近日，广东省商务厅公布了《2019年度家政服务示范企业、家政扶贫示范企业及家政就业带头人名单》。其中，深圳喜娃娃妇幼服务有限公司一举获得两项荣誉，公司获评“2019年度广东省家政服务示范企业”，其董事长黄炯东获评“2019年度广东省家政就业带头人”。据悉，这也是深圳惟一一家获得两项省级大奖的母婴行业企业。

近年来，随着国家二胎政策开放以及生活节奏加快，月嫂成为了很多家庭的刚需，相关企业也受到各界的关注。深圳多喜娃母婴服务有限公司（深圳喜娃娃妇幼服务有限公司旗下品牌）是一家新型的家政母婴照护板块垂直化和横向化相结合的大型产教融合型综合性企业，在深圳拥有近3万平方米母婴产业园基地，从业服务人员近3000名，累计服务宝妈50万人次以上，是目前国内大规模的专业母婴照护知名品牌之一。读特记者日前走进深圳多喜娃母婴服务有限公司，了解其连获两项大奖的背后故事。

率先提出多喜娃“科学月子观”

实现“月嫂服务全过程管理”

提到荣获“2019年度广东省家政服务示范企业”，黄炯东表示，多喜娃深耕家政服务母婴板块多年，从公司建立起，就非常注重强化内部管理，由此打造公司的核心竞争力，同时也推动了整个母婴行业服务标准体系的建立。

据了解，多喜娃公司定位于母婴健康服务，从孕期到月子到产后，志在做全链条的服务。早在2016年，多喜娃就制定了32项服务标准，包括产后的28项服务标准，这在目前国内的母婴行业都是领先的。

“服务首先要有标准，标准解决的是培训的问题。但是光有标准也不够，还必须从人出发以人为本。”黄炯东表示，比如正常月嫂的一个服务周期是26天，但是月嫂也是人，只要是人就会有情绪的波动，面对的宝妈用户也各有不同，没有办法像机器一样标准化。对此，多喜娃的做法是将月嫂服务周期做了拆分，能够标准化的全部进行标准化。“整个过程中，我们研发了线上产品——‘月嫂日记智能IT 管理系统’，宝妈操作起来非常简单，手指动一动就可以进行实时监督和反馈，使我们及时了解月嫂服务的过程。我们很注重强化服务的过程管理，不是说月嫂派出去上门就不管了，而是从月嫂、营养师到母乳喂养指导师、母婴服务专家等等都各施其责，通过后台团队的协作和技术手段的保障，使得整个月嫂服务的质量过程更为可控，从而提升服务价值。”

据悉，作为母婴行业龙头企业，针对行业月嫂服务标准、管理标准缺失的普遍状况，多喜娃多年来率先提出“科学月子观”、“月嫂服务全过程管理”等理念，将单一的月嫂服务升级为由月嫂、营养师、母乳喂养指导师、专业老师和专属客服等六大角色组成的综合性团队月子服务，为宝妈、宝宝的健康提供更科学的护理服务和个性方案。这也是家政母婴照护行业的一次全新突破，促进了行业服务观念的进步和迭代。

在服务升级、服务内容标准化的同时，黄炯东还提出了月嫂服务全过程管理的要求，通过独立开发的“月嫂日记智能IT 管理系统”和专业的月子服务管理团队，对月嫂日常生活和工作轨迹、信用记录和共享、待岗状态、培训和技能提升状态、上户状态、健康和心理状态等进行全过程的记录和管理，很大程度改善了一直以来行业服务质量管理缺失的弊病。

值得一提的是，面对此次新冠肺炎疫情，正是由于掌握了从业人员的日常活动轨迹和健康状态，多喜娃一丝不苟地从食堂分餐、服务人员来往、口罩供应等细节做出严密防控部署，保障了疫情防范要求落实到位，受到了上级主管部门和宝妈的认可和赞扬。

“让月嫂有尊严地去工作”

让她们的服务更专业自信有成就感

“深圳从业的月嫂大部分不是本地人。根据我们了解，以往不少月嫂在工作下户之余，都是随便找个十元店居住几天再等待下一次上户。职业没有贵贱，多喜娃成立之后，我们提出要让月嫂有尊严地去工作，首先就从公司内部做起。”黄炯东表示，“月嫂的心情好了，到了宝妈那里传递给宝妈的信息也就是好的。我们希望能有这样一个正能量的传递，给到这个群体足够的尊重。”

据悉，多喜娃为每一位从业人员都购买了责任保险和意外伤害保险；及时设立了法务部，完善从业人员维权服务机制，公平公正、合规合法帮助从业人员解决服务纠纷，维护从业人员的正当权益，促进体面劳动；积极承办家政服务技能竞赛活动，定期开展月、季和年度服务评比，表彰激励大批“服务之星”、“学习之星”、“微笑之星”、“自信之星”等优秀月嫂，让她们的服务更专业、更自信，更有成就感。

除此之外，公司在园区专门为从业人员规划了独立的电 梯宿舍大楼和可容纳600人的食堂，并且为所有100多间宿舍安装了空调、热水器，提供足够的生活设施和用品，下户和待岗的月嫂们拎包即可入住。

针对家政服务行业人才困境，多喜娃还未雨绸缪及时建立服务从业人员晋升培养机制，鼓励服务从业人员不断学习提升自我，选拔部分优秀的月嫂和育婴师，培养为公司管理员和讲师，实现了从服务人手到服务人才的提升，并为他们购买社保，对员工制管理进行了探索和推行。据介绍，2017年，多喜娃母婴职业培训学校创立，邀请了多名妇产科主任医师和教授编写课程，定期为从业人员授课。2019年，多喜娃产业基地创建，将近3万平方米的教学大楼和学员宿舍大楼、大量教学设施和仪器交付多喜娃母婴职业培训学校使用。新校区的落成，标示着多喜娃成为真正意义上泛珠三角地区规模最大的产教融合型母婴护理企业。在多喜娃公司创立的短短5年内，累计培训母婴护理、母乳喂养、产后恢复等从业人员3万人次，安排就业近1万人次。毕业的学员中，大部分成为母婴护理服务的精英，有的通过自身努力学习，还成长为了母婴护理的管理人员。

读特新闻+

5年累计为贫困地区近6000人次提供就业岗位

短短5年内，多喜娃公司成为家政母婴照护的国内头部企业之一，为创业就业、家政行业的转型升级和提质扩容等方面做出了突出的贡献。这也是其董事长黄炯东获评“2019年度广东省家政就业带头人”的题中之义。

“家政服务一头连着城市居民的生活质量提升，一头连着农村居民脱贫致富，是贫困群众特别是贫困妇女通过市场机制实现就业的有效方式。”自多喜娃公司创建以来，黄炯东深刻地认识到了这一点。除了带领公司员工积极参与国家家政扶贫帮扶计划之外，他多次自发组织公司招聘部门和属下的母婴职业培训学校老师，深入广西梧州贺州、粤西粤东、湖北黄冈、湖南湘西等村县偏远地区，开展月嫂、母乳喂养、产后康复等招聘和免费培训。

针对这些地区的贫困妇女，多喜娃还联手当地的培训机构和家政服务公司，无私分享其自主研发的专业培训体系，免费提供基础培训和提升培训，有效提高当地从业人群的服务能力和质量。据统计，依托当地劳动力优势和深圳广大市场，5年内多喜娃为来自这些地区的从业人员提供公司内部就业岗位近6000人次，走出一条高效的精准就业扶贫路，为行业提供了可复制、可推广的就业扶贫先进经验。

编辑 彭健雄