记者从中国铁路哈尔滨局集团有限公司获悉，自2021年12月升级铁路货运95306电子商务平台以来，黑龙江省规模最大的货运服务中心——哈铁货运服务中心线上受理订单达507万单，电子运单使用占比99.13%。新95306升级上线后，哈铁货运服务中心24小时“不打烊”，足不出户便可帮助货主实现全流程网上办理，全面提升铁路货运服务质量。

货运服务中心。

走进哈铁货运服务中心，几十名工作人员正在忙着受理和制单。五块科技感十足的LED屏上数据滚动，显示着货运运输指标、货运客户情况概况、受理制单待办查看以及货运商情信息系统等。通过以上信息，工作人员可以实时了解企业客户提报的运输需求，进行铁路货运工作的衔接，及时为客户做好服务。

工作人员进行受理和制单工作。

中国铁路哈尔滨局集团有限公司货运服务中心值班主任魏敬博介绍说，货运服务中心成立以来，工作时效大大提升。一是制单人员原来在各个车站只负责一个站的制单工作，现在负责一个段以及两个段的制单工作，制单工作量由原来的日均32单变成了600单左右。二是从内部管理结构来看，工作结构上更加清晰明了，工作职责也更明确，大家的工作效率更高了。

工作人员正在进行制单。

据了解，哈尔滨局集团公司依托中国铁路95306电子商务平台成立了哈铁货运服务中心，集货运集中办理、货运产品定制和便民综合服务等功能于一体，积极构建高效顺畅的区域物流服务新体系。为黑龙江省500余家规模以上企业提供精准运输服务，推出公转铁、散改集、班列化等23个谱系化产品目录，246个货运站、669条专用线全部实现了数字化管理，提供网上“一站式”集中服务。具备需求受理、运单制票、收款对账、线上交付、网上理赔、客户服务、营销工作等服务功能，同时立足管内客户需求，自主探索了客户自助服务、内部营销热线、综合统计分析、增量问题协调等“微服务”功能，方便企业办理业务咨询、商务洽谈。特别是新设立的客货服务大厅，设置自助办理区、辅助办理区、客户接待区、商务洽谈区、客户服务区，为客户提供发货办理“简捷办”、重点需求“提速办”、货运产品“打包办”等服务，客户可在线下进行面对面洽谈。

新设立的客货服务大厅。

在客户服务中心门口，记者看见工作人员正在帮助货主进行线上平台的注册，前来咨询的货主关海涛从事饲料运输工作，他是听合作伙伴推荐铁路95306软件，特意来了解一下。“以前我们往广东发饲料都是通过线下跑，到处去打听，每个车站去问。这个价格很难打听清楚，流程比较繁琐，等待时间也长。通过现场人员的帮助，我的企业帐号已经注册好了，以后就可以通过线上办理了，对企业来说真是大好事。”关海涛说。

工作人员帮助货主线上注册。

哈尔滨局集团公司通过打造专业化的货运产品服务研发团队，针对客户个性化需求提供定制化、精准化服务，打通便民利企的最先和最后“一公里”。目前，黑龙江省超万家企业入驻95306货运服务平台，网上日受理客户需求1.2万单，2022年平台累计货物成交量超2亿吨，交易金额突破300亿元。

据介绍，铁路货运电子商务平台95306整体升级后已实现了全程网上受理，具备7*24小时全天候办理功能，为客户提供需求提报流转、费用支付、领货理赔等全流程服务，让“持单据、跑车站”的现象成为历史。企业使用电子营业执照在平台自助注册，货主申领数字证书并通过电子签名办理业务，极大方便了广大货主发货，每年可为企业和货主节省线下办理所承担的人工、交通等综合成本数千万元。整合各类信息系统数据，建立全国统一的货车在途轨迹数据库，实现货物追踪和预测到达等功能，方便货主提前安排取货和开展生产经营。原来由人工办理的客户注册、需求受理、费用缴纳等服务，均实现了在线自主办理，实现“让信息多跑路、企业货主少跑腿”。

（原标题《哈铁货运服务中心线上受理订单超500万单 超万家企业入驻平台》）

编辑 秦涵 审读 韩绍俊 二审 李怡天 三审 朱玉林