自己手机相册里的照片,突然“自动”出现在电商平台评论区?近日,多名网友发帖表示,在某平台的商品评价里看到了自己拍的照片,“东西确实是自己下单的,评论却不是自己写的。”
“谁动了我的相册?”读特新闻记者对此进行采访。
被评价、被拍照和被反转
网友@小鱼表示,自己经常在某电商平台购物,有一天无意中点开“已评价”列表,发现了几条自己从没写过的评价。“我买了一件睡衣,却发现商品评价里有三张我相册里存的模特图,还配上了‘走线工整、整体精致’一类的文字。”她告诉记者。
粉色睡衣的评论
是用户自己写的评价但忘记了?网友@奇妙叮当告诉记者,她下单的小零食出现了“跟超市买的一样,孩子很喜欢”的评价。“可我是00后,还没有孩子。”她说。
更让她觉得奇怪的是,自己家小黑猫的照片被使用在五个不同的商品评价里,分别是“黑+灰袜子组合”“汽车头枕”“宠物沐浴露”“招财猫挂件”和“宠物驱虫药”,都与黑猫照片在外形或文字方面有一定关联,而评论时间都为6月25日,前后相差不到一分钟。
出现在5个评论区的黑猫照片
其他人也发现了“自动评价”的关联性。网友@墨绿表示,自己下单了一款绿色包装的猫粮,评论图片是他拍摄的一张绿色丰巢快递柜。而在他购买的智利三文鱼评价中,出现了他之前吃的海鲜火锅的照片。“这个网购账号我天天用,没发现被盗号的迹象。”他说。
在使用已有照片之外,“自动评价”的“惊喜”不止于此。
有网友遇到了“被反转”:他给一款吃了拉肚子的零食写了差评,几天后却来了条夸赞连连的追评;还有人“被拍照”,“我买了双拖鞋,发现评论里是一张在家穿着鞋的照片,但我没拍过这张照片。”
前后矛盾的评论反转
维权却难以提供证据
莫名出现的“评价”,是手机软件有病毒?经了解,此现象苹果和安卓系统用户都曾遇到,并且存在于多个电商平台。有人表示,在关闭手机相册访问权限后,没有再遇到过“自动评价”。
“平台会读取用户的相册,这在行业内挺普遍的。”一位业内人士表示。随后记者查阅各平台的用户隐私政策,发现对于相册读取都有相关规定。比如关于“信息活动和分享”的规定提到,“我们可能需要读取您的手机相册以便于您分享或接收被分享的视频和图片。”
@墨绿发现,某电商平台软件3天内访问了他的手机“媒体和文件”26次。“相册和摄像头权限确实是我自己授权给平台的,但是为什么未经同意把我的照片发到公开的评论区?”他提出了质疑。
有网友表示,事发后自己向平台投诉,遭遇了维权困难。“平台要我提供证据,比如录屏,但是我既不知道买的哪个商品会被自动评价,也没有时间一直监测,最后只能关闭相册访问权限就拉倒了。”他告诉记者。
一位计算机软件开发技术人员告诉记者,“从技术上来讲,自动访问用户相册,并生成评论是可以实现的。”当用户使用App时,选择了允许访问相册等内容,通过控制账号等手段就可以自动生成带有相关图片的评论信息。他还提到,用户的账号信息是加密的,但是在平台上注册的账号是归该平台所有,“理论上,平台可以通过每个账号及其所开的权限,进入用户手机相册访问和控制摄像头。”
该技术人员也表示,这种自动评论也不排除是利用软件进行刷单而出现的,某些软件可以根据关键词自动扫描具有相关特征的照片,并上传组成图文自动评价。一位平台商家告诉记者,开店后他不断接到付费刷单的推销,对方表示店铺评分、信用度、好评都可以“刷”。
广东岭南(深圳)律师事务所律师林益沛告诉记者,电商平台在收集和使用用户数据时,必须遵守《民法典》《公民个人信息法》和《刑法》等相关法律法规。如果电商平台在未经用户明确同意的情况下,擅自访问和使用用户相册等个人信息,显然违反了用户的知情权和选择权,侵犯了用户的隐私权,甚至可能构成刑事犯罪。
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编辑 刘悦凌 审读 伊诺 二审 张玉洁 三审 刘思敏