“我计划来一场‘躺游’，已经预订好惠州的民宿了！”“特种兵live计划已备好，爽看四天音乐会！”“就算挤成照片，到处看人人人，也要出发！”……

“五一”假期即将来临，市民出行热情高涨，这也直接反映在了数据上。多家旅游平台的预订数据显示，今年“五一”假期出游人数有望创历史新高。繁荣的市场，繁忙的客流，旅游市场涌现着勃勃生机，而旅行社是否也真正迎来了属于自己的蝶变升级？

“五一”将至，文旅市场火爆

“五一”假期来临，人们的消费和出行意愿明显高涨。晶报记者走访深圳多家旅行社发现，旅游产品已迎来一波小高峰。“‘五一’出行的预订量与去年相比增长了六成，无论是本地游、周边游、国内跨省游的订单都有所增长。”旅行社门店工作人员表示，他们正在全力准备即将到来的出行高峰，“五一”当天出发的旅游产品基本已经售罄，像杭州、南京、四川、云南、新疆等地都是国内热门的出行地。早在销售期前，旅行社就已经在紧锣密鼓地联系各地经销商，保证消费者能够顺利出行。

“文旅市场火爆，这给旅行社也带来了一波实在的客流。对比2019年，我们国内游业务已经达到了大约120%的水平。”深圳国旅新景界副总经理韩晨表示，作为广东成立最早、规模最大的旅行社之一，新景界目前盈利状态良好，沸腾的市场也给了他们更多信心。从“淄博烧烤”“尔滨冰雪”到“天水麻辣烫”，文旅市场可谓是热辣滚烫，迎来了一波又一波的流量传奇，火爆全网。中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布的《2023年中国旅游经济运行分析与2024年发展预测》显示，预计2024年全年国内旅游人数将超过60亿人次，国内旅游收入有望突破6万亿元。

深圳康辉旅行社副总经理吴其洲表示，国内游目前仍占据主流市场，“五一”的产品咨询量有了大幅增长。旅行社设计了不同线路，还有定制团满足消费者不同的出行需求。深圳海外国际旅行社执行总经理董晓辉也提到，旅行社已经转变思维，以用户为中心，行程都可以和消费者协商。

目前，旅行社的主要客群仍以企业和老年人为主，不过很多年轻人已经悄悄爱上了跟团游。市民小熊跟过很多团，有省内游、省外游、出国游等等，可谓经验丰富，她还笑称自己就是那个经常跟老年团去旅行的女孩子：“在广东省内，跟团遇到的大多数都是老年人。那些老人家都会喊我妹妹，买到好吃的水果会分给我，吃饭也会带上我。参团很方便，叔叔阿姨也很喜欢和年轻人一起玩，真的很棒哦！我感觉我好酷，哈哈。”“五一”假期，她打算报个团去四川，感受“天府之国”的魅力。

26岁的泰泰之前工作不顺利，误打误撞参加了一个老年团。她认为，老年团的“老”朋友们都有丰富的生活经历，和他们聊天就像参加了一场大型的人生故事分享会。“作为年轻‘团宠’，会被抢着帮忙拍照，会被关心有没有吃饱，旅游体验非常亲切且治愈。”

“邮轮游”成出境游“黑马”

旅游市场火热，那么旅行社是否也同样迎来“重生”呢？从旅行社的业务来看，一般需要分为三大市场：国内旅游、出境旅游、入境旅游。相比国内游的迅速回暖，出入境游存在一定差距。

董晓辉表示，与2019年相比，国内游已基本恢复，出境游业务则恢复不到一半，但是在逐步转好：“今年‘五一’与去年同期相比，出境游上涨幅度大概有六成，很多团都封团了，‘新马泰’是热门目的地。”

据文旅部发布的数据，2023年第四季度我国国内旅游市场人次所占份额达到了94%，而在2019年这个数据为70%。事实上，与国内游相比，由于出入境游存在一定门槛，旅行社更有优势，有着专业的路线规划和行程设计，与航空、酒店、景点等均有稳定合作，还有完备的安全保障体系。“出门在外安全肯定是最重要的。旅行社第一条就是要保护客户的安全，有人有不舒服或小意外马上就会跟进处理，这是自由行很难做到的。”吴其洲认为，旅行社在这方面还是有着不小的发展空间间。

