马峦街道持续推进“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革 积极探索基层社会治理新路径

作为坪山区“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革试点，马峦街道坪环社区正处于“双区”建设和坪山中心城区的时空坐标交汇点，对照市基层党建样板，聚焦政治建设、创新发展、攻坚克难，以“行动快、指向准、落点实”的高标准，努力为坪山基层治理改革注入新活力。

如何让社区党群服务中心在党建覆盖、社会治理、服务群众等方面发挥更大效能，为城市基层社会治理现代化提供有益探索？马峦街道以“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革试点工作为契机，探索社区“党建+科技+治理”新模式，让更多的资源、服务、管理下沉到社区，推进社区治理体系和治理能力现代化。

◻️ 党建引领，打造“一站式”服务

威严的围墙变成精美的绿植和可供休憩的花池，居民办事不用像以前一样到保安处登记……今年，坪环社区党委通过“拆墙透绿”，把社区分散的服务功能集中到党群服务中心，打造“5分钟党群服务圈”，解民需、让民爱、引民来。

据悉，坪环社区党群服务中心共设25个功能室，覆盖各年龄段人群需求。并结合群众需求，开展民生微实事项目，如发放新生儿大礼包、每月定期举办“长者生日会”、书画培训、手工制作等丰富多彩的活动，让居民感受到惠从党来。

走进坪环社区党群服务中心，在一楼综合服务大厅，设有2个综合窗口，可办理202项服务，涵盖了计划生育、劳动保障、政策咨询等，居民诉求通过民生诉求系统上传，立即被分派到相应部门或相关工作人员处理。在24小时自助便民服务区，安放了政务服务、交通违章缴费、金融社保自助服务等24小时自助终端，为辖区居民提供“一站式”“全天候”“心贴心”服务。

◻️  “智治”支撑，助推社区治理

“因房屋漏水引发矛盾纠纷，请速派人处理。”近期，坪环社区心海城小区网格员在“一网通”手机平台上传的这条信息，同步出现在“坪环之芯”大屏上，工作人员接到指令马上赶往现场处置，获得小区业主代表和物业公司负责人赠送锦旗。

这是坪环社区推进“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革带来的显著成效。据悉，“坪环之芯”把网格化与大数据运用相结合，接入公安、政法、工信、城管等部门掌握的非涉密业务数据，更全面、及时地掌握本社区人、地、物、事和组织等基础信息数据。通过“网络+网格”“线上+线下”一体化服务，大批群众关心的烦心事、操心事得到有效解决，实现了服务群众、解决诉求、化解矛盾零距离。

◻️  “一支队伍”，提高工作效能

“硬件提升，软件升级，远远不够，要想把服务做好，关键还在于人。”今年4月，马峦街道在坪环社区召开“一支队伍”抓整治改革动员会，整合街道城管、网格、消安委办和社区安全办、治安队等力量，成立内部架构设置科学、职责明确的社区“一支队伍”，发挥资源整合优势，下沉工作力量，推动实现基层治理精细化、精准化。

与此同时，坪环社区推进“社区党委+工作组+岗位说明书”模式，确保区直部门下沉资源在社区有人做、有人管；推动坪环社区综治中心人员、阵地、机制标准化建设。居民纷纷表示：“以前出了问题，找人不方便，找谁也不清楚，现在好了，手机轻轻一点，十分钟不到问题就解决了。”

◻️  “一线工作法”，打通服务群众“最后一米”

近日，坪环社区工作人员当起“快递员”，将精心准备的“宝贝礼盒”送到新生儿家庭中，把党的温暖送到千家万户，让群众感受到实实在在的好处，这就是坪环社区“一线工作法”的真实写照。

日前，坪环社区建立社区专职工作者结对联系服务群众工作机制，每人至少结对联系服务500名群众，既能掌握社情民意、宣传惠民政策，又能提升服务效能、密切党群联系；推行“社区协商日”制度，每月固定一天召开居民议事会，与社区群众协商基层社会治理中的重大事项和涉及居民切身利益的事项。“只有把工作做到老百姓的心坎上，才能切实提升群众的获得感幸福感”，社区负责人表示，接下来将继续落实好各项改革措施，为推进基层社会治理体系和治理能力现代化作出积极有益的探索。

编辑 刘思凡