日前，南航、东航相继宣布，将于1月10日起，调整客票退改规则。

根据新版规则，两个航司扩大了客票免费退改范围、放宽了因病退改规则，并新增了票价波动的退票规则等。整体而言，调整后的规则相比之前更为宽松，即旅客退票更容易，费用也相应有所下降。

记者注意到，近期只有南航、东航调整客票退改规则，但有专家表示，后续部分中小航司可能也会跟进。

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南航、东航先后调整客票退改规则

1月4日，南航发布关于调整客票退改规则的公告。新版规则扩大了客票免费退改范围，将机型变动致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。

图源：“中国南方航空”微信公众号

同时，还放宽因病退改规则，对于因病无法成行的旅客，所持南航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。

误操作免费退改范围也进一步扩大。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。

此外，新版规则中，南航国内客票自愿退改标准（适用除北京大兴机场、成都天府机场以外其他市场）大幅降低。其中，以票面价格为基准，经济舱各舱位退改手续费降低了5个至40个百分点不等。以经济舱R舱位为例，起飞前4小时改签费由100%降低至60%，退票费由100%降至75%。另外，南航乘客提前7天自愿变更，多数舱位将免收手续费。

南航退改规则调整前后手续费收取标准对比

1月5日，东航也发布公告，将于1月10日起调整客票退改规则。

图源：“中国东方航空”微信公众号

在新调整的客票退改规则中，东航扩大了客票非自愿变更或退票申请的适用场景，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病旅客退改规则、新增票价波动的退票规则、新增非连续客票的非自愿退改规则等。此外，规则中新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定。

东航官网截图

具体来看，东航将机型变动致使旅客无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围；对于因病无法成行的旅客，所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票，与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数，数量放宽至5人（含）。

如旅客购票后原购票渠道机票降价，东航允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。此外，对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费。在东航官网、App、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，也可免费退票。

专家：“后续部分中小航司可能也会跟进规则调整”

南航、东航相继出手，让已经在2023年10月下调国内机票退改手续费的国航坐不住了。

1月5日晚间，“中国国际航空”官方微信宣布：2024年1月1日起，为每位国航移动端注册用户发放2张国内无理由退票券。

图源：“中国国际航空”微信公众号

航司调整客票退改规则意味着什么？对旅客来说，有何利好？

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦告诉记者，南航和东航相继出台更加宽松、更加人性化的退票规则，体现了它们对消费者权益的愈发重视，这也有利于提升航空公司的市场竞争优势。

民航专家林智杰也认为，优化放宽客票退改签的规则，是对旅客的一个利好。“包括放宽、简化因病退改签的手续证明，包括允许不可抗力等原因导致的退改签等，这些都是站在旅客的角度，切实地提升了旅客的出行体验，让旅客出行更加方便，也体现了民航‘以旅客为中心’的服务理念。”

同时，林智杰也指出，客票政策并不是一个简单的调整，要注意在平衡收益成本，提升购票旅客出行体验的同时，要避免黑代理钻漏洞，虚占虚耗航班座位。

记者梳理发现，截至目前，除三大航外，暂时没有别的民营航司跟进客票退改规则的调整。对此，林智杰认为，后续部分中小航司可能也会陆续跟进这一服务举措。“具体政策会有所不同，但共同目的都是为了给旅客提供更好的出行服务。”林智杰说。

綦琦告诉记者，客票退改规则不是单独存在的，而是跟票价息息相关的。“三大航在定票价的时候，弹性没有那么大，因此需要退改签政策来打补丁。但中小航司本身在票价制定方面，具备更大的灵活性，更靠近市场需求，因此相对没有那么强烈的打补丁需求。”

但綦琦也坦言，现在不变，不代表以后不变。“随着民航市场的竞争变得越来越激烈，各航司都需要做出改变来吸引旅客选择航空出行。”

退改更便宜，机票越早买越好吗？

既然退改更便宜了，机票越早买越好吗？去哪儿大数据研究院研究员肖鹏表示，以2023年十一假期前预订情况来看，提前7天内购票的用户占比接近一半，平均单票价格为755元，花费最低；提前一个月以上订票的机票价格达到1110元，比提前七天预订平均花费高三成。

肖鹏补充称，从数据上看，火车票开售后、临近出行前购买机票更便宜。但对于热门线路来说，会有售罄或是涨到全价的可能，例如春节期间的三亚、大理、哈尔滨等，部分航班已接近全价。退改规则调整后，退票费用更低了，旅客可以提前买机票确保出行，抢到火车票后仅需付出少量退票费，旅途更划算。

值得一提的是，据澎湃新闻1月9日晚间消息：记者从一位铁路系统内部人士处获悉，《铁路旅客购票须知》对部分条款进行修改，允许旅客即便在开车时间不足48小时内依然可以改签至乘车日期之后的班次。该人士指出，预计今年1月中旬左右实施。

图源：澎湃新闻

当高铁加入退改费“内卷”

未来会有更多航司加入吗？

让我们拭目以待！

（综合来源：羊城晚报、中新经纬、澎湃新闻、南方+）

编辑 许家宜 审读 郭建华 二审 关越 三审 张露锋