李小姐因为想带着父母一起出国旅游，便在深圳的旅行社报了出境游，去了澳大利亚悉尼、黄金海岸等热门去处，还乘坐了直升机、邮轮等等，感受了一番异国风光，一家人都非常满意。“报团的话，行程安排与办理签证会方便一些，而且比自由行还便宜，因为自由行的机票非常贵，报团的优点主要还是省心。”她还表示，父母在邮轮的体验很好，活动很丰富。另外，选择旅行社会比较看重资质和过往的评价口碑，有线下实体店的报名会更让人安心。

随着我国“免签朋友圈”不断扩大，通关便利和航次恢复等多重利好叠加，出入境游热度有了明显上升，例如国际邮轮中国业务重启就带来了一批外籍游客。今年3月，国际邮轮“太平洋世界号”停靠深圳期间，旅行社一次性接待了超1400名国际游客，为其开启游览观光之旅。外国游客查理女士对到访深圳十分兴奋：“这里的美食很棒，还感受了当地文化，居民非常热情。”

飞猪《2024五一假期出游风向标》数据显示，出境邮轮商品预订量同比增长超16倍。“我们比较有特色的就是欧洲长线的邮轮游。”深圳康旅旅行社上架多款邮轮产品，可以体验山谷、河流、冰川、雪山、高原等不同风光，一路风景如同行走在画中。董晓辉也表示，公司的邮轮产品一直都销售很好，消费者可以飞往国外登船，感受“行走的五星级酒店”，体验感很好。

深圳首个旅游产业园入驻企业50+

经历了三年的低迷期，无数旅行社推倒重来，如今迎来曙光的他们有无数感慨。吴其洲回忆，当时基本做不了业务，得益于节约开支和政府帮扶才维系下来。

作为旅行社高度集中的城区，罗湖率先行动。在2022年底，罗湖出台了《深圳市罗湖区促进旅游产业高质量发展行动方案（2023-2025年）》《深圳市罗湖区促进旅游产业高质量发展若干措施》（以下简称“罗湖十条”），提供企业落户最高奖励100万元、高管团队一次性落户奖励和租金补贴等各项扶持；又于2023年3月落地深圳首个旅游产业园——金威旅游大厦，以集聚业态实现产业凝聚发展。

“这让大家对旅游行业有了信心，信心比金子重要。”金威旅游产业园项目负责人高鹏对罗湖区的办事效率和大力支持印象深刻，旅游产业园项目从洽谈到落地仅花费三四个月的时间，非常迅速高效，“当时很多旅行社还是比较困难的，‘罗湖十条’和产业园的落地让分散的企业重新凝聚起来。”揭牌一年多，金威旅游大厦入驻企业超过50家，年营业额约50亿元。“金威大厦集聚了全国旅游行业的头部品牌，比如国旅（深圳）国际旅行社、上海春秋国际、中青旅等头部企业均已入驻，同时也带动了旅游产业的上下游向罗湖集聚，大厦目前的出租率高达95%以上。”产业园为企业提供了旅游产品展示、新闻发布、接待、培训咨询等配套服务，进一步打通了产业链上下游，通过共享空间为企业降低运营成本。

国旅（深圳）国际旅行社成立于2009年，一直扎根于金威大厦。“当时公司主要业务是港澳游，金威大厦离罗湖口岸比较近，对于我们业务发展有一定的便利性。”国旅（深圳）国际旅行社董事长成杨认为，如今的金威旅游大厦就像是旅游企业的大家庭，给大家提供了交流互动的平台。

成立30多年的深圳康辉旅行社也将总部搬到了金威旅游大厦。“我们之前的办公场所比较老旧，在困难时期改造成本比较大。同时，对旅游从业者来说，‘罗湖十条’优惠力度非常大，便选择迁入了这里。”吴其洲认为罗湖发展旅游产业的优势非常明显，入驻大厦后只需要上下楼就可以与不同企业交流，业务来往频率增加了，有利于行业的发展、线路的研发、风险的研判，整体抗风险能力提高了。

