“放心消费粤行动”是2023年广东省十大民生实事之一。1月19日，记者从广东省市场监管局获悉，全省累计创建“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”近5.6万家，聚焦“三无”（无实体店铺、无营业执照、无许可证）外卖、“三假”（假人气、假优惠、假商品）直播和“一老一小”用品，开展专项整治，累计检查网站（网店）16.82万个次，督促网络交易平台删除违法商品信息3046条，累计查办案件1672宗。

据悉，2022年，全省市场监管系统共处理投诉举报264.7万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达99.9%，为消费者挽回经济损失约5.76亿元。截至2022年底，全省共发展ODR（在线消费纠纷解决）1570家，全年全省ODR单位处理消费纠纷17.91万件。截至2022年底，全省建有5588个基层消费维权服务站，处理消费纠纷8.66万件，和解率82.92%。

广东省市场监管局有关负责人表示，将统筹做好12315投诉举报、全国消费投诉信息公示系统应用及相关工作，推进ODR机制建设，推进12315进基层进平台。同时，深化大湾区异地消费维权协作，探索建立基层消费纠纷调处与社会矛盾大调解对接机制，继续探索“公益诉讼+集体诉讼”维权模式，持续开展“挑战消费潜规则”广东消费维权品牌活动，并注重发掘推介粤米、粤茶、粤油、粤果、粤肉、粤菜等“粤”字号特色产品，让消费者“粤品越喜欢”。

此外，据介绍，广州市人民政府获批创建全国网络市场监管与服务示范区。目前，广州市网络经营者数量逾90万，网络零售活跃商铺数居全国第一；全国直播电商百强，广州占9席，居全国第一。

（原标题《广东开展“放心消费粤行动”，聚焦“三无”“三假”等查办案件1672宗》）

编辑 黄力雯 审读 刘春生 二审 钟诗婷 三审 刘一平