华住集团发布《2023年度可持续发展报告》

5月31日，华住集团发布了《2023年度可持续发展报告》（下称“ESG报告”），这已经是华住连续4年发布ESG报告。报告围绕强化ESG治理、保障住客满意、助力人才成长、推动行业发展、守护绿色环境、成就社会美好六个维度，展示了华住过去一年在ESG各方面取得的工作成果及其坚持可持续发展的承诺。

华住集团全球总部

凭借在ESG方面的优异表现，国际权威指数机构MSCI（明晟）将华住ESG评级从2022年的BB级上调至2023年的BBB级。评级提升意味着，MSCI对华住ESG管理工作的认可，也体现了华住在履行社会责任，践行可持续发展上的不断进步。

华住集团相关负责人表示，华住将继续完善和深化ESG管理体系，把ESG理念融入业务的方方面面，与各方共同携手前行，为构建更加环保、具有社会责任感和经济可持续性的酒店产业生态系统贡献力量。

2023年旅游市场持续复苏，消费者出游意愿提升明显，为满足消费者更高品质、更个性化的住宿需求，华住洞察市场变化以及结合各品牌自身特性，推出品牌特色服务和个性化体验。报告期内，华住推出了全季5.0与桔子酒店3.0新品，分别在茶文化与健康阳光生活中演绎品牌新篇章；城际酒店则以德国效率为灵感，为商旅人士提供精简而有质感的出行体验。同时，华住结合不同的旅行环境，为住客提供差异化的住宿新感受，例如花间堂开展的“花间小日子”项目，因地制宜地组织具有各地特色的多样活动，为住客带去多样化人文与休闲体验。

全季5.0大堂

桔子3.0大堂

在对客服务上，华住高度重视客户感受，通过多种渠道接收客户反馈，不断提升服务品质，闭环管理客户满意度。并通过400订房中心客服、华住会APP、第三方平台等多个沟通渠道收集客户意见，为持续改善产品及服务品质提供方向和建议。

此前于2023年启动的业内“首个酒店管理奖项——蓝点奖”评选，也是华住迈向“卓越服务”的发力点。华住从全球超 9000 家华住旗下酒店中，评选出5家“年度最佳管理酒店”，这样的评选发挥了激励和引领作用，鼓励门店不断提升卓越的酒店管理能力，打造住客向往的空间。

随着消费者对酒店产品和服务的品质化要求在不断提高，酒店从业者的专业素养也需要持续加强。面对不同岗位的人才需求，华住为员工提供多样的培训机会及清晰的晋升路径，全方位助力人才成长，致力于为整个酒店行业培养更多优秀的人才。

助推酒店行业高质量发展，也离不开供应商、加盟商、客户等各方的共同努力。华住正以高效共赢的合作模式，携手各方共建可持续发展行业生态圈。在践行绿色可持续发展上，华住同样与供应商、加盟商、客户等相关方携手，共同助力可持续发展目标的达成。

华住不仅在商业领域谋求发展，更致力于为社会发展贡献力量。深耕教育事业及偏远地区产业扶持的同时，面对突发性自然灾害，也会迅速响应、及时行动，为受灾同胞送去帮助与支持，身体力行地向社会贡献爱心和正能量。

在乡村振兴方面，全季酒店与福建省政和县政府合作开展“政和茶产业帮扶”项目，每年采购约6万斤优质原茶，为当地茶农开辟了稳定的销售渠道；与黑龙江省五常市兴隆乡新立村签订战略合作协议，联手打造全季生态农场等。

华住集团相关负责人表示，履行社会责任、践行可持续发展是一项长期的系统化工程，华住也会持续努力。2024年会围绕以卓越服务为中心的精益增长战略，专注于为住客提供高品质、多元化的出行体验，同时推动行业持续健康发展。

（图片由品牌提供）

编辑 赵璐 二审 玄伟东 三审 吴向阳