“夜晚走在街道，你会有安全感吗？你有多少次从窗口或阳台上探出头来俯瞰街道，愉快地欣赏大街上的热闹？你对小区里的近邻了解多少？你的孩子有多久没到街上去玩了？”

在被评价为“城镇规划史中最有影响力作品”的《大城市的生与死》一书中，美国作家简·雅各布斯提出了“街道眼”概念。

这是“安全之眼、公共生活之眼、城市乐趣之眼”，是在城市规划建设的高歌猛进中，依然保持的多样性居住、烟火气浓郁、交流感十足。

面对超大型城市高速发展中治理承压明显等诸多挑战，万物云等为代表的深圳头部物业企业，努力在科学化、精细化、智能化上下功夫，推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，让全国各地越来越多的城市和街区保留下“街道眼”，唤起人们对城市复杂多样生活的热爱。

物业进“街”路

万物云的进“街”之路，始自珠海横琴，这也是万物云首个物业城市实践，于2018年开始实施。

此间，通过“专业服务+智慧平台+行政力量”相融合的方式，以专业化的服务总包，开启对城市公共空间与公共资源、公共项目进行全流程“管理+服务+运营”的政府、市场、社会多元主体协同治理模式。

珠海横琴“物业城市”智慧化管理平台。图源：万物云

物业城市的横琴实践，将城市公共空间与公共资源、公共项目整体整合成为“大物业”，包括城市管理、市政养护、物业管理、停车场管理、社区资产管理服务等诸多范畴。目前，横琴在市政管养机械化率、环卫和垃圾分类工作考核排名中一直稳居珠海市前列。

“街道里的城市肌理更丰富，发展更成熟，利益格局更复杂，人民诉求更加多元，如果我们可以解决老街道的问题，物业城市的话题就成为了一个真话题。”万物云CEO朱保全说。

从新城新区到老城旧街，“横琴”模式也在诸多地方推广落地，如武汉唐家墩、深圳沙头、厦门鼓浪屿等。

“街”尽智慧化

在深圳市福田区沙头街道，万物云基于网格划分设置“云城队长”，统筹协管市容巡查、环境卫生、垃圾转运、道路安全巡查等工作，并通过智能运营平台，快速处置各类现场问题，完成发现-报事-协调-监督-关单-评价的报事闭环来解决城市服务难题。

数字化、智能化技术驱动传统业务流程的变革，已成为万物云“重塑空间效率”的基础标准。

2021年，万物云构建了武汉远程数据中心，提供远程服务能力，根据场景不同提供云通行、云客服、云巡检、云调度、云维保等多种能力。

为了将这些远程服务能力投放到一线，万物云进行了大量基础建设，既有边缘计算、Lora组网等数字化基础设施，还有智慧通行系统、自助服务终端、扫地机等高效设备，再加上智慧工单系统对人员、设备等进行智能调度。

通过集中街道资源和管理力量，实现统一指挥、协调联动，逐步形成资源清单、问题清单、业务清单，着力推进辖区物业管理、公共安全、市容品质等协同治理，探索从源头到末梢的有机工作闭环，打通基层治理末梢。

数据显示，沙头街道2021年全年共处理68650个临时性工单、31353个周期性工单。随着各方参与率不断提升，临时性工单完成率96.7%、周期性工单完成率73%。街道居民满意度从2020年的74.28%上升至2021年的88.21%。

万物云城管家在沙头街道下沙村巡查。

小“街”大乾坤

在“物业城市”的新发展赛道上，深圳物业企业一马当先带动万马奔腾，推动全国各地城市治理体系和治理能力现代化的提升。

以街道为单位，万物云正按在管项目为驻点和员工20分钟-30分钟可达为半径构建新服务圈，打开小区、商企和城市空间服务传统边界，通过人员共享和快速响应举措，为街道内所有空间提供混合服务。

上述内容被称为“万物云街道”模式，其内部称之为“蝶城”（OnewoTown）。从住宅、商业到城市公共服务，“蝶城”无疑已成为万物云重塑空间效率的又一抓手。

服务半径的变化，并非单纯的数字增长，而是有赖于多重能力的底座，既有传统物业服务的能力积累，还有科技能力的全域投放。

“蝶城”内涉及住宅、商企、城市空间等多种业态，因此全域空间服务能力必不可少。

在全域空间服务能力的驱动下，万物云在全国主要城市收获大量市场。截至2021年12月31日，万物云在超过30个城市运营的在管项目超过50个，在一线城市平均在管项目个数为217个，半径3公里范围内服务客户达1万户的区域有121个，为“蝶城”模式的拓展打下良好基础。

在完成涵盖数字化基础设施、公共设施、设备与任务调度平台等的基础设施建设后，万物云将进行保安、保洁、保绿、保修的“四保”流程变革，通过远程服务替代现场服务、机器服务替代人工服务的方式，降低“四保”供应链采购成本。

从坂田街道保洁作业质效中可以看出，一辆高压冲洗车如今可覆盖深圳璞悦山、深圳太阳雨家园、深圳万科紫悦山3个项目，以往两人配合作业变为“机器+人+远程调度”，作业路径由数据提前规划，且不再局限于单个项目。

在“万物云街道”模式推进下，通过人力、设备跨项目的共享，此前常年处于亏损状态的坂田街道8个住宅项目首次实现盈利，人效比提升达到20%以上。

深圳沙头街道俯瞰。

“街道眼”的意义，就像人们热爱步行街的理由：那 里总是熙熙攘攘，热闹繁华，充满生活气息。而不是城市中心丧失多样性和居住意义，大路朝天车轮滚滚，街道交流以及安全感再无觅处。

让我们一起感受物业管理服务带来的城市多维“街道眼”幸福体验。这是城市精神的象征、文化的载体、生活的日常，这里有城市的欢喜与忧愁，也有城市的历史与未来。

（原标题《走进物业城市，探秘深圳实践“街道眼”》）