“天公不作美”！返乡人被困在路上，12306回应：已收到旅客增开诉求

随着龙年春节的逐渐临近，越来越多的人开始踏上返乡之路。

2月4日早间，中央气象台连发四则气象灾害预警：暴雪橙色预警+冰冻橙色预警+大雾黄色预警+大风蓝色预警。预计今天8时至明天8时，贵州、湖南、湖北、江西、安徽等地部分地区有冻雨，安徽、江苏、山东等地部分地区有暴雪。北方降雪在后天基本结束，南方大范围雨雪则持续到除夕前。关注天气变化，出行注意安全。

据交通运输部预测，自1月26日至3月5日的40天春运期间，大概有90亿人次出游探亲等，多地交通或受天气影响。目前多趟列车被迫停运，部分航班延误或取消，不少返乡人因此困在路上。

多地列车停运 有机场出现大面积延误情况

2月3日，国铁武汉局管内襄阳、宜昌、恩施、平顶山、信阳等地迎来冻雨和大雪天气。为确保旅客出行安全及铁路运输畅通，计划停运159趟旅客列车。

截至目前，国铁武汉局将管内汉口、十堰、宜昌、恩施、枣阳等地往返开行的109趟列车停运，将宜昌、襄阳、汉口往返郑州开行的6趟列车停运，将十堰、宜昌、信阳等地往返北京、广州、深圳、上海开行的44趟夜行高铁停运。

据广州铁路消息，截至2月2日20时，受河南、湖北地区雨雪冰冻天气影响，为确保铁路运输安全，铁路部门计划于2月3日至4日凌晨停运深圳往返郑州、驻马店、信阳、十堰等方向高铁列车10趟。

国铁成都局3日预计发送旅客130万人次，加开旅客列车137.5对，客流主要集中在成渝、渝贵、郑渝、西成及2023年新开通的贵南、川青、成自宜等线路。受雨雪天气影响，重庆地区15趟列车停运。

飞常准数据显示，3日，湖北、安徽多地机场都出现了大面积延误、取消的情况，此外，宜昌三峡机场、荆州沙市机场跑道关闭。

据中国铁路上海局集团有限公司介绍，受北方地区大范围低温雨雪冰冻天气影响，为确保旅客列车运行安全和旅客出行安全，铁路部门计划对受影响线路运行的部分列车采取停运措施。截至2月3日7时30分，计划停运2月3日至2月4日间39趟旅客列车。

全国公路封闭路段超百个

车流是今年春运的另一大考题。根据交通运输部的预测，今年春运人员流动量中汽车出行占比或创新高，占到80%(即72亿人次)。

雨雪带来的道路积雪、结冰和湿滑将显著增加行车困难，不少返乡人被堵在归途中，高速路上的交通事故同样频发。科普博主“中气爱”在接受采访时表示，“从2月2日到5日，要出行的朋友应尽量避开湖北、湖南西部、贵州东北部、重庆东部和安徽中部，尤其是湖北省。如果已经确定了路线，一定要多准备御寒衣物和食物等。”

受雨雪天气影响，目前安徽、河南、湖北等多省上百条高速入口临时封闭。据新华社报道，各地正通过预置救援车辆和应急装备、加密巡逻、在重点路段值守等措施，提升恶劣天气道路通行能力。

12306回应：已收到旅客对于改签、增开等诉求

2月4日，据澎湃新闻报道，12306表示近期高铁出行如遇暴雪、冻雨等天气原因导致停运，特殊情况下只能进行退票处理，暂时没有其他解决办法。至于确认退票之后铁路方面是否有协助改签、增开车次等弥补措施，12306方面称，目前只能由乘客重新购买车票。

“停运可能是由于恶劣天气或是列车本身的一些原因，为了保证旅客生命安全，必须进行停运。”12306人工客服指出，大雪、大雾或大暴风雨等天气，可能会影响到列车行驶的视线，从而引发乘客的生命危险的问题，因此需要停运。另外，若列车本身出现问题，也会停运并进行维修。

12306客服表示，“出现上述情况确实也没办法，大家都不希望列车停运，但恶劣天气也不能冒险继续（行驶），到时候可能造成损失，那是非常巨大的。”

对于滞留旅客的应对举措方面，客服进一步表示，目前已有不少乘客反映类似问题。针对上述情况，铁路方面只有在恶劣天气发生后，尽快给乘客发短信提醒，“在大家对改签、增开车次的诉求，只能作为建议，由我们帮忙提交上去，我们也在等待加开列车的调令。”

（综合自澎湃新闻、舜网、上海发布）

编辑 孔盼成 审读 郭建华 二审 张玉洁 三审 江晓蚕