腾讯微保升级服务体系，超94%用户选择线上理赔

近日，腾讯微保公布一组理赔数据。截至去年底，该平台累计为超1875万用户提供了保障规划方案，行业首创的“保险购物车”有超155万用户使用点赞，累计超过1448万用户使用过“我家保单”工具管理全家老少的保单。在理赔环节，微保升级“安心赔”线上理赔工具，超94%出险用户自助在线发起理赔报案，目前累计服务案件量超313万，通过小程序申请理赔的累计赔付金额超29亿元。

据了解，通过升级平台服务体系，微保打造贯穿用户全生命周期的“帮手矩阵”，通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”，打通用户保险决策的全路径，向用户提供丰富的工具和服务供给，帮用户解决“买哪些”“买哪个”和“怎么赔”三大痛点。 为用户提供更便捷、更有温度的保险服务。

例如，对于保险前期入门用户，腾讯微保以“规划帮手”的角色，提供“保险购物车”“我家保单”“保险方案”工具为代表的保险规划服务矩阵，解决不同需求用户规划保障的需求。在投保过程中，该平台携手多家知名保险公司为用户提供丰富的保险供给，覆盖医疗险、重疾险、意外险、寿险、年金险、车险、财产险7大品类的主营产品，并通过模块化的“保险大全”服务工具，将保险的复杂条款进行结构化解析，为市面上热门的1500多款产品提供直观的专家测评、产品对比，让用户快速针对具体产品的解读与分析，了解各种保险的差异性，辅助用户快速决策。对于“怎么赔”环节，微保首创多通道理赔报案模式，用户打开“安心赔”线上理赔服务便可3步实现理赔信息提交，最快8秒理赔到账。

微保相关负责人表示，通过体系化的保险规划服务矩阵、有竞争力的保险产品服务矩阵、简单透明的理赔及客户服务矩阵，平台打造了一条贯穿用户全生命周期的便捷好用又有温度的“帮手矩阵”，从而一步步获得新消费群体的共鸣和信赖。

（图片由腾讯微保提供）

（原标题《腾讯微保升级服务体系，超94%用户选择线上理赔》）

编辑 王子烨 审读 吴剑林 二审 钟诗婷 三审 王平