近日，来自福建的刘先生向读特新闻反映，他在几年前注销的联通手机号，竟通过高德地图的免密支付，从他的支付宝账号扣款9笔打车订单，约2052元。

读特新闻记者整理发现，关于打车软件免密支付无故扣费的现象并非个例，且涉及多个打车品牌。对此，法律人士表示，各平台应加强信息合规意识，提高用户信息的安全性和支付的便捷性。

短短四天内，打车费用超两千

据刘先生介绍，在3月30日至4月2日的短短四天内，他的支付宝账单上多出了9笔他并未实际进行的打车订单。这些订单均显示来自高德打车平台，扣款约2052元。而支付方式是通过高德打车的免密支付，扣款平台为支付宝。

由受访者供图

“我一开始尝试致电高德地图，但电话提示我现在的手机号没有打车订单，所以最终没接通。”刘先生告诉读特新闻，随后他又去找到支付宝平台，而支付宝客服给予刘先生的建议是，可以通过复制该订单账号，向高德地图方查询相关情况。在多方沟通无果下，刘先生于4月7日将此事投诉至黑猫投诉平台，4月10日其收到了全部退款。

对此，高德客服给予刘先生的回应是，此为运营商二次放号导致的扣费问题。此时，刘先生才注意到，打车订单所使用的手机号为其几年前已注销的联通手机号。但令刘先生不解的是，“该手机号当时已经取消绑定支付宝账号，即使高德地图的免密支付没关，但是新任号主支付时用的支付宝账号信息应该是和他不对应的，不对应的信息为什么还能扣款？”

到底是哪个环节出错？多方回应

5月10日，高德地图相关工作人员回应读特新闻称，经核实，该用户停用手机号时，未注销高德地图账户及解除免密支付签约。运营商后续再次放出该号码，号码新使用人打车导致了扣费。该工作人员表示，考虑用户体验，平台已经为用户免除了订单费用。同时，他提醒，用户在更换手机号时，要及时注销账户、解除免密支付。

而联通相关工作人员回应读特新闻表示，对于刘先生这种情况，可以直接报警或者跟扣款平台方反映。对于是否涉及二次放号的问题，其表示号码卡都是不可再生资源，会出现重复利用的情况。用户在注销手机号后，有关第三方平台的信息联通方无法消除，需要用户自行消除。

5月9日，读特新闻记者致电支付宝方并表明采访需求，截至发稿尚未得到回应。

打车软件频现无故扣费现象，舆论争议不断

读特新闻记者查询发现，在黑猫投诉平台、小红书等平台上，关于打车软件免密支付无故扣费的现象并非个例，涉及滴滴打车、花小猪打车、美团打车等平台。

黑猫投诉平台截图

小红书平台截图

有网友表示自己上着班就收到打车扣费记录，点进去却无法查询行程记录，多方投诉下才收到退款。还有网友甚至从未使用过相关的打车软件，但仍被无故扣费，怀疑其现在的手机号前号主没有取消账号绑定以及免密支付。

此前，“注销手机号等于出卖自己”的话题冲上了微博热搜。铜陵市公安局民警“徐督督”在他的个人社交账号曾做过“科普”，当手机号注销后，过一阵运营商会重新将其投入市场销售。下一个用你手机号的人，可以用手机验证码登录你的支付宝、微信等各类软件，后果不堪设想。他提醒，用户在注销前应确保解绑所有关联手机号的软件，以及修改银行卡预留的手机号。

据了解，目前工业和信息化部已推出“一证通查”功能，用户可通过工业和信息化部政务微信公众号“工信微报”“工信部反诈专班”微信公众号、 “中国信通院”微信公众号以及支付宝“一证通查”小程序等方式，查询名下手机号关联的互联网账号数量。部分运营商也推出号码在多互联网平台已注册信息的统一处理，用户可查询该号码关联的部分应用，并可申请清理该号码下非本人注册的互联网应用服务。

有网友指出，“不管是注销手机号或者是购买到二次放号的，用户的处境都很被动，维权起来也非常麻烦，平台是否应该加强乘车管理和用户身份确认？”还有网友进一步建议，“营业单位应该将注销的手机号码至少空置三年以上再重新投放市场。监管部门可以制订规则，APP若三年内没有登录，手机号自动解绑，若再次登录，需重新注册。”

律师：各平台应加强信息合规意识

“高德、支付宝以及联通对用户隐私和资金安全应负首要责任。”执业律师、深圳市人民监督员肖小月在接受读特新闻记者采访时表示，对于刘先生一事，高德地图和支付宝作为支付平台，应承担起审核责任，确保用户的支付安全。如果因为平台的失误导致用户被扣费，平台应承担相应的赔偿责任。如果运营商的二次放号存在问题，也应承担相应的责任。

如果遇到和刘先生一样的情况，肖小月建议，用户在发生扣费后，可以先收集相关证据，如解除绑定申请、扣费记录、交易记录等，然后向支付平台进行投诉，要求退款。如果投诉无果，可以寻求消费者协会、通信管理局等相关部门的帮助，甚至可以依法向法院提起诉讼。同时，用户要注意保留与平台的沟通记录，以便在必要时作为证据使用。

“这类扣费纠纷也反映出各平台在用户信息管理和支付安全方面存在的问题。”肖小月表示，为切实保障用户权益和维护市场秩序，各大平台需提升信息合规意识，并增加在技术和管理层面的投入。具体而言，平台需强化用户信息的保护与管理，确保用户数据得到及时更新，以防止信息泄露和滥用。此外，平台还应完善支付安全措施，以增强用户的支付安全性，确保用户资金的安全。与此同时，监管部门应加大监管力度，对不合规行为实施严厉处罚，以促使平台依法合规经营。最后，消费者也应提升自我保护意识和法律意识，积极运用法律手段来维护自己的合法权益。

编辑 黄小菊 审读 郭建华 二审 张玉洁 三审 张露锋