据悉，2022年双11期间，结合电商平台的活动规则，顺丰预测日最高处理量和业务总量将再创历史新高，揽收量预测约为平常工作日揽收件量的2.5倍，派件量预测约为平常工作日妥投量的1.9 倍，主要区域为北京、上海、深圳、广州、杭州、苏州、无锡、四川、湖北等。

其中深圳作为快递业务活跃区域，顺丰深圳“双十一”期间，件量峰值出现在11月1日，单日业务量对比平日最大增幅达75%。随着电商平台第二波预售的临近，该数值预计会再刷新。

多维度准备，企业积极备战双11

为了保障2022年双11期间各业务系统顺畅运行，顺丰通过大规模高峰系统压测、升级核心业务系统、故障演练等方式，升级了整体系统的韧性和可用性，以应对更多业务场景需要；同时提升了相关系统的及时回应和快速恢复能力，持续高效稳定地为客户提供优质服务体验。

在高峰期间，为了达成用户对于顺丰时效履约承诺、保障客户的高质量物流服务体验，顺丰充分发挥科技能力优势，通过一系列智能化系统与应用持续提升资源利用效率，保障快件安全。在规划调度方面，通过大数据智能算法支持，进行实时动态预测，支持事前－事中－事后的精细化资源投入和动态弹性调度；在场地方面，发挥AIoT的场地智能化管理优势，对快件进行全程可视化监控管理，确保每一票快件的安全、高效流转；在最后一公里的配送方面，对配送情况实现AOI（信息面）级别的精细化管控，为客户带来更多个性化、多元化的服务体验。

顺丰通过深度理解各行业客户的场景特征，同时结合自身处理复杂供应网络的历史经验与科技能力，为客户提供需求预测、仓网规划、库存优化等全场景、全要素的端到端智慧供应链解决方案，助力企业构建供应链一体化协同能力。

双十一高峰客户保障现场，顺丰小哥驻守客户生产流水线，无缝衔接迎战高峰

据悉，“双十一”期间顺丰已储备高铁使用运力超过 500条，结合75架自有全货机，助力电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。同时顺丰还充分结合不同电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等各个因素，对资源进行合理分配，以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。

今年，顺丰大力拓展弹性资源，加强与顺丰同城公司的合作融通，将原本的同城快递订单升级为实时配送，直取直送。

据顺丰深圳公共事务总监陈军介绍，顺丰深圳已提前做好了人员、车辆、场地等各方运力资源的储备，以进一步保障双十一期间客户服务质量高效稳定。顺丰深圳已按计划、多渠道开展相关岗位人员的招聘储备工作，预计期间将新增临时用工人员约1700名，同时加强与顺丰同城等现有资源的配合协调，以保障双十一用工。此外，顺丰深圳结合数据测量和网点需求，也提前做好了场地、物料等后勤储备工作，双十一期间将陆续投入近 50个临时场地，用于前置仓，或作为快件临时存储场地，合计约1万平方。

双十一是快递业务旺季，也是快递员迎来一年中最繁忙的时候。陈军介绍，顺丰在这个时刻更加重视员工关怀的推动落实，“我们会根据网点自身需求灵活安排高峰慰问，比如提供早餐、下午茶或宵夜等能量补充。同时，也会根据网点作业的实际情况，解决部分人员的高峰住宿、车辆通行等方面的需求。我们管理团队也驻点在各个网点，为大家加油鼓劲。”

（原标题《迎战“双十一”，顺丰持续为客户提供优质服务体验 业务量再创新高，单日业务量增幅达75%》）

编辑 黄力雯 审读 吴剑林 二审  周梦璇 三审 詹婉容