听民声、解民忧！凤凰街道着力解决居民“急难愁盼”难题

近日，光明区凤凰街道组织网格员深入辖区居民小区、楼栋开展走访行动，宣传推广光明区群众诉求服务，全面摸排矛盾纠纷和风险隐患，用心用情用力解决居民“急难愁盼”难题。

凤凰街道网格员充分发挥群众基础好、居住情况熟的优势，走进居民家中，与居民拉家常、唠家事，摸排了解群众的“烦心事”，保持24小时在线，全天候接收居民群众的诉求“信号”。同时，网格员还大力推广“光明区群众诉求服务”公众号，如有劳资纠纷、家庭情感纠纷、邻里纠纷以及意见建议等都可进行反馈，相关职能部门会及时跟进解决。

凤凰街道网格员按照物业小区、城中村、建筑工地等进行分级分类巡查，确保排查全覆盖。对于摸排到的矛盾纠纷，网格员主动靠前服务，当起纠纷化解员，积极与居民群众进行沟通，一边宣讲国家政策法规，一边协调相关职能部门处理，做到介入在前、化解在早、解决在小。

今年来，凤凰街道网格员累计上报群众诉求435宗，其中，现场成功调解158宗，引导至各社区群众诉求服务大厅277宗。

凤凰街道相关负责人表示，民生无小事，枝叶总关情，凤凰街道将组织网格员加大走访巡查力度，全心全意听民声、解民忧、护民安，让居民“有事就找网格员”成为一种习惯，为建设平安凤凰贡献“网格力量”。

编辑 刘春雨 二审 汪新林 三审 范京蓉