为保护消费者合法权益，提高消费纠纷调解工作的专业化、规范化水平。7 月 30 日，深圳市消委会正式成立"消费纠纷专家评审委员会"。据悉，专家评审委员会由 20 名专家组成，作为消费争议案件专门的咨询、评审机构，将依据《深圳市消费者委员会消费纠纷专家评审委员会工作制度》（试行）开展工作，为深圳市消委会合法规范、科学公正地调处消费纠纷提供法律、政策、行业等方面的专业意见。

目前，深圳消费维权面临投诉量大且逐年增长、消费纠纷解决难度不断加大的严峻挑战。2019 年，深圳市、区消委会收到消费投诉总量超 22 万宗，10 年间投诉增长了 18 倍。同时，新兴行业和消费模式不断涌现，但行业对应的服务标准、法律法规相对欠缺，存在不合理不公平规则。调解人员在调解过程中面临专业性强、技术含量高，取证难，维权难度大等问题。

对此，深圳市消委会组织成立专家评审委员会，旨在充分利用社会资源和专家力量，力争"评审一个案件、树立一个导向、规范一个行业"，逐步推动更高标准的产品和服务在更多的消费行业和领域落地，让消费者更放心。

据深圳市消委会负责人介绍，本次 20 名专家评审是从相关政府部门、律师事务所、行业协会等机构经过严格选拔确定的。其主要职责是为重大、特殊、疑难消费纠纷提供相关咨询，参加评议会审。同时，委员会要对行业问题进行调查、分析及研究，参加行业不合理、不公平规则修改听证会，对行业普遍存在消费争议开展点评，参与消费领域行业和团体标准的讨论和制定等。

（深圳晚报供稿）

编辑 冯进容