淘宝“死店”被重生：一觉醒来，我成了“赔付党”的提款机？ | 网事

近日，林女士在淘宝开的手作串珠店，上演了一场“死店重生记”：已停业三年的店铺，突然接到了200多个订单，这“泼天的富贵”她不仅没接住，还倒赔了3000多元。“因为发不出货，被系统扣了保证金，赔付给买家。”她告诉读特新闻记者。

读特新闻记者了解到，有“赔付党”利用淘宝“超时不发货，商家需赔付”的规则，专挑所谓的“死店”下手，如不发货，系统会自动扣除店铺保证金，一旦扣完，就会从商家的支付宝账户扣钱，可谓“提款机”。

有买家直接表明自己的意图

遭遇恶意下单，卖家需抢先一步投诉

2021年，喜欢研究串珠的林女士在淘宝注册店铺，交了5000元保证金。但此后没怎么打理，店铺渐渐成了死店，在平台都搜索不到。“我一直没注销，想着哪天重新运营。这次下单的买家电话打不通，还写着‘被解雇花园’这种一眼假的地址，肯定是恶意下单。”她告诉读特新闻记者。

在保证金被赔付给买家后，林女士联系淘宝官方客服进行申诉，得到的回复是，如若商家未及时发货，且未及时向平台投诉对方为恶意下单，则会被判定为商家自身原因未经营导致。

“淘宝给了个解决办法，就是卖家先于买家投诉，比如我设置的发货时间是48小时，我在这个时间内进行投诉，有可能不需要赔付。”林女士表示，自己现在已注销了店铺，提出了剩余的1000多元保证金，而损失的3000元已经追不回了。

淘宝判定卖家的申诉不成立

有类似遭遇的商家不在少数，损失更从几百元到上万元不等。根据最新发布的《淘宝网发货管理规范》，针对卖家在规定时间内未真实发货的行为，赔付比例为订单金额的5%-100%，最高不超过100元。

对此，读特新闻记者咨询淘宝官方客服，对方表示，当买家投诉成立，商家进行申诉的话，是比较难得到支持的。而在商家的保证金被扣完后，会自动扣除其支付宝中的钱，如果支付宝也被扣完，则会“挂账”到该店铺上。

“死桃”采集器，“新鲜采摘”

有类似遭遇的李先生则以“发癫”的方式，追回了自己的保证金。

“我大学时候注册的淘宝店铺，早就没打理了，结果发货时效一到，保证金被秒扣，找淘宝申诉也没用。我甚至不记得自己开过店，怎么可能及时去申诉。”他表示。

李先生店铺遭恶意下单

随后，李先生给买家发私信，说投诉成立了，还要曝光他们，没想到对方不仅表示退钱，甚至邀请他“打不过就加入”。“他们有个群，专门分享各种‘死店’链接，还有‘领队’负责指挥，说是包赚。”李先生哭笑不得。

记者发现，出售“死店”链接骗赔付已成为一门生意。在社交平台搜索“死桃上车”等关键词，有大量相关商品，售价多为几元钱。此外，还有人在闲鱼挂出名为“死桃采集器”的软件，商品配图是水果桃子，详情页写着“新鲜采摘”“稳赚不赔”“懂得都懂”等隐晦介绍。

一款“死桃采集器”的页面

根据“死桃采集器”卖家展示的视频，该软件可自动搜索淘宝店铺信息并汇总，包括名字、ID、保证金、最后交易时间等。一位软件工程师告诉读特新闻记者，该软件技术门槛不高，就是利用爬虫技术抓取淘宝页面数据，并进行特定条件的清洗，从而实现相关功能。

“死桃采集器”自动抓取淘宝店铺信息

骗赔付涉及各大平台

记者进一步发现，所谓的“领队”，掌握着各大平台的“赔付”方法。

记者找到一位出售“死桃”链接的卖家，对方表示，2.98元的链接直接拍，“拍下后加微信，这里不方便说。”随后，他说“死桃”收益不高，每单最高赔付100元，且周期较长，他这里还有一些“更优质的项目”。

“淘宝死店赔付属于操作门槛比较低的，快手店铺、美团外卖、拼多多低价书、携程订酒店都有办法搞到赔付，但是‘上车费’会贵一些，从几十到几百元不等。”对方表示。

“领队”展示的自己获赔成功的截图

其他平台对于“职业索赔人”如何处理？读特新闻记者咨询快手官方客服，对方表示卖家可提供凭证材料，在【举报中心】选择对应场景进行举报。而对于举报结果，以页面显示为准，虽然举报成功后会限制买家，但是商家超时未发货，一般会对店铺有影响。

恶意索赔是否违法？广东金唐律师事务所律师王羲航表示，恶意下单者在明知店铺无法正常经营及发货，利用平台规则，以获取赔付为目的，进行下单购买，依据《中华人民共和国刑法》第266条的规定，该行为涉嫌构成诈骗罪。

此外，售卖商铺信息的群体，通过数据抓取获得所需的淘宝店铺相关信息并进行售卖，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，该不当获利的行为涉嫌构成不正当竞争。

此外，王羲航认为，各平台作为规则的执行方，应加强审查此类恶意投诉以获取赔付的行为，填补规则漏洞，从根源上杜绝此类情况的发生。

编辑 刘悦凌 审读 张蕾 二审 李怡天 三审 刘思敏