友邦人寿“新五年计划”开启，把“创新”提到重要位置

“我们对中国保险业的高质量发展充满信心。”9月11日，友邦人寿保险有限公司（简称“友邦人寿”）举办了2023年全国媒体发布会，分享友邦人寿的“新五年计划”和阶段性成果。友邦人寿首席执行官张晓宇表示，“信心、客户、创新、本质”是当下企业高质量发展四大关键词，友邦人寿要把“创新”提到前所未有的重要位置，创新是第一竞争力，也是长期主义的重要体现。

据了解，在“新五年计划”引领下，友邦正以“客户需求”为轴，以“客户驱动、创新驱动、区域发展”三大核心关键词和“产品与服务、卓越营销员渠道、卓越多元渠道、区域发展”四大战略支柱为轮，辅以扎实的底层内功作为助推，激发可持续高质量增长的新动能。

“新五年”开局势头强劲，新业务价值逆势增长

今年是友邦人寿“新五年计划”开局之年，在三大核心关键词和四大战略支柱的驱动下，公司上半年业绩就已显现出强劲的发展势头，经营亮点频现。

“友邦人寿展现出了强劲的业务回暖势头，连续两个季度都实现了新业务价值的逆势成长。”友邦人寿首席财务官吴浩礼在发布会上分享道，得益于营销员渠道业务的双位数增长以及银保渠道的强劲驱动，友邦人寿新业务价值同比增长14%，自2月份起上升29%；客户对长期财富管理产品的蓬勃需求驱动了年化新保费实现53%的卓越成长，有效保单的持续增长以及营运投资回报的增加助力税后营运溢利总体规模达57.4亿元，实现增长7%；此外，总加权保费收入增长18%。

吴浩礼还重点介绍了友邦人寿上半年在客户、渠道、区域拓展等多方面的收获。“区域扩展是友邦一个非常独特的发展机遇。友邦人寿的营销员渠道今年上半年在天津、石家庄、四川、湖北以及河南都交出了令人满意的答卷，在新区域实现新业务价值增长36%，活跃营销员人数增长44%。”他说，友邦持续深化全面赋能战略合作伙伴的高质量银保模式发展。依托于与中国邮政储蓄银行以及东亚银行的银保渠道合作，上半年友邦人寿的银保渠道新业务价值实现突破式增长。

以“客户驱动”贯穿未来五年高质量发展

秉持“客户驱动的业务革新”，友邦人寿深刻洞察不同人群不同阶段的需求偏好，围绕健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张进行产品创新、生态圈建设和一体化数字客户平台的完善，致力于满足客户更为多元化、多层次的需求。友邦人寿的业务革新也获得客户高度认可：2022年，友邦在中国内地的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续六年排名市场第一。

“对于友邦人寿来讲，未来的五年，我们要以客户驱动为出发点，推动整个友邦人寿的高质量发展，并将客户驱动贯穿到每一个部门、每一个功能的改革当中去。”友邦人寿首席执行官张晓宇表示，当前，保险目标客户的风险意识、需求意识都有了很大的提高。因此，客户对于服务的个性化需求也与日俱增，这就要求保险企业要真正地把注意力转移到客户上来，能够从客户的角度驱动包括产品创新、组织架构调整等一系列的企业改革。

据介绍，在产品创新方面，深耕重疾险市场多年的友邦人寿持续突破重疾险的内涵和外延。2023年4月，友邦推出“友爱防癌”专业一站式癌症预防管理服务，引领行业进入整合“癌症预防+重疾保障+健康服务”的“重疾3.0”时代。此外，友邦还致力于将重疾保障覆盖更广泛的人群，于2022年推出 “如意悠享”，突破性地为次标人群定制终身重疾保障，在满足亚健康人群迫切的健康保障需求方面带来又一次创新实践。极具差异化的产品使得重疾险新业务价值较去年同期实现增长。

与此同时，友邦积极响应国家发展养老保险第三支柱的政策号召，于今年4月在多个个人养老金试点城市发布了两款个人养老金保险产品，并取得了积极的市场反馈。

差异化布局康养生态圈，自建与合作达成平衡

在生态圈建设方面，友邦人寿也有诸多亮点，已有290万客户享有生态圈服务。截至2023年7月31日，友邦人寿签约超1300家国内直付医疗网络、超70万家海外医疗网络和近400家养老网络。

“高品质自建服务团队+多元合作伙伴的模式已初显成效。”据友邦人寿首席客户官姜利民介绍，友邦人寿医学专家团队、专案管理团队、7X24小时双语服务中心、康养专家团队、康养管家团队将携手多元合作伙伴一起，持续夯实友邦的生态圈服务，包括“北上广直通车”“专案管理体系”“佑未来”等多项服务在内的健康生态圈持续为客户提供全旅程、一站式的健康服务，而以“康养管家”服务为抓手的“养老生态圈”不断完善客户养老强能、弱能、失能各阶需求的全旅程服务。

姜利民表示，友邦的康养生态圈，出发点就是希望做出差异化。友邦对目标客群，有很细的划分，策略是在自建与合作上达成较好的平衡，既建立起多元化的合作关系，同时强调友邦的自建的专业能力，会花很大的人力物力去做好品质和风控。

“在养老方面，友邦将会提供居家养老、机构养老、医养协助、旅居养老等四大板块。旅居养老板块不久将会推出，相信旅居养老会成为中国人未来非常重要的一个养老模式。”他说。

坚持优增策略，持续升级卓越营销员渠道

在卓越营销员渠道建设方面，友邦人寿正向深耕客户模式持续迈进。即使面临市场挑战，卓越营销员渠道仍旧是友邦实现高质量发展的强劲引擎，MDRT（百万圆桌）会员人数连续两年登顶全球榜单。

2022年，友邦人寿围绕“卓越营销员3.0策略”进行全面升级，通过围绕新人发展、产能提升和主管发展三大核心维度的系列举措，为营销员提供全方位的发展支持，并通过优化系统建设为渠道高质量发展注入“活水”，持续打造陪伴客户一生的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”。

“友邦人寿将坚持优质增员策略，依托系统化的新人培育机制、专属的新人发展支持体系和‘与我共创、伴我成长、予我便捷、助我远航’的一揽子举措，打造‘新人最容易成功的平台’；通过深厚的MDRT文化及荣誉体系、定制化的分层管理模式，建设‘汇聚 MDRT 的平台’，凭借清晰的晋升路径及培育体系、标准化的营业部经营模式和数据驱动的评价体系，搭建孵化‘保险企业家’的平台。”友邦人寿首席业务执行官张炜针对优增策略进行了较为详尽的介绍。

张炜说，优增不仅是招募优秀的营销员这样一个动作，友邦人寿更加在意的是人员的培养和发展，包括了新人的成长、主管的发展以及总监综合经营管理能力的提升。保险公司高质量的发展，很重要一点就是招募到高素质的人才。

据了解。未来五年，友邦人寿的卓越营销员渠道将全方位加速系统化的客户驱动转型，通过清晰的客户驱动定位及路径，打造丰富的线上线下获客场景，便于营销员规模化拓客和系统化经营；持续优化营销员渠道一站式经营工作平台——“友邦领航”，提供更专业更有温度的客户服务；整合团险优质客户资源，建立全新渠道合作机制，实现团个双向赋能。

（受访单位供图）

（原标题《友邦人寿“新五年计划”开启，把“创新”提到重要位置》）

编辑 黄力雯 审读 刘春生 二审 张玉洁 三审 张露锋