服务更有温度，福永人民医院多措并举提升群众就医体验

5月21日，宝安区福永人民医院“党员服务岗”、“民意诉求服务点”、“关心关爱病房”在该院临床科室和社康中心全面铺开。该举措旨在“以患者为中心”，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，将支部建在科室上，推动各党支部党员、各科室医护人员持续优化服务，提升群众就医体验，让医疗环境更友好、医疗服务更优质、就诊流程更便捷、医患关系更和谐。

日前，为提升群众就医体验，福永人民医院在该院骨二科、白石厦东区社康等科室试点设立 “党员服务岗”、“民意诉求服务点”，在呼吸内科、妇产科试点设立“关心关爱病房”。试点以来得到了患者、群众的一致好评。该院党委总结经验做法，在全院所有临床科室、社康全面铺开。

设立“关心关爱病房”。

设立“党员服务岗”、“民意诉求服务点” 提升服务质量

家住福永白石厦社区的陈先生签约了白石厦社康的家庭医生，谈及白石厦社康的就医体验，他感触颇深。他说以前到社康来就诊，都是自己走到预检分诊台去找护士挂号分诊。近一次因为胸闷到社康就诊体验感觉不一样了，自己刚刚走到离社康门口还有几步远，护士就走上来问自己哪里不舒服，并推来轮椅让他坐着轮椅就诊，经过检查，身体没有大碍。陈先生表示自己非常满意在社康的就诊体验，感受到社康医护人员贴心的服务，感受非常好。

在各临床科室、社康显著位置放置“党员服务岗”及“民意诉求服务点”标志牌，公布科室主任、护士长等负责人电话，安排专人值班，点位设置了接待群众的办公台，安排专职人员或兼职人员坐班，确保每个时间点都有人员在岗，避免群众“诉求无人”。

据悉，这是福永人民医院推进高质量发展的举措之一，把“患者等服务”变为“为患者送服务”，让患者随时随地都能感受到家的温暖，不断提高群众满意度。

医护人员为患者送服务。

创建“关心关爱病房” 给患者打造一个温暖的“家”

刘女士刚刚在福永人民医院妇产科顺利生下一男宝宝，在病房里休息的刘女士表示，自己在医院生孩子，从入院到顺利生下宝宝都感受到福永人民医院妇产科医护人员的关心关爱。自己一到医院门诊，马上就有工作人员引导到住院部办理手续，在分娩过程中心，医护人员一直在鼓励安慰。刘女士表示全过程感受非常舒心。

提到住院，大多数人都会感到畏惧、冰冷，很多人也往往心情惆怅，担忧惶恐。作为医者，既要用精湛的医术消除和缓解患者的病痛，更要注重提供“有温度”的服务，让患者不仅就医更加便捷高效，心灵也能得到抚慰和温暖。福永人民医院在呼吸内科、产科试点“关心关爱病房”，将“以患者为中心”的理念贯穿医疗服务全过程，推行全流程关心关爱、小细节关心关爱，简化就医流程、注重温馨服务、持续改善就医体验，让温暖伴随患者住院期间全过程。

据宝安区福永人民医院党委委员刘徐介绍，该院党委正在推动“一支部一特色”品牌创建工作。目前，7个党支部结合所在科室职责职能，聚焦群众就医和健康保障过程中的难点、痛点、堵点等问题，创建 “守护生命，救在身边”、“医防相融，重铸健康”、“党建引领凝聚动能，满意度提升创新篇”等7个支部品牌，全力回应患者诉求，实现党建引领医院各项事业高质量发展。

编辑 杨渝嘉 审读 韩绍俊 二审 党毅浩 三审 张雪松