新市民获取新服务新金融焕发新活力

摘要

数字经济时代，科技正以迅猛态势重塑金融生态。建设银行深圳市分行顺应时代变化，围绕新市民体验构建了物理网点、智慧柜员机、自助银行、手机银行、建行到家、建行生活、掌上网点等多形态、多功能、多层次的全渠道服务网络。

数字经济时代，科技正以迅猛态势重塑金融生态。建设银行深圳市分行顺应时代变化，围绕新市民体验构建了物理网点、智慧柜员机、自助银行、手机银行、建行到家、建行生活、掌上网点等多形态、多功能、多层次的全渠道服务网络。疫情环境下，广大新市民对“无接触、线上化”的服务需求加速上升，5G物联网、人工智能、大数据等金融科技的快速发展也推动银行物理网点进一步向智能化、线上化、平台化升级。

“智慧柜员机”方便快捷

“智慧柜员机”（STM）上线以来，客户自助办理业务成为常态，简单、快捷是客户给出的普遍好评。深圳建行账户服务、电子银行、转账汇款、存款与投资理财、个人贷款、信用卡、对公业务等400多项功能保持同业领先。“智慧柜员机”运用人脸识别技术辅助客户身份识别，大幅提高了业务办理的人性化与便捷化。今年“智慧柜员机”创新上线关怀版，进一步丰富定期存折密码重置、转存、续存、转账支取等常用定期存折业务功能，为新市民老年客群的操作提供便利。

同时，为满足市民多项业务办理需求，上线公积金、社保、市场监督、公安等百余项民生政务功能，依托智慧卡库、智慧现金循坏机、智慧宝等智能设备为新市民提供智能化的服务体验。

“掌上网点”省时省心

深圳建行践行“为群众办实事”初心，探索以客户为中心、线上为触点的全渠道服务新模式，运用“中国建设银行掌上网点”微信公众号（建行生活APP-网点频道），将物理网点的专业和温暖服务延伸至线上，为新市民打造基于位置的沟通交流和体验服务平台。“网点开不开门、排队人多不多、业务在哪办理”均可通过掌上网点查看；新市民还可提前进行在线取号和现金缴款单等10多种凭证的电子填单，“长辈模式”、腾讯地图快捷在线取号入口等为新市民带来省时省心的金融服务体验。“掌上网点”在深圳上线以来，关注用户数已超40万人，越来越多的新市民选择通过掌上网点与银行建立连接，体验更加方便的数字金融服务。

“建行到家”温暖贴心

“建行到家深圳”是该行依托科技赋能，运用数字化、智能化、集约化等手段，打造兼具“科技性、普惠性、共享性”新金融特性的银行服务新模式。“建行到家深圳”以“实物交付”为突破口，打破物理网点必须到店办理、传统电子银行无法实物交付的局限，让银行业务办理不再受时间地点限制，只需打开“建行到家深圳”小程序，足不出户就能享受金融服务送到家。

“建行到家深圳”无接触、线上化的特点，7*24小时线上服务填补了网点非营业时间的服务空白。上线以来，已提供318万次线上服务，满足新市民24小时金融服务需求。“建行到家深圳”融入了社保、政务、医疗、缴费、旅游等各类生活场景，解决市民办理社保卡、打印流水、完善个人信息、生活缴费等日常需求，实现了新时代金融服务的泛在化。