一封来自香港患者的感谢信 点赞龙岗区人民医院无微不至的服务

近日，一封饱含深情的感谢信寄到香港中文大学（深圳）医学院邮箱，这封信见证了深圳优质医疗服务的温暖瞬间，是粤港澳大湾区医疗融合的生动注脚。感谢信来自一位香港居民，他在深圳市龙岗区人民医院/香港中文大学（深圳）第二附属医院接受了普外科手术治疗，术后对医院的专业护理与医生的精湛医术表达了肯定和感谢。

该患者在信中特别提到，尽管是首次在内地医院接受手术，但整个就医过程中的经历超乎预期。在他的描述中，每一位医护人员的付出都被细腻地捕捉，从清晨6:45住院部8楼普外科护士的温柔抽血，到主诊医生张小兵专业且勤勉的关怀，都被他看在眼里，记在心上。护士们的细致关怀和礼貌敬业让他深受感动。主诊医生张小兵在术前术后巡房密切关注他伤口的恢复情况，还耐心解答疑问，患者直言：“真的要给他10个赞。”

作为香港中文大学（深圳）第二附属医院，该院致力于提升医疗服务品质，改善患者就医体验，于2023年正式启用健康管理大楼，引入先进的健康管理理念、仪器设备以及健康管理中心管理体系，市民就医环境得到改善，就医流程不断优化。

健康管理大楼开设国际医疗部，开展一系列特色亮点服务，包括支持多种证件类型的便捷挂号、多语言导诊的无缝衔接、便捷预约流程的智能化设计、首诊医师负责制度的贴心实施、专科诊疗的对症细分、多学科诊疗中心的高效协同、国际化住院服务的优质体验及商业保险直接结算的畅通无阻等，能够满足包括港澳在内的跨境患者个性化、多元化的医疗服务需求。针对港澳居民就医关心的医保问题，该院目前与多家商业保险公司合作，开展快赔、直赔等商业医疗保险费用结算便捷服务。即将建立的商业保险管理平台，将进一步打破地域界限，为更多跨境患者提供便捷、高效的医疗费用结算服务。

此次收到感谢信不仅是对龙岗区人民医院医疗服务的认可，更体现了大湾区医疗一体化进程中的人文温度与专业力量。未来，该院将继续秉承“全生命周期呵护人民健康”的服务宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，让每一位患者都能感受到来自医院的温暖和关怀，为推动区域医疗卫生事业的高质量发展贡献力量。

编辑 刘春雨 二审 谭凤希 三审 上官文复