化解医患矛盾，助农民工家庭重燃希望之光 | “法律明白人”典型案例

他们是法律法规讲解员

是矛盾纠纷调解员

是社情民意传递员

是法治活动组织员

是助推基层社会治理法治化建设

的一支重要队伍

他们就是

深圳市社区“法律明白人”

为进一步强化“法律明白人”培育工作，形成更多可复制推广的深圳基层法治实践经验，深圳市司法局、深圳市普法办开展深圳市社区“法律明白人”作用发挥典型案例征集活动，进一步还原基层法治工作者践行依法治理的生动实践。今天，普法君带大家一起看看，来自福田区的社区“法律明白人”李丽芳是如何办实特区“法律明白事”。

医院的一次诊断结果

让孩子求职时屡遭歧视

他坚信孩子未患病

是医院出错

医院却坚称诊断结果无误

心怀不满的他

屡次与医院发生矛盾

如何缓解医患关系？

发生医患矛盾，急需平息纠纷

王某是一位农民，他一生辛勤付出，将所有的希望与心血都倾注在儿子小王身上，终于，小王作为优秀毕业生从一所知名大学成功毕业。怀揣着对未来的憧憬和热情，小王踏入了社会，然而，一次医院的诊断结果却成为了小王求职过程中的绊脚石，虽然八年间未再出现病症，也未曾接受过治疗与服药，他却因为这段病史，在求职过程中痛失两次宝贵的工作机会，给他的心理造成了巨大打击，从此颓废不振，家庭关系也随之陷入紧张。

而王某则始终对医院的诊断结果持怀疑态度，坚信儿子并未患病，是医院误诊，因此他多次与医院沟通，希望能够得到一个公正合理的解释和解决方案，但医院方面始终坚持自己的诊断结果，双方之间的矛盾逐渐升级。

心有不甘的王某多次扬言要以生命为代价报复医生，导致医患关系极度紧张，严重影响该医院相关科室的正常运转。为确保医生的人身安全，医院不得不加强监控设备、人员值守、护送医生上下班等安保措施，投入大量的人力物力来应对这一危机。

“法律明白人”介入，化解群众心结

面对这一棘手情况，来自福保街道明月社区的“法律明白人”李丽芳同志主动介入，她深知这不仅是一起简单的医患纠纷，而是关系到群众切身利益和社会和谐稳定的大事。

1.深入了解情况，掌握双方诉求

李丽芳同志首先与王某进行了深入的交流，耐心听取了他的诉求和不满。同时，她也到医院方面了解诊断的详细过程和依据，确保自己能够全面客观地掌握整个事件的来龙去脉。这一过程中，她意识到医患双方矛盾已十分尖锐，加上王某情绪容易激动，很难听取他人意见及配合调解，这次的调解难度不小。

2.用心用情用法，巧解矛盾纠纷

为赢得王某信任，李丽芳同志秉着真心、细心、责任心的工作态度，与王某进行了深入的交流，对于王某的诉求，她耐心倾听，让王某感受到被重视、被理解、被尊重；她从王某的角度出发，展现出自身的同理心，协助王某疏导情绪，劝解他放弃过激言行，逐步扭转其极端思想。

在处理过程中，李丽芳同志始终保持工作在线状态，坚守“耐心、耐烦、耐磨”的服务宗旨，融汇情理法调处方式，以法保平安、以理促和谐、以情化戾气。无论王某情绪如何激动，她依然保持理性、冷静，用理解和包容温暖王某，稳固了王某的信心。最终，王某被李丽芳同志的真诚和专业所感动，愿意以友好沟通的方式解决纠纷。

3.合力搭建平台，促进双方交流

为有效化解纠纷，李丽芳同志还积极梳理与该纠纷有关的单位，积极向上汇报，并建议联动相关部门组织研判、寻症纠因、评估风险隐患、提出解决方案，变“独角戏”为“小合唱”，多元解纷形成合力。她与区委政法委、区卫健委、区公安局、涉事医院等单位建立了专项沟通群 ，搭起小王与相关单位之间的沟通桥梁。

经过多次协商和沟通，医院方结合实际医疗情况，组织专家会诊对病情进行再评估，提出合理的解决方案，最终促成了王某及其儿子与医院的和解。最终，小王得以摆脱疾病阴影，重新找回生活的勇气，而医院也解除了相关防御措施，恢复了正常秩序。

2023年6月，为表达对李丽芳同志的深切感激，王某特地赠送锦旗与感谢信。信中，他诚挚地写道：“你把我家里的事当作自己的事用心负责来处理，可能在你眼里只是工作，但为我全家带来希望”。

在调解中普法，在普法中调解

在处理这一疑难案件过程中，李丽芳同志深刻体会到了作为一名社区“法律明白人”的责任和使命，始终以法释理，真情相待，将心比心赢得当事人信任。同时，李丽芳同志也对两方当事人进行了普法，教育当事人要通过合法的途径与方式解决问题。这起纠纷也提醒她，在医患关系中存在着许多敏感和复杂的问题，需要不断提高自己的综合素质、增强专业能力、补充专业知识，以便更好地应对各种复杂情况。只有掌握足够的法律知识和调解技巧，才能更好地理解双方的诉求和矛盾点，从而找到更加合理有效的解决方案，有效避免“民转刑”风险，切实维护社会稳定。

“法律明白人”积极参与基层法治建设，当好“法治带头人”，是市民群众的身边人、贴心人、解忧人。深圳市将坚持把“法律明白人”工作与特区城市治理相结合，着力培育优质、多元的“法律明白人”队伍，充分发挥其普法宣传、社情收集、矛盾调处的生力军作用，不断提升为市民群众提供法律服务的水平，以法治力量助力高质量发展。

编辑 詹珊珊 审读 柳春晓 二审 邹远先 三审 洪鹏辉