中国平安发布五大明星产品服务，打造“三省”金融消费体验

7月2日，由中国平安举办的“平安大讲堂·‘三省’明星产品服务发布会”在深举行，该集团旗下平安寿险“111极速赔服务”、平安产险“好车主服务”、平安银行“留学生信用卡”、平安健康险“高品质医疗险”、平安健康“平安家庭医生服务”五大尖刀产品与明星服务一并亮相，全面展示该集团“省心、省时又省钱”的客户服务理念。

平安集团品牌宣传部总经理陈遥在会上表示，2024年是平安的“三省推广年”，平安奋力打造“三省”服务，就是要持续践行以人民为中心的发展理念，回应人民对美好生活的向往，感恩客户对平安服务的信赖。

在此次发布的五大明星产品和服务中，平安人寿推出“111极速赔”服务，打造“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“三省”理赔服务体验。针对传统理赔方式费时、麻烦的痛点，平安人寿在报案端打造行业首个“AI理赔机器人”，实现“1句话语音报案”；在申请端，实现材料一键上传、自动分类归档；在审核环节，实现案件信息智能录入，智能理算扣费、“1分钟内”自动审核给付。

数据显示，该公司2024年上半年赔付件数超258万件，赔付金额超206亿元，获赔率超99%，其中最高一笔赔付金额2451万元，最快一笔赔付仅需10秒钟，有55%的案件可在30分钟内完成闪赔结案，平均闪赔时效仅7.4分钟。

通过“平安好车主”，平安产险为消费者带来一站式车保险、车服务和车主生活，将服务范围扩展到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项，并在加油、充电上均有不同优惠。目前，平安产险“好车主服务”已拥有2亿注册用户、月活超4000万，年服务使用客户超5500万，好评率达97%。

平安健康险带来了其行业首创的主动健康管理型高品质医疗险“颐享易保”。该产品主打数字化健康守护，24小时监测9大健康指标，可及时发出风险预警，提供主动照护和一键紧急呼救等功能。同时，该产品臻选全球医疗资源，为消费者提供从看病、住院到出院、康复的全流程健康管理服务。相较于传统健康险，该产品“化被动为主动”，可真正帮助用户管理好自身健康，大力提升用户“服务感”。

平安银行则面向广大留学生群体提供更为全面、贴心的权益升级，即针对境外留学学费缴纳、生活消费、保险保障和健康安全等痛点，上线“留学无忧PLUS权益包”，为留学生群体带来学业、消费、健康、出行的全方位无忧守护，同时提供平安境外旅行紧急医疗救援以及多项保险保障、出行服务，打造留学金融服务新标杆。

平安健康全新升级了“平安家医”家庭医生王牌服务，为每个中国家庭打造“11312”的一站式主动健康管理服务体系，即1个专业权威的家庭医生团队，1个国内领先国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务及12项稀缺医疗资源。截至目前，“平安家医”旗下家庭医生服务会员近1300万人，用户问诊五星好评率超98%。

会上，国家金融与发展实验室副主任曾刚表示，平安此次发布的五大明星产品体现出了以客户为中心、多元化服务以及大量运用科技赋能的特点，为健康中国、科技强国等国家战略注入了新的活力，深刻响应了新时代客户的需求。

中国保险行业协会秘书长商敬国表示，落实好金融“政治性、人民性”的要求，是保险业行稳致远的必要保障，企业需要让消费者看得见、感觉到服务的体验和温度。平安提出的“三省”服务理念和实践探索，体现了保险业的这一理念，也有助于实现客户价值、公司价值、行业价值的平衡统一，推动公司和行业持续发展。

中国平安表示，该公司发展创新的每一步都离不开每一位客户的信赖和支持。36年来的每次升级都在深刻洞察并用心回应客户需求。面向亿万客户日益多元的金融消费需求，面对老龄化时代的老百姓“看病难、看病贵”等问题，平安将继续全力打造“综合金融+医疗养老”的服务版图，让每位客户、每个中国家庭尽享省心、省时、又省钱的服务体验。

（图片由中国平安提供）

编辑 李斌 审读 匡彧 二审 党毅浩 三审 崔霞