上门服务暖人心 大鹏新区南澳行政服务实现特殊群体“零跑动”
深圳特区报记者 张连城 程思玮 通讯员 缪带娣
2022-09-29 15:56

“请在这里签名,就可以完成认证了。”近日,在长者叶爷爷和毕奶奶家中,深圳大鹏新区南澳行政服务大厅工作人员上门服务,为两位老人办理了社保待遇领取资格认证,也帮助老人解决了因指纹模糊而无法认证困扰,并为两位长者详细讲解了政务服务“零跑动”的业务事项。“你们这么关心照顾,还专门上门服务,真是太感谢了。”毕奶奶拉着工作人员的手,对政务服务工作人员服务效果竖起大拇指。

据了解,为了进一步推动基层政务服务与群众需求“零距离”对接,贯彻关于加快推进政务服务标准化、规范化、便利化的指导意见,落实大鹏新区8月底启动的“特殊群体政务服务‘零跑动’”服务要求,南澳主动作为,先行先试,针对60岁以上老人、不会操作电脑或智能手机、患病无法独立完成申报、残疾人、孕妇、幼儿六类特殊群体,根据“先易后难,分步实施”原则,结合新区梳理的服务事项清单(针对六类群体业务需求筛选汇总的79个服务事项)及南澳“一口清导办”政务服务模式,提前摸排、走访,掌握业务需求,针对性开展上门办理。

此外,南澳还根据新区要求,针对特殊群体的实际情况和需求,推出不同的办理方式,目前共有免申即享、线上帮代办、邮寄办、上门办等方式供特殊群体选择,切实实现“零跑动”,用心用情用智打造共建共治共享共同富裕社会治理格局精彩样板。

下一步,南澳将继续做好特殊群体政务服务“零跑动”,不断完善特殊群体政务服务清单,进一步提升政务服务质量和水平,提高群众满意度和幸福感。

(南澳办事处供图)

(原标题《上门服务暖人心  南澳行政服务实现特殊群体“零跑动”》)

见习编辑 秦涵 审读 吴剑林 审核 范锦桦

(作者:深圳特区报记者 张连城 程思玮 通讯员 缪带娣)
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