美丽的大鹏半岛是珠三角的旅游旺区，近年来年均接待游客人次都超过千万。这里不仅山美海美，还孕育了不少新生事物，比如广东省首批民宿就诞生在这里的较场尾民宿小镇。大鹏新区文化广电旅游体育局最新统计数据显示，截至2020年8月，大鹏新区共有民宿1038家，主要集中在较场尾、西涌、官湖、东涌、新大杨梅坑等5个民宿聚集区，遍布新区各主要热门片区。

为了引领新区民宿健康发展，宣传推广新区民宿，多管齐下，新区文化广电旅游体育局制定了《大鹏新区民宿登记和监管工作方案》，建立了民宿登记和监管工作系统，在全省率先启动民宿登记，与民宿服务认证相结合，推进新区民宿品质提升。

近期，关于民宿管理又有新的动态了。为了帮助新区民宿摆脱疫情影响，恢复满满元气，新区文化广电旅游体育局联合新区民宿协会牵头引入SGS认证。SGS成立于1878年，100多年来一直提供检验、检测、鉴定和认证服务，至今已在全球设立2,600多个分支机构和实验室，成为国际公认的检验、检测、鉴定和认证机构，在全球范围内累积了广泛的公信力。借助其在标准制定、民宿评审、ISO管理体系认证和服务认证等领域的经验、第三方中立身份、国际知名及权威性等优势，开展民宿服务认证工作。此次民宿服务认证，是《广东省民宿管理暂行办法》和深圳市地方标准《民宿服务规范》相继公布施行后的首批民宿服务认证。

推动SGS民宿服务认证，可以帮助民宿业者们寻找差距和改善提升方向，提供服务和运营指引，提升其自我管理和服务水平。据了解，此次民宿服务认证采取“神秘体验”“上门审核”“综合管理评审”等方式，按照深圳市地方标准《民宿服务规范》中的《服务要求评审表》和《管理要求评审表》，从接待服务、客房服务、餐饮服务、特色服务、资讯服务、互动服务到管理要求中的管理承诺、人员管理、环境卫生、设施设备用品、安全管理、绿色环保、客户评价等方面对认证民宿进行综合量化打分，经过两个多月的努力，有98家民宿通过此批次的民宿服务认证。

深圳市地方标准《民宿服务规范》是由大鹏新区文化广电旅游体育局主导编制，经深圳市市场监督管理局批准，于2019年7月5日正式发布，2019年8月1日开始实施。该规范作为民宿行业治理和市场秩序规范、民宿服务质量提高、提高游客满意度等工作的技术依据，推动开展民宿服务（住宿）等级认证，实现标准化和个性化服务的有机统一，打造具有深圳大鹏特色的民宿服务特色品牌。

（晶报供稿）

编辑 陈章伟