书记讲党课 | 王慧敏：以用户为中心，推动供排水服务高质量发展

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，深圳环水集团党群工作部与深水党校联合举办“书记讲党课：高质量党建引领高质量发展”系列课程。客户服务中心党支部书记王慧敏受邀作本次系列课程的第六讲，于11月1日聚焦“以用户为中心 推动供排水服务高质量发展”主题，讲授了一堂精彩生动的党课。

王慧敏通过回顾学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神过程中的心得，紧紧围绕“以人民为中心”和“高质量发展”来深入思考，并将学习所获与本职岗位工作进行融合。她认为，供水企业是一个民生保障类的企业，贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，就要以用户的视角来优化创新服务举措，推动供排水服务实现高质量发展。

随后，王慧敏用生动的实例为大家讲述服务模式更新迭代的必要性和紧迫性。随着社会的发展和人民生活水平的提高，广大用户对供水服务的需求从“有水用”转变为“用好水”。为了满足用户新的需求，供排水服务要实现从“生产为中心”向“用户为中心”、从“被动服务”向“主动服务”的转变。2021年环水集团完成全市居民小区“抄表到户”，实现第一阶段把用户“接过来”的目标；2022年开展“降投诉、优服务”工作，在抄表到户后用户数量倍增的情况下，通过投诉闭环管理，补短板强弱项，实现第二阶段使投诉回落到常态化水平的目标；2023年全面启动“服务到家、满意到心”服务提升专项工作，实现第三阶段用户满意度短期突破、快速增长的目标；今后，环水集团将对标世界一流，实现供排水服务高质量发展的目标。

最后她强调，作为党员要始终秉承为民服务的宗旨，以努力提升用户满意度为目标，用切实的服务提升，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

课后，深水培训中心主任戴少艾表示，近年来集团在服务方面提出的一系列举措展现了踏踏实实践行以人民为中心的发展思想，也体现了客户服务中心以高质量党建引领高质量发展的工作成效，接下来，客服工作也将不断取得新进展新突破。

编辑 詹珊珊 审读 曾锐 二审 邹远先 三审 洪鹏辉