2022深圳物博会：四家头部物企发出住宅服务联合倡议

为提升行业形象，推动行业高质量发展，长城物业、绿城服务、万科物业、中海物业于11月22日在2022深圳物博会上发出《住宅物业服务倡议书》联合倡议。

深物协见证四家物企签署《住宅物业服务倡议书》。图源：2022深圳物博会组委会

四家物企龙头企业共同签署的这份倡议书，不讲资本故事，也不谈科技人文，而是聚焦专业服务、城市文明、业主共识等行业本质问题，呼吁住宅物业回归服务、民生本源，给行业带来了一股久违的新风。

这四家物企位列2014年中国物业企业排行榜的”TOP4”。多年的发展中，他们都有很多相通之处，如：经营上持保守、传统态度；恪守本业，注重口碑和现金流；以专业、透明、规范的服务，维护社区公序良俗，助力资产的保值增值；客观面对与开发商的关系等。

正是基于这些价值观，他们在深入交流后，发出了这份基于“五点共识”的行业倡议，即：

一是专业独立自主发展之路才能确保物业企业可持续发展；二是代表公共利益的《管理规约》，是物业管理“管”的基础；三是业主个体、业主委员会、业主大会，应以公共利益为核心各尽其责；四是阳光透明是物业企业与业主间信任的基础；五是物业企业应以专业维护不动产历久弥新、以专业坚守社会公序良俗。

2022深圳物博会会议现场。

回顾倡议书出台的背景，再谈物业本质，万物云董事长朱保全介绍，公司上市后，自己于2022年10月下旬起带队走访几大品牌物企，就行业形象、社区增值服务、酬金制、公共资源收益、毛利率等一系列行业话题展开深入交流与探讨。短短一个月，与其他三家龙头企业达成一致，拟发布关于推动行业进步的联合倡议书。

在11月21日的深圳物博会分论坛上，朱保全还抛出了七个行业发展锦囊。即：

一是，物业公司要回归物业服务的本源，踏踏实实做好“物”的打理，莫让所谓增值服务的毛利乱花迷人眼，也莫因地产开发商关联影响股价阶段性走低而意冷心灰；

二是，物业公司作为业主集体意志的受托方，应当坚定地维护为“多数人”的共同利益，制约“少数人”的不文明行为；

三是，以阳光透明的服务重塑物业公司与业主之间基于信任的委托关系；

四是，让小区的公共收益真正能“让公共受益”。呼吁业主将公共收益投入于不动产的维护和保养，而非现金分红处理，莫让眼前到手的现金折损了房屋资产的长期价值；

五是，进一步健全党领导下的社区居民治理机制，鼓励住宅小区成立业主委员会，定期召开业主大会，并在党建引领下持续规范社区治理模式；

六是，行业协会积极推动立法，在《民法典》基础上进一步明确物权人在权利基础上的责任；

七是，同行同志同道中人携起手来，用专业规范的服务，为行业正名，为千百万物业服务者树立受社会尊敬的城市劳动者形象。

“阳光透明专业”“踏踏实实做好物的管理”“让小区的公共收益真正能‘让公共受益’”……朱保全表示，这些关于住宅物业服务本质的思考，自己多年来一直在谈，这也表明登陆资本市场后的万物云，并没有忘记做好基础服务的“初心”。

住宅物业服务倡议书

曾几何时，物业行业畅谈科技与增值服务，而少谈物业管理本质；在资本市场跌宕起伏，而网上负面舆论一片，“取消物业”之声不绝于耳。行业从业者须正本清源，明确行业的产业定位、市场主体与责任等根本问题，让公众了解物业管理服务的价值与意义。

一、专业独立自主发展之路才能确保物业企业可持续发展

长期以来，地产开发商为物业企业提供了良好的业务发展空间，并奠定了物业企业的客户服务基因。物业企业应珍视与开发企业协同增长的历史，更应建立自身在存量市场下服务城市居民居住消费的能力，应以专业与好服务赢得市场尊重，走出独立自主可持续发展之路。

二、代表公共利益的《管理规约》是物业管理“管”的基础

建设中国式现代化的进程中，需要每个公民遵守公共秩序，维护公共利益，不断提高自身道德水准和文明素养，让城市更文明。住宅小区作为城市的重要组成部分之一，与人民生活品质息息相关。为了维护全体业主和物业使用人共同利益和合法权益，全体业主以《管理规约》的形式，就公共设施使用及影响空间环境、秩序等方面的行为，达成共识，并承诺遵守。

物业管理人作为业主集体委托的第三方管理者，基于《管理规约》内容执行对小区公共环境和秩序的维护，对公共设备设施养护和维修，对不遵守共同准则的行为予以提醒和纠正，不断增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效。

三、业主个体、业主委员会、业主大会应以公共利益为核心各尽其责

业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，是业主行使权力的最高机构。业主委员会是由业主大会依法选举产生的服务机构，一方面代表业主大会对专业物业管理人的服务进行监督，一方面应就推动业主大会达成共识落实向广大业主的宣传义务。业主应当遵从并动员家人、租客、访客遵从业主大会通过的《管理规约》约定。如对《管理规约》的执行不满，应由业主委员会予以协调，并向全体业主公示。物业管理人应积极提供协助与支持，推动业主大会与业主委员会成立。

四、阳光透明是物业企业与业主间信任的基础

物业管理人受托提供物业管理服务，对业主支付的物业管理服务费用专业使用。物业管理人的本职工作是严格履行管理社区公共秩序和公共资产的责任，以专业、规范的服务品质，阳光、透明的财务管理，赢得业主的长期信赖。

小区公共资源经营产生的收益，应作为房屋专项维修基金或物业管理服务费用不足的补充，不适合用作业主短期分红。对于受托管理的公共资源，物业管理人应当充分尊重业主权益，及时、准确地公开公共资源的经营管理和收益支配情况，以阳光、透明的态度，接受全体业主的监督。

五、物业企业以专业维护不动产历久弥新、以专业坚守社会公序良俗

物业管理事关城市文明建设，事关人民生活品质，事关基层社会治理，对社会和谐稳定具有重要保障意义，是一份值得长期投入的事业。用专业规范的服务，为行业正名，为千百万物业服务者树立受社会尊敬的城市劳动者形象，是我们共同的责任。

物业服务企业应谨记责任与初心，不断以创新技术提升服务水平，降低交易与监督成本，坚持阳光、透明的价值理念，维护资产长期价值，追求行业正路新风，守护社会公序良俗。

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