示，66%的养宠人群会将宠物出行作为买车考量点，37%的养宠用户更愿意选择野外郊游车型，便于带宠物出行；35%的用户则更愿意选择有宠物安全配置的车型，对宠物的安全非常关注。

编辑 薛锦瑜 审读 伊诺 二审 李怡天 三审 刘思敏