多措并举优化医疗服务体系，深圳平乐骨伤科医院医疗服务满意度全面提升

近日，深圳市卫生健康委发布了2024年第一季度深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测结果，坪山区医疗行业服务满意度排名跃升至全市第二，取得历史最好成绩；深圳平乐骨伤科医院（坪山区中医院）以93.27的高分，位居全市48家三级公立医院第7位。

深圳平乐骨伤科医院（坪山区中医院）作为深圳东部唯一一家骨伤专科三级甲等公立医院，近年来，在坪山区卫生健康局牵头实施的医疗行业服务公众满意度攻坚行动中，始终以患者为中心，大力传承创新发展国家级非物质文化遗产“平乐郭氏正骨法”，深耕推广“骨伤科”这一国家中医重点专科品牌，骨伤科在2024年入选国家中医优势专科建设单位，并相继与洛阳正骨医院王新卫教授、上海交通大学王金武教授、北京大学人民医院付中国教授等团队合作和深入交流，骨伤诊治达到国内领先水平，老年骨科、骨关节科、脊柱科等11个亚专科得到了广大市民的青睐。

该医院在全流程服务患者方面也精益求精，自开展医疗行业服务公众满意度攻坚行动以来，医院建立分院区满意度例会机制，多措并举、逐项督导解决各院区患者个性化问题。通过对不满意患者100%电话回访、成立生命健康叙事分享中心、开展千余场住院患者特色活动、线上“一站式”办理出入院手续、设置中医特色茶饮和药膳品尝区等针对性措施，让患者拥有一个舒适的诊疗环境，有力提升了患者就医体验，也搭建了医患贴心互动的平台，从身心上真正减少疾病给患者带来的痛苦。

据悉，深圳平乐骨伤科医院（坪山区中医院）的做法只是坪山众多医疗机构的缩影。近年来，坪山区卫生健康局把解决好群众看病难题作为高质量发展首要任务，着力提高辖区医疗行业服务公众满意度。一方面，优化提升服务内涵，满足就医需求，大力完善优质医疗资源供给，高起点开业运营区中心医院，成立首批5家区级质量控制中心，开业运营全市规模最大、香港名医最多的定一口腔诊所，并借助南方医科大学、湘雅二医院、深圳市妇幼保健院等优势资源，建强区域特色学科，骨伤科、中医护理、泌尿外科、内分泌、产科、新生儿科、小儿外科等学科影响力大幅提升。另一方面，聚焦关键精准发力，改善就医体验，深入开展“一日患者”实地体验，从源头找到居民不满意问题，并精准解决。随着整治医院周边环境、新增1500余个医院停车位、优化设置民生诉求投诉站点、缩短门诊等候时间至30分钟以内等举措落地，患者就医满意度和获得感也得到了质的提升。

提升医疗服务行业服务满意度任重道远，需久久为功。接下来，深圳平乐骨伤科医院（坪山区中医院）将继续深化落实区医疗行业服务公众满意度攻坚行动要求，以医疗质量与服务“双改善、双提升”为抓手，从细节、服务、质量、管理等方面发力，推动医院学科内涵建设和医疗服务行业公众满意度提升工作再上新台阶，努力为坪山乃至全市经济社会高质量发展贡献力量。

编辑 吴诗敏 审读 韩绍俊 二审 桂桐 三审 张雪松