夜间诊疗量提升约25%！南山区医疗集团总部优化夜间门诊服务

自今年6月中旬以来，在南山区委区政府、区卫健局的领导下，南山区医疗集团总部着力提升社康中心夜间门诊服务水平、改善患者就医体验，使得夜间门诊患者数量呈上升趋势。据统计，2023年2月至5月南山区医疗集团总部下辖全体社康中心17:00-21:00（夜间门诊服务时间）平均诊疗量为每月约4.8万人次，而自6月中旬优化整改之后，6月至8月份17:00-21:00平均诊疗量为每月约6万人次，平均诊疗量相比之前增长了约25%，提升效果明显。

夜间守护让居民上班就医两不误

晚上七点钟，南山区医疗集团总部田厦社康中心里灯火通明，门口的屏幕上滚动播放着夜间门诊开诊的消息，陆陆续续有居民走进社康就诊......

家住南山区南头街道田厦社区的李小姐因肚子不舒服来到家门口的南山区医疗集团总部田厦社康就诊。“之前不知道，今天不舒服听说社康晚上也开门就过来了，真的很方便，这里离家近、人也不多，不用半小时看完了，明天也不用请假了。”李小姐说。

市民张先生也是住在田厦社康附近，他下了班就带着家里的老人来开降压药。“有夜诊之后我经常下了班过来，就不用特意请假了。”张先生说之前一般6、7点下班过来有个高峰期，近期有感觉社康服务明显优化，现在高峰期开药也基本20分钟就可以解决。为给辖区居民提供更高效、便捷的就医服务，南山区医疗集团总部下辖提供夜间门诊服务的社康中心扩大到64家，将夜间门诊开设比例由市卫健委要求的20%提升至80%以上，充分满足市民的基本医疗服务需求。作为日间门诊的延伸，夜间门诊将每日社康开诊时间延长至晚上9点，居民通过“社康通”小程序即可线上预约，也能到现场挂号就诊，收费标准同白天一致。为提升居民夜间诊疗体验，南山区医疗集团总部多措并举，改善夜间门诊服务水平。

各社康根据不同时段就诊量等实际情况，优化弹性排班制，动态调整人员配备，夜诊就诊量较多时增加人员配备；在集团层面，推行夜间门诊预约挂号，加大预约挂号的宣传推广力度。由集团总部统筹进行总体的人员调配，将未开设夜诊或夜诊服务量小的社康工作人员调配到夜诊服务量大的社康。与此同时，加派志愿者服务队每周下班后到社康，提供夜诊引导、咨询、秩序维护等志愿者服务。

调查显示，有八成以上居民表示：离家近，很方便，有超过九成的居民对社康夜诊体验表示满意。

下班到社康做中医理疗成“新热潮”

在社康的夜间门诊有不少年轻人、“上班族”的身影。

林先生在一家外资企业上班，平时上班压力大而且经常久坐、对电脑，颈椎劳损严重。林先生告诉笔者，了解到家附近的南山区医疗集团总部龙瑞佳园社康夜间门诊有中医服务，就经常下班过来做个中医理疗，“这边医生很专业，价格比较实惠能用医保，而且最重要的是离家近”。

南山区医疗集团总部龙瑞佳园社康中心主任、中医师刘海燕介绍，中医针灸理疗等可以很好地缓解“上班族”日间工作后产生的颈肩、腰腿肌肉酸痛等问题，不少“上班族”会选择下班之后来社康做一做中医针灸理疗，可以缓解疲劳，提升睡眠质量。此外，像火龙罐、艾灸等这些晚上做相对舒适度更高的项目在社康夜间门诊也很受欢迎。

据了解，为有效提高基层医疗机构夜间门诊服务质量，深入了解患者夜间诊疗需求，提高患者就医体验，前排一段时间，南山区医疗集团总部党委领导班子、各部门负责人带队对负责区域各社康中心进行督导调研，向就诊患者发放调查问卷，进一步收集居民夜间门诊就诊需求。调查发现，居民需求较大的夜诊服务项目依次为：全科91.55%、中医科40.07%、针灸推拿理疗37.1%。

南山区医疗集团总部结合社康实际情况，迅速采取措施，科学设置夜间的诊疗科室，有针对性地开设中医等更多诊疗服务项目。同时，优化弹性排班制，在夜班中增加中医师、康复技师排班，以满足居民在夜间诊疗中对中医服务的需求。此外，近年来，南山区医疗集团总部也在大力支持发展中医药服务，还将继续加大人员培训力度，组织护理人员培训、学习开展拔罐、火龙罐等中医适宜技术，满足中医理疗需求。

（受访单位供图）

编辑李依林二审汪新林三审王越胜

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