10月18日下午,光明区凤凰街道在光明城高铁站举办乘客服务技能竞赛,30名职工参加了活动。
据悉,此次竞赛采取“理论考试+技能实操”形式,考核光明城高铁站职工专业技能水平,根据岗位不同,参赛职工分为安检组和客运组。比赛分为三个环节,即理论知识考试、安检技能考核/乘客服务情景答辩考核、应急安全技能考核。理论考试设置了安检岗位及客运岗位试题,采取闭卷作答方式,要求参赛职工熟练掌握客运、售票、安检、应急反应的基础知识。安检组安检技能考核以及客运组乘客服务情景答辩考核同步进行,参赛人员通过手持探测仪和安检仪,准确找出旅客身上以及携带行李中藏匿的10种“违禁品”,如鞋底下的刀片、裤兜里的打火机、裤脚里的金属物品、行李箱手提包里的指甲油、花露水等。提醒旅客,这些危险物品不能带上高铁。在客运组乘客服务情景答辩考核中,参赛人员根据评委提问,进行客运、售票、应急反应等情景答辩,经过激烈角逐,5名职工进入决赛。通过应急安全技能考核,包括灭火器使用以及心肺复苏的实操,最终评选出前三名。
凤凰街道总工会负责人表示,本次乘客服务技能竞赛将专业知识和技能比武进行双向融合,展现光明城高铁站广大职工积极向上的精神风貌,不断提高职工业务技术水平,对建设平安和谐车站,具有积极的推动作用。
编辑 刘春雨 二审 汪新林 三审 田语壮