上门服务暖人心大鹏新区南澳行政服务实现特殊群体“零跑动”

摘要

南澳将继续做好特殊群体政务服务“零跑动”，不断完善特殊群体政务服务清单，进一步提升政务服务质量和水平，提高群众满意度和幸福感。

“请在这里签名，就可以完成认证了。”近日，在长者叶爷爷和毕奶奶家中，深圳大鹏新区南澳行政服务大厅工作人员上门服务，为两位老人办理了社保待遇领取资格认证，也帮助老人解决了因指纹模糊而无法认证困扰，并为两位长者详细讲解了政务服务“零跑动”的业务事项。“你们这么关心照顾，还专门上门服务，真是太感谢了。”毕奶奶拉着工作人员的手，对政务服务工作人员服务效果竖起大拇指。

据了解，为了进一步推动基层政务服务与群众需求“零距离”对接，贯彻关于加快推进政务服务标准化、规范化、便利化的指导意见，落实大鹏新区8月底启动的“特殊群体政务服务‘零跑动’”服务要求，南澳主动作为，先行先试，针对60岁以上老人、不会操作电脑或智能手机、患病无法独立完成申报、残疾人、孕妇、幼儿六类特殊群体，根据“先易后难，分步实施”原则，结合新区梳理的服务事项清单（针对六类群体业务需求筛选汇总的79个服务事项）及南澳“一口清导办”政务服务模式，提前摸排、走访，掌握业务需求，针对性开展上门办理。

此外，南澳还根据新区要求，针对特殊群体的实际情况和需求，推出不同的办理方式，目前共有免申即享、线上帮代办、邮寄办、上门办等方式供特殊群体选择，切实实现“零跑动”，用心用情用智打造共建共治共享共同富裕社会治理格局精彩样板。