11月15日下午，梁静茹上海演唱会“柱子票”观众诉主办方上海魔方泛文化演艺有限公司（以下称“魔方演艺”）一案在上海市闵行区人民法院开庭。庭审后原告及代理律师接受读特融媒体记者采访时介绍，被告律师称主办方有意愿调解。

事件回顾：1299元购票看演唱会看了根柱子

5月20日—21日，梁静茹在上海梅赛德斯奔驰文化中心举行个人演唱会，票价499元至1599元不等。李小姐4月份通过票务平台“票星球”预订了两张5月20日单价1299元的演唱会门票，满心期待近距离一睹偶像风采。

李小姐介绍，她在票务平台买票时，购票详情页并未告知座位视野情况，她参考以往该场地举办演唱会的座位情况选择了1299元价位的门票。有细心的观众向票务平台咨询，客服明确答复“已经核实过，梁静茹演出，现场没有柱子遮挡”。演唱会当天，李小姐进场后发现，她的观演视线“被一根柱子遮挡住，大部分时间看不到人 ”。

从李小姐的座位望向舞台，站在舞台中央升降台上的歌手正好被立柱遮挡。

江先生夫妻同样购买了1299元价位的门票，“整场演唱会有20首歌间只能看到梁静茹的背影，而且还是被柱子遮挡的状态。”

维权艰难：讨要说法遭遇“踢皮球”

演唱会结束后，江先生把观演遭遇发到其个人社交平台上，很快引起关注，相同遭遇的观众组建维权群。次日，“柱子票”维权人员就超过了300人。

据悉，2023梁静茹世界巡回演唱会上海演唱会的全程主办方为永稻星（北京）文化娱乐有限公司（以下简称“永稻星”），主办单位为魔方演艺；官方票务代理涉及大麦网、猫眼演出和票星球。

江先生向记者讲述了“柱子票”维权遭遇“踢皮球”的经历。演唱会后，观众致电北京消费者申诉举报热线12315投诉永稻星，被告知上海站由魔方演艺负责，永稻星不接受调解。观众转而向上海12315投诉魔方演艺销售“柱子票”，得到的反馈是消费者和大麦网产生的金钱交易，应拨打北京12315与大麦网进行调解。有的观众在投诉时还得到反馈：由于票务属于文化部门职责范围，建议向文化部反映。

当观众与大麦网、猫眼、票星球平台沟通时，客服以各种理由拒绝退款。

梁静茹上海演唱会座位图，图示未告知存在柱子遮挡视线情况。

不蒸馒头争口气 观众起诉主办方

6月初，上海徐汇区消费者权益保护委员会（以下简称“徐汇区消保委”）介入处理“柱子票”事件。魔方演艺作出“向部分观众返还200元某电商平台购物卡作为‘心意金’”的解决方案，但大多数观众并不接受。

由于经多次沟通双方未达成一致意见，观众最终选择起诉主办方魔方演艺。江先生表示，有300多名观众坚持维权，律师建议分批进行立案。首批诉讼有9名观众，该案于今日（11月15日）在上海市闵行区人民法院开庭，前文所述观众李小姐是首批诉讼9人之一。

票价999元五层看台的视角。

庭审追踪：主办方有意愿调解

据了解，首批起诉的观众包含购买1299元、999元等不同价位门票，情况各不相同。其中一位原告提出判令被告返还门票款项、向原告支付惩罚性赔偿金、承担诉讼费等诉讼请求（该原告购票单价1299元/张，记者注）。

11月15日下午该案在上海市闵行区人民法院开庭审理。原告之一李小姐在庭审后向记者介绍，被告律师在法庭上表示主办方有意愿调解，后续将会根据9名原告观演视线受遮挡的情况，分别提供不同的调解方案。如果调解不成，将等待法院的判决结果。

“演唱会主办方在售票时没有考虑到消费者的知情权，没有履行告知义务，没有提示和告知消费者可能存在的视线遮挡情况和观看影响，这种行为是否会被认定为欺诈？是否构成违约？应当承担怎样的责任？我们希望能够通过判决理清法律的定性和法律关系。”15日晚，原告律师、上海市消保委公益律师张玉霞接受记者采访表示，希望有明确的判决之后，未来能够规范演唱会等相关活动主办方的行为。

记者从张玉霞在其微博发布的“上海市消保委支持诉讼项目书”了解到，2023年以来，上海市消保委共受理演唱会相关消费投诉超过7000件，其中包括由于消费者座位视线受遮挡所引发的群体性投诉。

11月14日，记者就“柱子票”一事致电魔方演艺公司客服，电话无法接通。该公司在天眼查App 2021年和2022年年报中所登记的电话也分别提示“关机”和“注销”。记者给全资控股该公司的上海魔方泛文化娱乐集团有限公司发邮件，截至记者发稿时尚未收到回复。据原告转述，被告律师认为观众进入现场发现视线被遮挡，应第一时间提出退票；看完演出就是接受了主办方提供的服务，不应再提出退款。

【读特新闻+】

“柱子票”“墙根票” 买票如同开“盲盒”

律师说法：主办方应履行告知义务

在视线遮挡问题上，梁静茹上海演唱会“柱子票”观众的遭遇并非个例。记者梳理发现，5月20日刘若英泉州演唱会、6月5日张信哲上海演唱会、8月份蔡依林演唱会等，均有网友吐槽“柱子票”情况。

记者从中消协发布的2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析了解到，今年上半年，演出票务是全国消协组织受理消费者投诉的一个热点问题。在网购演出票务行业投诉的主要问题中，包括消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。

买票如同开“盲盒”，维权频频遭遇踢皮球，观众看个演唱会也“心累”。

北京市道可特（深圳）律师事务所律师林益沛接受记者采访时介绍，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者具有知情权、自主选择权、公平交易权以及获得赔偿权等保障性权利，平台及主办方也应当积极履行上述法律规定的如实提供信息等义务。针对梁静茹上海演唱会“柱子票”的问题，由于主办方没有提前公布座位的编排，也没有如实告知个别区域的座位可能存在遮挡，消费者在购票入场后才发现问题，这属于消费者的知情权、自主选择权被剥夺。

在同等价位的座位区域，如果有个别消费者的观演视野受到遮挡，就相当于在同等消费价格区间内，个别消费者无法享受到公平公正的服务，损害了消费者公平交易权等合法权益。消费者的权益受损理应得到相应的补偿或赔偿。

林益沛表示，在售票期间，演出主办方应明确告知消费者座位可能存在的遮挡情况，票务平台应督促主办方去履行相应的告知义务，对主办方提供真实全面的信息进行监督。如果票务平台没有履行相应的义务导致了相应损失或造成损害进一步扩大的，应当对消费者遭受的损失和侵害负有连带赔偿责任。

（本文图片由受访者提供）

编辑 关越 审读 韩绍俊 二审 范锦桦 三审 田语壮