服务无处不在！马峦街道网格员架起与居民之间的“连心桥”

1月16日，记者从坪山区马峦街道获悉，为深化坪山区社区小区两项改革，有效提升基层治理效能，马峦街道全面提升网格服务，坚持“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”，聚焦民生热点难点问题，运用更现代化理念，以网格员专属名片小切口，积极探索基层治理精细化新手段。

发放网格员专属名片，确保群众“找得到人，办得了事”

近日，马峦街道社区网格员通过入户走访形式，与群众面对面交流，将随身携带的网格员名片，发放到居民手中，并耐心宣传网格员服务范畴。名片正面印有网格员个人联系方式，以及“居住信息登记；民生诉求咨询、投诉及建议；提供矛盾调处、心理咨询、志愿服务等途径”等网格员服务内容，背面为民生诉求系统使用入口。专属名片增强了网格员的荣誉感、归属感，确保其在服务群众的同时发挥模范表率作用。通过名片，拉近群众的信任感，也让群众有困难能够迅速找到网格员，形成双向精准互动，确保群众“找得到人，办得了事”。通过服务，让名片变成“民信片”“民心片”，架起了网格员与居民群众之间的“连心桥”。

江岭网格中队中队长杨权杰表示，“名片予民，服务于民”，亮了这张网格“民信片”，群众对我们服务事项更熟悉了，跟我们的距离更近了，幸福感也就更稳了。在这种情况下，居民的很多事情可以在线下解决，不用去线上解决，处理事情的效率会更快、更高效，线上的事情也不会挤压，减少处理线上事务工作人员的负担，是多赢的局面。同时，名片也便于群众快速找到我，例如，有一些老人家，子女不在身边，给他名片，万一有事还可以找得到我。

线上线下结合，变“等群众来”为“到群众中去”

马峦街道根据实际情况，制定不同主题的每月温馨提醒，网格员通过线上短信、微信，线下走访形式，加强宣传引导，提醒辖区居民注意用气、用电安全，宣传防火、防盗、防诈骗、防溺水等安全知识，提高辖区居民的安全防范意识，确保辖区居民生命和财产安全。

据介绍，近年来，马峦街道运用更现代的理念，更精细的手段，构建以民生诉求系统为支撑，实地走访为基础的基层社会治理网络，全面提升社会治理体系和治理能力现代化水平。

一方面，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过事件全采集，流程全记录，过程全公开，服务全评价，打通数据壁垒，由网格员变身采集员，矛盾调解员，实现高效精准贴心服务。另一方面，结合“民生诉求系统改革”和“行走马峦”工作机制，筑牢“线上”“线下”两张网，变“等群众来”为“到群众中去”，民情民意事无巨细，矛盾问题抓早抓小，及时有效解决群众“天天有感的身边小事”，让群众幸福感可持续，安全感有保障。

党建引领，构建“一核多元”网格治理体系

记者了解到，未来马峦街道将积极发挥网格员在基层治理中的“前哨、眼睛、触角”等重要作用，继续以党建引领提升基层精细化治理效能，依托“民生诉求系统”改革，探索以各居民小组、花园小区党支部为中心，将社区、小区党员、物业管家和楼栋长纳入兼职网格员管理，确保“一小区一专职网格员，一楼栋一兼职网格员”，形成“花园小区党支部+网管（网格员）+物管（物业管家）”“居民小组党支部+网管（网格员）+楼管（楼栋长）”捆绑一体化共同协作模式，构建“一核多元”、协调有序、简约高效、保障有力的党建引领网格治理体系，为坪山探索现代化治理打造一个“精致样板”。

编辑 李依林 二审 汪新林 三审 朱玉林