有了成功经验后，罗湖规划建设的HALO广场数字文旅产业园、太平洋旅游产业园相继落地。其中，HALO广场数字文旅产业园位于罗湖“城市会客厅”首排黄金位置，产业配套成熟、商业氛围活跃，重点促进入驻企业原有资源和数字文旅资源对接及融合，发展智慧文旅新业态；太平洋旅游产业园与金威旅游产业园隔街相望，通达性强。以深圳旅游龙头企业国旅新景界为代表，30余家传统旅行社已形成集聚态势，实现规模发展。

罗湖成深圳重要旅游集散地

记者从罗湖区文化广电旅游体育局了解到，截至2023年，罗湖区共有旅行社579家，占全市约40%，其中出境游组团社136家，占全市近60%；共有规模以上企业52家，全年行业营收达103亿元；全市旅行社30强中罗湖区占据19席。可以看出，罗湖在旅行社的质量和数量上都呈现出较高的水平。

为何能吸引大批旅游企业入驻？在打造“优质旅游企业总部聚集地”方面，罗湖具备先天优势。罗湖地处连接内地与香港的“咽喉要道”，拥有莲塘、文锦渡和罗湖三大口岸，每年通关口岸集散于罗湖的人次量过亿，数量与通关量均为全市第一，每年有800万次的车次往返于深圳与香港之间。大量旅客经由罗湖中转，使得这里成为重要的旅游集散地，为在地旅行社在吸引游客和提供跨境旅游服务方面带来极大便利。此外，作为商贸大区、商业旺区的罗湖，自然与商业、历史与现代在这里交汇，齐聚“吃、住、行、游、购、娱”六大旅游要素。这里拥有“鹏城第一峰”的梧桐山国家级风景名胜区；有300多年历史的商业发源地“深圳墟”演化而来的东门步行街；有全国规模最大、发展水平最高、产业链条最完善的黄金珠宝集聚地水贝珠宝产业区；有华南地区商业体量最大、重奢品牌最齐且级别最高的购物中心——深圳万象城……这些都是罗湖发展旅游产业的重要基础，也是实现突破的潜力所在。

罗湖区旅游行业协会会长陈穗认为，罗湖的旅行社整体呈现出产业集聚、数量众多、服务质量高等特点，而罗湖的发展优势则主要体现在区位优势、交通便利、产业基础雄厚以及政策扶持等方面。这些因素共同促进了罗湖旅游产业的快速发展，这些特点使得罗湖旅行社在深圳市乃至全国范围内都具有较高的竞争力和影响力。

旅行社是罗湖布局产业的一环，背后还有巨大的文旅市场。为打造文化旅游产业“发展共同体”，罗湖成立了涵盖旅行社、旅游产业园区运营、餐饮住宿、交通运输和批发零售、直播、金融等行业的文化旅游产业链党委，在党委书记成杨看来，文旅产业的发展过程中必须注重文化的挖掘与传承、积极拥抱科技和创新、整合商文旅资源三个方向。

随着人们对旅游体验的需求日益多样化，不同年龄段的旅游者在出游需求上存在明显的差异，这导致旅游市场不断细分。陈穗表示：“例如，满足年轻人社交需求的露营、徒步、滑雪等旅游活动流行，‘银发团’与‘亲子游家庭游’也是旅游形态细分变化的显著标志之一。”针对这种现象，旅游行业已经采取了多种策略来满足不同年龄段游客的需求，旅游行业需要不断创新和适应，以满足不同年龄段游客的需求。

未来，罗湖区还将瞄准打造“优质旅游企业聚集地、湾区旅游集散地、文商旅融合的旅游消费目的地”发力。例如结合片区特点，在东门步行街、水贝黄金珠宝街区等谋划打造有地域特点的文旅IP项目；支持思月书院、元勋旧址等文保单位与周边商业业态结合进行活化利用，进一步释放文保单位的旅游消费吸引力；鼓励在罗湖口岸、莲塘口岸等客流量较大的口岸建设综合性口岸旅游集散中心，策划深港主题精品旅游线路，拓展深港旅游市场；支持一定规模的老旧酒店实施改造升级，提高游客接待的水平和服务能力。

罗湖区正在开启文旅产业高质量发展新篇章。接下来，旅行社将不断创新和优化服务，以满足消费者的多样化需求为核心，通过技术创新、数字化转型、跨界合作与创新、深化合作等方式实现转型发展。