沿着新陂头河向东，来到田园都市腹地的圳园路，南眺科学城展示中心与光明小镇欢乐田园，北侧就是光明区新湖街道便民服务中心。

门口的智能导引牌集区域介绍、便民介绍、预约流程及业务事项的办事内容、程序、时限等信息于一体，只要轻轻点一点，即可搜寻到所需的事项办理指南，如果提前通过“i深圳”光明门户预约，甚至不用排队。

作为服务群众的窗口阵地，新湖街道便民服务中心始终秉持“以人民为中心”的宗旨，践行“便民、高效、公开、廉洁”的服务理念，致力于提供“一站式服务”，不断求新求变，在软硬件方面持续发力，在工作中注入爱心、耐心、热心，把方便人民群众、提高办事效率做到实处。

持续强化硬件设施建设

大厅占地面积1200平方米左右，分为业务办理区、咨询服务区、填单区、24小时自助办理区、休息等候区等多个功能区。其中，自助办理区设有4台电脑、1台自助打印机、1台高拍仪。大厅设有母婴室、无障碍卫生间、智能导引牌、便民服务箱、便民雨伞、儿童积木桌等便民服务设施。

大厅提供免费打印、饮水机、充电线等多种服务，还设有反恐柜、消防柜和AED除颤仪等安防设施，业务窗口配备老花镜、文件袋等便民用具，24小时自助办理区还配备了自助证件照摄影、户政、社保、公安、政务服务、银行柜员机六类自助服务终端机。

此外，打造“归侨文化宣传”特色便民服务中心。结合辖区实际及特有的归侨文化，创新打造“归侨文化特色”便民服务中心，不断增进办事群众对归侨文化知晓度和归属感。

持续推进业务事项进驻

医保、社保业务进驻。2019年底，光明区医疗保障业务及社会保障业务共计80项业务进驻新湖街道便民服务中心，自医保、社保业务进驻以来，街道大厅已受理医保、社保业务超2500件，极大缓解了群众集中地点办事压力，满足群众多点办事需求。

户政业务进驻。为实现“一窗受理、综合服务”，打造“一站式”服务，进一步简化办理流程，减少群众反复跑腿现象。2020年10月，76项户政业务正式进驻街道便民服务中心，为居民群众提供更加高效、便捷的优质服务，截至2023年11月，新湖街道便民服务中心户政窗口已受理户政业务14497件。

配合实现部分政务事项“无感申办”。根据上级部门提供的“无感申办”事项清单，对清单内的政务事项做到群众刷脸授权读取电子证照数据，从而实现办事信息少填或不填、申请材料少交或不交，提升服务质量。自改革政策实施以来，已有793人次实现业务免证办。

实行清单内“一件事一次办”。根据光明区政务服务数据管理局及业务部门整理的“一件事一次办”清单，对清单内业务实行一件事一次办，实现群众办事“多个事项一次申报、一个表单、一套材料、一个流程、一口出证”，将“多次填表、多个流程、多次跑动”转变为“一个窗口、一套材料、一次领证”，进一步优化业务办理和用户体验。

全面推行业务网上预约办。辖区内组织开展关于预约办的政务服务宣传活动，并深入社区行走宣传，取得了良好的效果。截至2023年11月20日，已有13270人次通过i深圳APP光明门户进行网上预约后到大厅办理业务。

推进“全市域通办”服务。大厅配合光明区政务服务数据管理局，全面推进业务“全市域通办”服务。通过此次“全市域通办”改革，打破事项办理地域、层级限制，群众可于网上进行业务申请后，到深圳各级（市、区、街道、社区）行政服务大厅提交材料，同时通过5G通讯软件，实现实时语音、视频咨询业务部门各项业务，确保各级大厅顺利完成业务收件工作。

“只进一扇门，通办所有事。”新湖街道便民服务中心将继续在谋划便民利企服务上做文章，在解决办事群众急难愁盼问题上下功夫，在创新管理服务上找方法，实现群众高频政务和辖区企业办理事项一站式高效快捷办理，努力让“小窗口”温暖“大民生”。

编辑 刘思凡  二审 麦苗茵  三审 张雪松