深圳向新·改革新突破｜“高效办成一件事”，深圳市民这些生活场景已落地

3月5日，第十四届全国人民代表大会第二次会议在人民大会堂开幕。国务院总理李强在政府工作报告中提到，要加快数字政府建设。以推进“高效办成一件事”为牵引，提高政务服务水平。这也是“高效办成一件事”一词，首次被纳入国务院政府工作报告。

而早前发布的2024深圳市政府工作报告中，也有关于“高效办成一件事”的工作部署。报告指出，强化整体政府意识，完成新一轮政府机构改革，围绕“高效办成一件事”，深化政府运行“一网协同”，推进监管服务数字化智慧化，推动更多事项“一次办”“集成办”“免申办”“不见面办”。

深圳，作为中国特色社会主义先行示范区，如何切实将“高效办成一件事”等政务服务改革举措落地生根，已然吸引了社会各界的广泛关注。

深圳市政务服务中心内，志愿者在协助市民挂号。

5分钟办成多件事，政务服务高效快捷

3月8日上午10点，读特新闻记者在深圳市政务服务中心遇到了前来办理公司业务的王女士。王女士告诉读特新闻记者，她已通过线上平台的“一件事一次办”服务，提交了多个事项的申请，今天是来递交部分需要线下受理的材料。现场取号后，王女士来到综合受理窗口，将材料递交给窗口工作人员，工作人员根据王女士的申请进行多个事项的办理，整个办理过程仅用了5分钟。

市民王女士。

“一个窗口就可以受理很多部门的事务，真是省时又省力。”王女士还特别提到，除了办理企业业务高效快捷，个人业务的办理也同样便利，许多业务都能在线上轻松完成。

一站式解决市民需求，打造“高效办成一件事”新体验

“深圳自2020年9月就已经在全国范围内率先实现办成一件事。只需要一份指南，一张表单，一套材料，一个流程，就能一次申办，一窗受理，一口出证。实现了更深层次的减环节、减时限、减材料、减跑动。”深圳市政务服务中心工作人员郑卫东向读特新闻记者介绍称，以“水电气视网”报装一件事为例，申请人可通过广东政务服务网深圳站，搜索“我要报装水电气视网”，仅需在填写一张表单后，上传材料，提交申请，即可在线上完成水、电、气、有线电视和网络宽带五个事项的报装申请。

此外，为了满足市民们多样化的需求，申请人也可以前往深圳市政务服务中心公共服务厅的联合报装窗口，申请水电气视网一件事联办。这种线上线下融合办理模式，不仅极大地提高了办事效率，也为市民提供了更多的选择，真正实现了“高效办成一件事”的目标。

深圳市政务服务中心工作人员郑卫东。

记者也尝试在广东政务服务网和“i深圳”APP上申报。在对应专区中，记者看到了多个以“我要”开头的“一件事一次办”，例如“我要用水”“我要补换发证书”等，以问题为导向，力争一站式解决市民的各类切实需求。此外，企业和市民还可自主勾选、随心组合各类事项，动态生成属于自己的“一件事”。

“在日常工作中，我们也在不断发现问题、解决问题。希望通过政务服务的持续优化，提升企业群众办事的便利度和满意度。”郑卫东表示。

实现1345个“随心办”，政务服务能力领跑全国

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。近年来，深圳坚持以人民为中心，加快推进数字政府建设，不断推进政务服务改革的提档升级，全面推行政务服务“一网通办”，全力提升服务效率与服务品质，实现主动、精准、整体式、智能化的政府管理和服务，努力让市民办事像网购一样方便快捷，让惠企政策像快递一样精准直达，以优良的政务环境和数治环境助力营商环境优化。

深圳市政务服务中心。

据悉，深圳目前已实现1345个事项的“随心办”。聚焦企业从开办到注销，个人从出生到身后的重要阶段，进一步推进企业和个人全生命周期相关政务服务事项的“一件事一次办”。深圳在政务服务改革方面的探索和实践，也得到了广泛认可。深圳连续五年在全国重点城市一体化政务服务能力国务院评估中夺冠；连续两年获得国家营商环境评价政务服务指标第一名。

据介绍，深圳正在推进全市一体化政务服务体系建设，围绕企业群众“高效办成一件事”的目标，通过加强政务服务事项标准化管理，推动集成式智慧政务改革，健全以“i深圳”为主渠道的线上线下融合服务体系，强化企业群众诉求响应等措施，更好统筹全市政务服务力量，让政府服务更加主动、精准、整体式、智能化，助力经济社会高质量发展。

AI点赞深圳政务服务

深圳的政务服务水平如何？来看看AI大模型们怎么说。

“听说他们的政务服务很便捷，像网购一样方便，甚至有一些服务可以秒批，是不是超级厉害？”百度“文心一言”告诉读特新闻记者，深圳作为中国的经济特区，一直以来都在政务服务水平上进行着不断的创新和提升。深圳推出了很多移动办事、掌上服务，就像在手机里装了个小助手，随时随地都能办理业务，超级方便。

腾讯“混元大模型”不仅夸赞了深圳的政务服务水平，也给下一步的优化提出建议。混元大模型指出，深圳的政务服务水平在国内处于领先地位，为企业和市民提供了优质的服务。具有办事效率高、信息技术运用广泛、政策支持力度大、法治建设完善等特点。当然，也有进一步提高的空间，例如加强与企业和社会的沟通互动，提高政策制定的透明度和公众参与度等。

科大讯飞“星火大模型”则认为，深圳的政务服务体系通常被评价为是高效、现代化和用户友好的。深圳不断推行数字化改革，强化了在线服务平台，提供了一站式解决方案，减少了企业和市民在办理各项事务时投入的时间。

WPS AI也高度评价了深圳的政务服务，TA认为，深圳的政务服务水平在近年来得到了显著提升。通过数字化改革，政务服务流程更加便捷高效，线上线下服务渠道也更加完善。同时，深圳还注重政务服务的个性化和精细化，为市民提供了更加贴心、周到的服务。

编辑 秦涵 审读 张蕾 二审 李怡天 三审 江晓蚕 张露锋