“小韩，到时间得去医院复诊了，你可以来推我下楼吗？”

“强子，我家楼上邻居每天很晚回家，噪音问题非常影响我们一家老小，多次沟通不见效果，你能帮忙调解吗？”

“梅子，我一个人在家，身体偏瘫没办法整理家里卫生，你们能够帮帮我吗？”

在福保街道益田社区，网格员们每天都会接到居民诸如此类的求助信息，网格员不只是网格员，还是社区的信息员、服务员、调解员，正因网格员扮演着基层治理的“勤杂多面手”，更被居民们称之为贴心的社区“益家人”。居民们对网格员的信赖感，源于益田社区推出的“清单化”网格工作模式。

“清单化”网格工作模式：绣出群众幸福生活卷

福保街道益田社区始建于1995年，共有居民楼栋112栋，25个基础网格，常住人口3万多人，其中60岁以上老年人5655人，独居老人138人，持证残疾人191人，18岁以下全域儿童6000余人，社区“一老一小一弱”群体的民生服务亟需关注。

自今年年初以来，益田社区进一步探索社区网格工作的改革创新。

一是问需于民，汇集需求清单。社区网格员依托福保街道“慧采集”综合信息平台，对各自“责任田”内的居住人口进行全量走访，将服务对象分类分级“标签化”，针对老弱病残孕等特殊群体逐人逐户建档，同步调研居民需求，形成一张居民需求清单。

二是问计于民，挖掘资源清单。根据网格员收集的居民需求清单，益田社区充分发挥组织优势，一键启动“五社联动”机制，联动社工、社会组织、社会志愿者、社会慈善资源等多方力量，建立“朋友圈”，组建“资源库”，形成社区可调配的资源清单。

三是民呼我应，制定项目清单。为“点对点”将服务项目送到独居老人、高龄老人、残疾人群等特殊群体家中，社区制作“老铁志愿服务队”联系卡，进行服务项目宣传，并依托“民生微实事”立项、链接公益资源等方式拟定社区服务项目清单，网格员结合特殊群体走访计划，联动社区民政专干、精防专干等，定期入户开展“家访会”，真正实现服务项目与服务对象“供需匹配、无缝对接”，进一步开创“民呼我应”的社区服务新局面。

群众点赞：社区网格员是我最贴心的“益”家人

王叔是益田社区的一名残疾独居老人，网格员与他的深度交流起始于一次特殊群体排查走访的任务。2023年4月，网格员在接到“慧采集”平台下发的排查任务后，来到王叔家中，这次上门探访让网格员发现他的居住环境凌乱不堪。王叔因身患残疾行动不便，常年无力打扫家庭卫生，家中杂物堆积成山，垃圾遍地无处落脚，见此情况，网格员立即联动社区民政专干、社工及志愿者共10人，共同来到王叔家中帮助他进行一场“断舍离”行动。10个人经过近5小时的努力，终于让王叔80平米的三居室重新焕发出了“家的模样”，当大家离开时，王叔眼泛泪光，拖着行动不便的身躯，不停地向大家致谢。

从此以后，王叔便成为了社区特殊群体走访计划的一名服务对象，网格员每月会定期到他家中进行探访，并根据王叔的服务需求，联动社康家庭医生、社区民政专干、志愿者等多方力量，为其提供上门看诊、免费理发、打扫卫生、办理政务等精细化服务。通过日复一日的细致服务，网格员与王叔已建立起一座坚固的信任桥梁。王叔总是说：“社区派送的联系卡真是一张放心卡，社区网格员是我最贴心的‘益’家人。”

截至目前，益田社区依托“慧采集”综合采集信息化平台，已完成辖区居住人口走访排查5.2万人次，创建特殊群体标签364个，建立服务档案364个，开展服务966人次，服务覆盖率达100%；依托“清单化”网格工作模式，发放“益”心志愿服务队联系卡260张，累计接到居民求助300余条，处理居民矛盾调解45宗，诉求响应率达100%。益田社区将进一步推进“网格化管理、精细化服务”工作模式改革创新，串起民生服务绣花针，绣出群众幸福生活卷。

编辑 刘思凡 二审 汪新林 三审 朱玉林