7月6日傍晚，港铁（深圳）公司黄昏茶叙——乘客意见咨询活动在4号线长湖地铁站站厅举办。该公司管理人员与社区居民、乘客面对面展开交流，主动了解市民对4号线服务的建议，详细介绍自助票务设备的使用方式，关心社区居民的日常安全出行习惯，传递安全文明出行信息，倡导大家形成文明出行新风尚。

记者从茶叙活动获悉，即日起，地铁4号线三期车站（清湖北站至牛湖站）将作为首批试点自助服务车站为市民提供自助票务处理，并已安排地贴、宣传海报等醒目标识提醒。市民可以通过自助票务处理机（STM）、自动增值售票机（ATVM）、深圳通自助客服终端（万通顺达），自助进行充值、查询、票卡异常处理及购买单程票、儿童票等，快捷又便利。未来，4号线其余车站将陆续增设自助票务处理机（STM），全面推广自助服务，进一步方便市民出行。

活动现场，港铁（深圳）公司邀请市民“尝鲜”4号线自助服务设备，并向大家介绍《深圳市城市轨道交通运营管理办法》乘客地铁出行的行为规范。家住观澜的林女士表示，4号线是自己往来福田的主要交通工具，车站环境整洁，服务态度好，自助服务设备更是可以提高日常的出行效率。林女士也表示为黄昏茶叙点赞，能与管理层直接沟通，体现出港铁（深圳）的服务诚意，希望之后能多多举办此类活动，加强与乘客的联系。

一杯冷饮，一份点心，几句暖心的问候与耐心的聆听，拉近了乘客与4号线的距离。港铁（深圳）副总经理张健龙先生表示：“港铁（深圳）十分重视市民朋友的意见和建议，从细微处提升4号线服务品质。多年来，公司不断完善乘客反馈及解决机制，多平台、多方位、高效率为乘客提供贴心服务，用心倾听每一位乘客的建议。此次黄昏茶叙的举办，就是希望在一个轻松惬意的环境中，与乘客进行真诚的沟通，深入了解市民的需求。港铁（深圳）公司定会研究、采纳有价值的建议，不断提升自身的服务。”

轨道交通引领城市新发展，地铁出行已是都市人融通万般精彩的新生活方式。港铁（深圳）以“心系生活每一程”的服务理念，持续关注乘客的出行新需求，与时俱进，为乘客提供更优质的轨道交通服务。4号线三期车站（清湖北站至牛湖站）均设有自助票务处理机，市民出行高效便利；除每晚的半程加班车服务外，逢周五延长夜间运营时间，为都市夜归人增多一份保障。未来，港铁（深圳）会继续升级硬件设施，提升智慧化服务，希望广大市民朋友共同来参与见证4号线的进步与突破。

（原标题《深圳地铁4号线试点自助服务车站，车站“茶叙”听取市民乘客建议》）

编辑 秦涵 审读 刘春生 二审 范锦桦 三审 刘琨亚