理想车主因社区账号被封导致无法开车?网友质疑车企越权丨大公司

读特新闻记者 严偲偲
06-11 18:53

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随着新能源汽车迈向智能化时代,车企的权限该如何界定?

近日,一位理想Mega车主发帖称,其理想App账号遭到社区管理员封禁,导致无法使用手机蓝牙钥匙解锁和操作车辆,影响出行。“事发时间是6月8日晚上11点左右,要开车的时候才发现账号被锁,联系客服过了几个小时后才解锁。”该车主林先生告诉读特新闻记者,截至6月11日15时,理想官方并未就其核心质疑作出正面回应:为何社区管理员有权限封禁车主账号?为何封禁社区账号会影响手机蓝牙钥匙解锁车辆?

理想App显示账号被社区管理员锁定。(受访者供图)

因关注多个车友账号被封号

据林先生介绍,被锁定的账号是其父亲所使用的授权账号,其主账号正常。“车子是全款车,没有发布过任何不当言论,也没有进行过任何违规违法操作。”那么,该账号为何遭到封禁?对此,理想官方客服回复称:封禁原因是App检测到异常行为。

“理想汽车App会检测社区用户的一些异常行为,例如短时间内关注多个车友账号,为了保护大家隐私及账号安全,系统会判定可能存在风险行为,会临时暂停登录App账号。”据林先生出示的截图显示,理想官方客服称主车控账号不受影响,将沟通技术人员对该情况进行优化。

理想官方回应封号原因。(受访者供图)

对于理想官方的回复,林先生并不认可,他告诉读特新闻记者,理想App账号覆盖了所有功能,包括车友社区和车辆操作,一旦封号,App功能都无法使用。“感觉车不是自己的,随时可以被剥夺控制权。如果发生在无人区或者没有手机信号的地方,后果不堪设想。”

据林先生出示的账号页面显示,其授权账号关注量为27人,主账号关注量为3人。“如果当时我是用主账号操作,不确认会不会发生同样的问题。”

林先生授权账号关注量为27人。

汽车博主称bug已修复

据理想汽车官网介绍,理想汽车App具有“买车、控车、用车、聊车”四大功能。其中,在理想汽车社区能够获得一手官方资讯、浏览真实车主用车口碑,而手机远程车控则可以作为手机钥匙,自动识别车主,无感解锁,离车自动锁车。

既然理想汽车App具有社交功能,那么关注车友为何会被判定“账号异常”?据汽车博主@HouYinZhang表示,“非车主账号短时间关注10人以上会被识别为风险账号”,理想该设定本意为防止“广告营销号”打扰车主,而“误伤”了林先生的授权账号。

汽车博主@HouYinZhang发微博称,经其确认理想汽车已修复该问题。

该博主还表示,“经确认理想汽车方面已经修复了这个问题,听说理想App可能会分成社区商城和车控分开。”对此,读特新闻记者致电理想官方得到答复称,“正常情况下车控功能都能使用,不会有封号情况。”而对于林先生反映的问题,官方客服则表示目前没有相关信息。

该车主的经历引发网友热议。有网友认为,任何情况下车企都没有资格剥夺车主的使用权。也有理想车主对此感到担忧,“开理想已经习惯不带实体钥匙了,即便账号有风险也应该先联系车主,而不是直接封号。”

部分网友评论。

随着新能源汽车迈向智能化时代,车企的权限该如何界定,车主的权利应如何保障,或许是技术之外亟需关注的问题。

(文中林先生为化名)


编辑 周梦璇 审读 郭建华 二审 李怡天 三审 刘思敏

(作者:读特新闻记者 严偲偲)
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