理想车主因社区账号被封导致无法开车？网友质疑车企越权丨大公司

近日，一位理想Mega车主发帖称，其理想App账号遭到社区管理员封禁，导致无法使用手机蓝牙钥匙解锁和操作车辆，影响出行。“事发时间是6月8日晚上11点左右，要开车的时候才发现账号被锁，联系客服过了几个小时后才解锁。”该车主林先生告诉读特新闻记者，截至6月11日15时，理想官方并未就其核心质疑作出正面回应：为何社区管理员有权限封禁车主账号？为何封禁社区账号会影响手机蓝牙钥匙解锁车辆？

理想App显示账号被社区管理员锁定。（受访者供图）

因关注多个车友账号被封号

据林先生介绍，被锁定的账号是其父亲所使用的授权账号，其主账号正常。“车子是全款车，没有发布过任何不当言论，也没有进行过任何违规违法操作。”那么，该账号为何遭到封禁？对此，理想官方客服回复称：封禁原因是App检测到异常行为。

“理想汽车App会检测社区用户的一些异常行为，例如短时间内关注多个车友账号，为了保护大家隐私及账号安全，系统会判定可能存在风险行为，会临时暂停登录App账号。”据林先生出示的截图显示，理想官方客服称主车控账号不受影响，将沟通技术人员对该情况进行优化。

理想官方回应封号原因。（受访者供图）

对于理想官方的回复，林先生并不认可，他告诉读特新闻记者，理想App账号覆盖了所有功能，包括车友社区和车辆操作，一旦封号，App功能都无法使用。“感觉车不是自己的，随时可以被剥夺控制权。如果发生在无人区或者没有手机信号的地方，后果不堪设想。”

据林先生出示的账号页面显示，其授权账号关注量为27人，主账号关注量为3人。“如果当时我是用主账号操作，不确认会不会发生同样的问题。”

林先生授权账号关注量为27人。

汽车博主称bug已修复

据理想汽车官网介绍，理想汽车App具有“买车、控车、用车、聊车”四大功能。其中，在理想汽车社区能够获得一手官方资讯、浏览真实车主用车口碑，而手机远程车控则可以作为手机钥匙，自动识别车主，无感解锁，离车自动锁车。

既然理想汽车App具有社交功能，那么关注车友为何会被判定“账号异常”？据汽车博主@HouYinZhang表示，“非车主账号短时间关注10人以上会被识别为风险账号”，理想该设定本意为防止“广告营销号”打扰车主，而“误伤”了林先生的授权账号。

汽车博主@HouYinZhang发微博称，经其确认理想汽车已修复该问题。

该博主还表示，“经确认理想汽车方面已经修复了这个问题，听说理想App可能会分成社区商城和车控分开。”对此，读特新闻记者致电理想官方得到答复称，“正常情况下车控功能都能使用，不会有封号情况。”而对于林先生反映的问题，官方客服则表示目前没有相关信息。

该车主的经历引发网友热议。有网友认为，任何情况下车企都没有资格剥夺车主的使用权。也有理想车主对此感到担忧，“开理想已经习惯不带实体钥匙了，即便账号有风险也应该先联系车主，而不是直接封号。”

部分网友评论。

随着新能源汽车迈向智能化时代，车企的权限该如何界定，车主的权利应如何保障，或许是技术之外亟需关注的问题。

（文中林先生为化名）

编辑 周梦璇 审读 郭建华 二审 李怡天 三审 刘思敏